最佳呼叫转录软件

呼叫转录软件允许你记录、转录和保存正在进行的客户或电话会议的对话。 在这篇文章中，我们将介绍最好的呼叫转录软件工具。

什么是呼叫转录？

将你的语音电话变成文本格式的过程称为呼叫转录。 有呼叫转录软件可以协助你完成这一过程。

这一程序也被称为语音识别软件。 你现在可以阅读通话内容，搜索特定的词，并创建大量的洞察力，以更好地指导你的代理人。

呼叫转录软件的好处是什么？

以下是呼叫转录有用的五个原因。

使得音频可以搜索

当你把对话转录成书面文本时，你可以快速扫描并标记特定的单词和短语。

追踪所有客户之间的互动情况

转录，就像电话录音一样，是你们谈话的记录，你想保留多久就保留多久，需要时就参考。

为培训目的而使用转录文件

转录内容可以在代表之间共享，并贯穿于新员工的入职过程。

合规和法律目的

虽然在法律上不可能要求你提供通话记录和/或录音，但在涉及到你的企业的安全和健康时，最好做好准备。

提高可及性

当你保留书面的通话文本时，你让每个人都能看到，包括那些聋人或重听者。

在哪些情况下使用通话记录？

客户服务

录音转录软件可用于创建客户服务电话的书面记录，以便日后分析。 这对于跟踪客户投诉，发现趋势或问题，以及提高整体客户的幸福感很有帮助。

市场调查

研究人员可以使用自动转录来转录电话采访或焦点小组，使他们能够轻松分析结果。

法律诉讼

作为参考或证据，自动转录服务可以创建法庭案件的书面记录。

远程医疗

呼叫转录在医疗部门用于转录电话或与医疗工作者的视频约会。 这让病人可以回顾他们的预约内容，或与其他医疗专业人士分享。

最佳呼叫转录软件

以下是将音频/视频文件转录为高质量文本格式的最佳通话转录工具列表。

1.萤火虫

Fireflies.ai是由人工智能驱动的会议转录软件。 它使企业能够使用语音识别技术进行记录和现场抄写。

你可以标记语音通话中的关键点，在文本文件中留下评论，并在用fireflies.ai分析法转录音频后扫描单词。

使用案例。

• 会议记录
• 转录的注释
• 在不同的时间点创建笔记

支持的语言。英语

2.獭兔

Otter.ai被学校用来抄写会议和课程并创建文本文件。

这个音频转录软件提供音频转录，并创建一个可以在小组环境中使用的摘要。 Otter还可以为Google Meet或Zoom会议提供字幕。

使用案例。

• 为商业会议和教育机构提供电话录音
• 提供会议记录和要点
• 与Zoom、Dropbox、Google Docs和Google Drive集成，提供更快的工作流程

支持的语言。英语

3.恩施.爱

Enthu是一个听写工具。 它提供的转录准确率高达95%，并提供清晰的数据。

它为每个代理创造了洞察力，并对代理在通话中的表现提供了清晰的了解。

使用案例。

• 代理人呼叫监控
• 销售监测
• 遵守规则的坚持
• 代理人培训和辅导

支持的语言。英语、德语、法语、西班牙语

4.阿沃玛

Avoma在客户会议期间和之后为销售团队提供呼叫转录。

它将它们储存在CRM中。 该工具查看文本并提供洞察力，以帮助你缩短销售周期。

使用案例。

• 为销售团队提供呼叫转录
• 7/24客户支持

支持的语言。英语

5.宫

Gong为您的销售团队提供实时转录。

使用案例。

• 为销售团队提供呼叫转录
• 收入情报
• 与主要的网络会议服务如Zoom和Microsoft Teams整合。

支持的语言。英语

6.合唱

ZoomInfo旗下的Chorus公司为销售团队提供转录服务。 它对每个销售电话进行深入分析，帮助你了解什么对你的团队有用。

它提供报告，让你随时了解你的销售团队的表现。

使用案例。

• 为销售团队成员提供呼叫转录
• 收入情报

支持的语言。德语、英语、法语、荷兰语、葡萄牙语、西班牙语

7.Rev

Rev是一个语音到文本的工具，使用人工智能技术，使团队能够获得记录和字幕，并简化流程，和团队沟通活动。

使用案例。

• 人工和自动转录。
• 视频和实时字幕
• 字幕和视频内容

支持的语言。英语

8.特林特

Trint是一款流行的转录软件，是记者、媒体制作人、作者、教师、自由职业者等的完美选择。

使用案例。

• 人工和自动转录。
• 与Adobe Premiere Pro和许多其他应用程序集成
• 字幕和视频内容

支持的语言。31种语言的成绩单

什么是呼叫转录程序？

当你知道正确的步骤时，呼叫转录和视频转录可能不是一个困难的过程；继续阅读以了解这一切是如何进行的。

1.进行电话录音

电话录音是转录过程的第一步。 这可以借助于专门的录音设备或软件来完成。

2.上传音频文件

通话录制完毕后，必须使用API传输音频文件。

3.联系誊写员

一旦电话被记录下来，就运行转录程序。 如果使用人工翻译，他将听取音频并手动将其转录为书面文本。 然而，这意味着数小时的转录，需要更多时间。

4.做好质量控制

转录完成后，应该对录音进行评估。 你可以使用文本编辑器来删除填充词。

如何选择最好的呼叫转录软件？

市场上有这么多选择，为你的企业选择合适的工具可能很困难。

以下是挑选呼叫转录软件时需要考虑的几件事。

1.转录的准确性

检查每个工具所提供的准确性百分比。 一个理想的数字是80-90%就足够了。

2.语言援助

你应该选择一个支持你的团队使用最多的语言的工具。

大多数工具支持英语，但只有少数其他语言。

3.使用案例

对你来说，一个单一的调用文本的成绩单可能只是另一个文件。

除非你写下你打算如何使用这些成绩单的用例，否则你不会从任何工具中得到最大的好处。

4.实时分析和对话后分析的比较

对于你的业务，你可能需要一个提供实时分析的工具，而一些用例可能需要进一步分析。

你可以根据你的使用情况选择合适的工具。

常见问题解答（FAQ）。