Найкраще програмне забезпечення для транскрипції дзвінків

Програмне забезпечення для транскрипції дзвінків дозволяє записувати, розшифровувати та зберігати розмови з клієнтами або конференц-зв’язку під час їх проведення. У цій статті ми розглянемо найкращі програмні інструменти для транскрипції дзвінків.

Що таке транскрипція дзвінків?

Процес перетворення ваших голосових дзвінків у текстовий формат називається транскрипцією дзвінків. Існує програмне забезпечення для транскрипції дзвінків, яке допоможе вам у цьому процесі.

Ця процедура також відома як програмне забезпечення для розпізнавання мови. Тепер ви можете прочитати дзвінок, знайти певне слово і створити безліч інсайтів, щоб краще навчати своїх агентів.

Які переваги програмного забезпечення для транскрипції дзвінків?

Ось п’ять причин, чому транскрипція дзвінків корисна:

Дозволяє шукати аудіо

Коли ви транскрибуєте розмову в письмовий текст, ви можете швидко знайти і позначити певні слова і фрази.

Відстежуйте всі взаємодії між клієнтом і представником

Транскрипція, як і запис дзвінка, – це запис вашої розмови, який ви можете зберігати скільки завгодно довго і використовувати, коли вам це потрібно.

Використовуйте транскрипції для навчання

Транскрипції можна поширювати між представниками та впродовж усього процесу адаптації нових працівників.

Комплаєнс та юридичні цілі

Хоча малоймовірно, що від вас вимагатимуть розшифровку дзвінків та/або записи в юридичній ситуації, краще бути готовим, коли йдеться про безпеку та здоров’я вашого бізнесу.

Покращення доступності

Коли ви зберігаєте письмові тексти своїх дзвінків, ви робите їх доступними для всіх, включаючи глухих і слабочуючих.

У яких випадках використовуються розшифровки дзвінків?

Обслуговування клієнтів

Програмне забезпечення для транскрипції аудіо можна використовувати для створення письмових записів дзвінків до служби підтримки для подальшого аналізу. Це може бути корисно для відстеження скарг клієнтів, виявлення тенденцій або проблем, а також для підвищення загального рівня задоволеності клієнтів.

Маркетингове дослідження

Дослідники можуть використовувати автоматизовану транскрипцію для запису телефонних інтерв’ю або фокус-груп, що дозволяє їм легко аналізувати результати.

Судове провадження

Для довідок або доказів служба автоматичного транскрибування створює письмові записи судових справ.

Телемедицина

Транскрипція дзвінків використовується в медичному секторі для розшифровки телефонних дзвінків або відеозустрічей з медичними працівниками. Це дозволяє пацієнтам переглядати зміст свого призначення або ділитися ним з іншими медичними працівниками.

Найкраще програмне забезпечення для транскрипції дзвінків

Ось список найкращих інструментів для транскрибування аудіо- та відеофайлів у високоякісний текстовий формат:

1. Світлячки

Fireflies.ai – це програма для стенографування зустрічей зі штучним інтелектом. Він дозволяє компаніям записувати та транскрибувати в прямому ефірі за допомогою технології розпізнавання голосу.

Ви можете позначати ключові моменти голосового дзвінка, залишати коментарі в текстовому документі та сканувати слова після транскрибування аудіо за допомогою аналітики fireflies.ai.

Приклад використання:

• Транскрипція зустрічей
• Анотація транскрипції
• Створення нотаток на різних етапах

Підтримувані мови: Англійська

2. Видра

Otter.ai використовується школами для стенографування зустрічей і занять та створення текстових файлів.

Це програмне забезпечення для транскрипції аудіо забезпечує транскрипцію аудіо та створює резюме, яке можна використовувати в групових налаштуваннях. Otter також може надавати субтитри для зустрічей Google Meet або Zoom.

Приклад використання:

• Розшифровка дзвінків для ділових зустрічей та навчальних закладів
• Надання нотаток та основних моментів зустрічей
• Інтеграція з Zoom, Dropbox, Google Docs та Google Drive забезпечує прискорення робочого процесу

Підтримувані мови: Англійська

3. Enthu.ai

Enthu – це інструмент для диктування. Він забезпечує транскрипцію з точністю до 95% і надає чіткі дані.

Вона створює інсайти для кожного агента та забезпечує чітке розуміння ефективності роботи агента під час дзвінка.

Приклад використання:

• Моніторинг дзвінків агентів
• Моніторинг продажів
• Дотримання нормативних вимог
• Навчання та коучинг агентів

Підтримувані мови: Англійська, німецька, французька, іспанська

4. Авома

Avoma пропонує розшифровку дзвінків для відділів продажів як під час, так і після зустрічей з клієнтами.

Він зберігає їх у CRM. Інструмент аналізує тексти і надає ідеї, які допоможуть вам скоротити цикл продажів.

Приклад використання:

• Транскрипція дзвінків для відділів продажів
• 7/24 Підтримка клієнтів

Підтримувані мови: Англійська

5. Гонг

Gong надає транскрипцію в режимі реального часу для ваших відділів продажів.

Приклад використання:

• Транскрипція дзвінків для відділів продажів
• Аналітика доходів
• Інтеграція з основними сервісами веб-конференцій, такими як Zoom та Microsoft Teams.

Підтримувані мови: Англійська

6. Приспів

Chorus, компанія ZoomInfo, надає послуги транскрипції для відділів продажів. Він дає глибокий аналіз кожного дзвінка, щоб допомогти вам зрозуміти, що працює для вашої команди.

Він надає звіти, щоб тримати вас в курсі ефективності роботи вашої команди продажів.

Приклад використання:

• Транскрипція дзвінків для співробітників відділу продажів
• Аналітика доходів

Підтримувані мови: Німецька, англійська, французька, голландська, португальська, іспанська

7. Преподобний

Rev – це інструмент для перетворення мови на текст, який використовує технологію штучного інтелекту, щоб дати командам доступ до транскриптів і підписів, а також полегшити процеси та комунікаційну діяльність команд.

Приклад використання:

• Ручна та автоматизована транскрипція,
• Відео та титри в прямому ефірі
• Субтитри та відеоконтент

Підтримувані мови: Англійська

8. Трінт

Trint – популярне програмне забезпечення для транскрибування, яке ідеально підходить для журналістів, медіа-продюсерів, авторів, викладачів, фрілансерів тощо.

Приклад використання:

• Ручна та автоматизована транскрипція,
• Інтеграція з Adobe Premiere Pro та багатьма іншими програмами
• Субтитри та відеоконтент

Підтримувані мови: Транскрипції 31 мовою

Що таке процедура розшифровки дзвінків?

Якщо ви знаєте правильні кроки, транскрипція дзвінків і відео може бути нескладним процесом; читайте далі, щоб дізнатися, як це все працює.

1. Зробити запис розмови

Запис розмови – це перший крок у процесі транскрипції. Це можна зробити за допомогою спеціального записуючого пристрою або програмного забезпечення.

2. Завантажте аудіофайл

Після того, як дзвінок записано, аудіофайл потрібно передати за допомогою API.

3. Зверніться до транскрибатора

Запустіть процес транскрипції після того, як дзвінок буде записано. Якщо використовується усний перекладач, він прослуховує аудіозапис і вручну перекладає його в письмовий текст. Однак це означає години транскрипції і вимагає більше часу.

4. Здійснюйте контроль якості

Після того, як транскрипція закінчена, аудіозапис слід оцінити. Ви можете використовувати текстові редактори для видалення слів-заповнювачів.

Як вибрати найкраще програмне забезпечення для транскрипції дзвінків?

З такою великою кількістю варіантів на ринку може бути складно вибрати правильні інструменти для вашого бізнесу.

Ось кілька речей, про які варто подумати, обираючи програмне забезпечення для транскрипції дзвінків:

1. Точність транскрипції

Вивчіть відсоток точності, який забезпечує кожен інструмент. Ідеальний показник – 80-90%.

2. Мовна допомога

Вам слід вибрати інструмент, який підтримує мову, якою ваші команди користуються найчастіше.

Більшість інструментів підтримують англійську мову, але є лише кілька інших мов.

3. Варіант використання

Для вас одна транскрипція виклику до тексту може бути просто ще одним файлом.

Ви не отримаєте максимальної користі від будь-якого інструменту, доки не запишете сценарій використання того, як ви збираєтеся використовувати ці розшифровки.

4. Порівняння аналізу в реальному часі та після розмови

Для вашого бізнесу вам може знадобитися інструмент, який забезпечує аналіз у режимі реального часу, тоді як деякі випадки використання можуть потребувати подальшого аналізу.

Ви можете вибрати відповідний інструмент, виходячи з вашого сценарію використання.

Поширені запитання (FAQ)