Phần mềm phiên âm cuộc gọi tốt nhất

Phần mềm phiên âm cuộc gọi cho phép bạn ghi âm, phiên âm và lưu các cuộc hội thoại của khách hàng hoặc cuộc gọi hội nghị trong khi chúng đang diễn ra. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các công cụ phần mềm sao chép cuộc gọi tốt nhất.

Phiên âm cuộc gọi là gì?

Quá trình chuyển các cuộc gọi thoại của bạn thành định dạng văn bản được gọi là phiên âm cuộc gọi. Có sẵn phần mềm phiên âm cuộc gọi để hỗ trợ bạn trong quá trình này.

Quy trình này còn được gọi là phần mềm nhận dạng giọng nói . Giờ đây, bạn có thể đọc cuộc gọi, tìm kiếm một từ cụ thể và tạo ra vô số thông tin chi tiết để huấn luyện nhân viên của bạn tốt hơn.

Lợi ích của phần mềm sao chép cuộc gọi là gì?

Dưới đây là năm lý do tại sao phiên âm cuộc gọi lại hữu ích:

Làm cho âm thanh có thể tìm kiếm được

Khi bạn phiên âm một cuộc hội thoại thành văn bản viết, bạn có thể nhanh chóng quét và gắn thẻ các từ và cụm từ cụ thể.

Theo dõi tất cả các tương tác giữa khách hàng với đại diện

Phiên âm, giống như bản ghi âm cuộc gọi, là bản ghi cuộc hội thoại của bạn mà bạn có thể lưu giữ bao lâu tùy thích và tham khảo bất cứ khi nào bạn cần.

Sử dụng phiên âm cho mục đích đào tạo

Bản ghi âm có thể được chia sẻ giữa các đại diện và trong suốt quá trình giới thiệu cho nhân viên mới.

Tuân thủ và mục đích pháp lý

Mặc dù không có khả năng bạn sẽ được yêu cầu cung cấp bản chép lời và/hoặc bản ghi âm cuộc gọi trong tình huống pháp lý, nhưng tốt hơn hết bạn nên chuẩn bị sẵn sàng khi nói đến vấn đề bảo mật và sức khỏe của doanh nghiệp mình.

Cải thiện khả năng tiếp cận

Khi bạn lưu giữ văn bản cuộc gọi bằng văn bản, bạn cung cấp chúng cho mọi người, kể cả những người khiếm thính hoặc nghe kém.

Trong trường hợp nào bảng điểm cuộc gọi được sử dụng?

Dịch vụ khách hàng

Phần mềm sao chép âm thanh có thể được sử dụng để tạo bản ghi các cuộc gọi dịch vụ khách hàng để phân tích trong tương lai. Điều này có thể hữu ích để theo dõi các khiếu nại của khách hàng, tìm ra các xu hướng hoặc vấn đề và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng nói chung.

Nghiên cứu thị trường

Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng phiên âm tự động để phiên âm các cuộc phỏng vấn qua điện thoại hoặc các nhóm tập trung, cho phép họ dễ dàng phân tích kết quả.

Tiến hành pháp lý

Để tham khảo hoặc làm bằng chứng, một dịch vụ sao chép tự động sẽ tạo các bản ghi về các vụ kiện của tòa án.

y tế từ xa

Phiên âm cuộc gọi được sử dụng trong lĩnh vực y tế để phiên âm cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc hẹn video với nhân viên y tế. Điều này cho phép bệnh nhân xem lại nội dung cuộc hẹn của họ hoặc chia sẻ nội dung đó với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác.

Phần mềm phiên âm cuộc gọi tốt nhất

Dưới đây là danh sách các công cụ phiên âm cuộc gọi tốt nhất để chuyển các tệp âm thanh/video sang định dạng văn bản chất lượng cao:

1. Đom đóm

Firefly.ai là phần mềm sao chép cuộc họp do AI cung cấp. Nó cho phép các doanh nghiệp ghi lại và phiên âm trực tiếp bằng công nghệ nhận dạng giọng nói.

Bạn có thể gắn thẻ các điểm chính trong cuộc gọi thoại, để lại nhận xét trong tài liệu văn bản và quét tìm từ sau khi phiên âm âm thanh bằng phân tích đom đóm.ai.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên dịch các cuộc họp
• Chú thích phiên âm
• Tạo ghi chú tại các điểm nối khác nhau

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh

2. Rái cá

Otter.ai được các trường học sử dụng để ghi lại các cuộc họp và lớp học cũng như tạo các tệp văn bản.

Phần mềm phiên âm âm thanh này cung cấp phiên âm âm thanh và tạo một bản tóm tắt có thể được sử dụng trong cài đặt nhóm. Rái cá cũng có thể cung cấp phụ đề cho các cuộc họp trên Google Meet hoặc Zoom.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên âm cuộc gọi cho các cuộc họp kinh doanh và viện giáo dục
• Cung cấp ghi chú cuộc họp và điểm nổi bật
• Tích hợp với Zoom, Dropbox, Google Docs và Google Drive cung cấp quy trình làm việc nhanh hơn

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh

3. Enthu.ai

Enthu là một công cụ đọc chính tả. Nó cung cấp khả năng sao chép với độ chính xác lên tới 95% và cung cấp dữ liệu rõ ràng.

Nó tạo thông tin chuyên sâu cho từng tổng đài viên và cung cấp hiểu biết rõ ràng về hiệu suất của tổng đài viên trong cuộc gọi.

Trường hợp sử dụng:

• Giám sát cuộc gọi đại lý
• giám sát bán hàng
• tuân thủ tuân thủ
• Đào tạo và huấn luyện đại lý

Ngôn ngữ được hỗ trợ: tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha

4. Mùi thơm

Avoma cung cấp phiên âm cuộc gọi cho các nhóm bán hàng cả trong và sau các cuộc họp với khách hàng.

Nó lưu trữ chúng trong CRM. Công cụ này xem xét các văn bản và cung cấp thông tin chuyên sâu để giúp bạn rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên âm cuộc gọi cho đội ngũ bán hàng
• Hỗ trợ khách hàng 7/24

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh

5. Công

Gong cung cấp phiên âm theo thời gian thực cho nhóm bán hàng của bạn.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên âm cuộc gọi cho đội ngũ bán hàng
• Tình báo doanh thu
• Tích hợp với các dịch vụ hội thảo trên web lớn như Zoom và Microsoft Teams.

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh

6. Điệp khúc

Chorus, một công ty ZoomInfo cung cấp dịch vụ sao chép cho các nhóm bán hàng. Nó đưa ra phân tích sâu sắc về từng cuộc gọi bán hàng để giúp bạn hiểu điều gì đang mang lại hiệu quả cho nhóm của mình.

Nó cung cấp các báo cáo để thông báo cho bạn về hiệu suất của nhóm bán hàng của bạn.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên âm cuộc gọi cho các thành viên trong nhóm bán hàng
• Tình báo doanh thu

Ngôn ngữ được hỗ trợ: tiếng Đức, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha

7. Tái hiện

Rev là một công cụ chuyển lời nói thành văn bản sử dụng công nghệ AI để cho phép các nhóm truy cập vào bản chép lời và phụ đề, đồng thời giảm bớt các quy trình cũng như hoạt động giao tiếp của nhóm.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên mã của con người và tự động,
• Phụ đề video và trực tiếp
• Phụ đề và nội dung Video

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Tiếng Anh

8. Trin

Trint là một phần mềm sao chép phổ biến, hoàn hảo cho các nhà báo, nhà sản xuất phương tiện truyền thông, tác giả, giáo viên, người làm việc tự do, v.v.

Trường hợp sử dụng:

• Phiên mã của con người và tự động,
• Tích hợp với Adobe Premiere Pro và nhiều ứng dụng khác
• Phụ đề và nội dung Video

Ngôn ngữ được hỗ trợ: Bảng điểm bằng 31 ngôn ngữ

Quy trình sao chép cuộc gọi là gì?

Khi bạn biết các bước phù hợp, phiên âm cuộc gọi và phiên âm video có thể không phải là một quá trình khó khăn; đọc để tìm hiểu làm thế nào tất cả các hoạt động.

1. Ghi âm cuộc gọi

Ghi âm cuộc gọi là bước đầu tiên trong quy trình sao chép. Điều này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của một thiết bị hoặc phần mềm ghi âm chuyên dụng.

2. Tải lên tệp âm thanh

Sau khi cuộc gọi được ghi lại, tệp âm thanh phải được chuyển bằng API.

3. Liên hệ với người chuyển ngữ

Chạy quá trình sao chép sau khi cuộc gọi đã được ghi lại. Nếu một thông dịch viên là con người được sử dụng, anh ta sẽ nghe âm thanh và phiên âm thủ công thành văn bản viết. Tuy nhiên, nó có nghĩa là hàng giờ sao chép và cần nhiều thời gian hơn.

4. Kiểm soát chất lượng

Sau khi phiên âm kết thúc, bản ghi âm sẽ được đánh giá. Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo văn bản để loại bỏ các từ phụ.

Cách chọn phần mềm sao chép cuộc gọi tốt nhất?

Với rất nhiều lựa chọn trên thị trường, có thể khó chọn được công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ khi chọn một phần mềm sao chép cuộc gọi:

1. Độ chính xác của phiên mã

Kiểm tra tỷ lệ phần trăm chính xác được cung cấp bởi mỗi công cụ. Một con số lý tưởng là 80-90% là đủ.

2. Hỗ trợ ngôn ngữ

Bạn nên chọn một công cụ hỗ trợ ngôn ngữ mà nhóm của bạn sử dụng nhiều nhất.

Hầu hết các công cụ đều hỗ trợ tiếng Anh nhưng chỉ có một số ngôn ngữ khác.

3. Trường hợp sử dụng

Đối với bạn, một bản ghi cuộc gọi thành văn bản có thể chỉ là một tệp khác.

Bạn sẽ không tận dụng tối đa bất kỳ công cụ nào cho đến khi bạn viết ra trường hợp sử dụng về cách bạn định sử dụng những bản ghi này.

4. So sánh phân tích thời gian thực và sau cuộc hội thoại

Đối với doanh nghiệp của mình, bạn có thể yêu cầu một công cụ cung cấp phân tích theo thời gian thực, trong khi một số trường hợp sử dụng có thể yêu cầu phân tích thêm.

Bạn có thể chọn công cụ phù hợp dựa trên trường hợp sử dụng của mình.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)