ซอฟต์แวร์ถอดเสียงการโทรที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์การถอดความการโทรช่วยให้คุณสามารถบันทึก ถอดความ และบันทึกการสนทนาของลูกค้าหรือการประชุมทางโทรศัพท์ในขณะที่กำลังเกิดขึ้น ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์การถอดเสียงการโทรที่ดีที่สุด

การถอดเสียงการโทรคืออะไร?

กระบวนการเปลี่ยนสายสนทนาของคุณเป็นรูปแบบข้อความเรียกว่าการถอดเสียงการโทร มีซอฟต์แวร์ถอดความการโทรพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในกระบวนการนี้

ขั้นตอนนี้เรียกอีกอย่างว่า ซอฟต์แวร์รู้จำเสียง ตอนนี้คุณสามารถอ่านการโทร ค้นหาคำที่ต้องการ และสร้างข้อมูลเชิงลึกมากมายเพื่อโค้ชตัวแทนของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ถอดเสียงการโทรคืออะไร?

เหตุผล 5 ประการที่การถอดเสียงการโทรมีประโยชน์มีดังนี้

ทำให้ค้นหาเสียงได้

เมื่อคุณถอดเสียงการสนทนาเป็นข้อความที่เขียนขึ้น คุณสามารถสแกนหาและแท็กคำและวลีที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ติดตามการติดต่อระหว่างลูกค้ากับตัวแทนทั้งหมด

การถอดความ เช่น การบันทึกการโทร เป็นบันทึกการสนทนาของคุณที่คุณสามารถเก็บไว้ได้นานเท่าที่คุณต้องการและอ้างอิงได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

ใช้การถอดความเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

สามารถแชร์การถอดเสียงระหว่างตัวแทนและตลอดกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่

การปฏิบัติตามและวัตถุประสงค์ทางกฎหมาย

แม้ว่าจะไม่จำเป็นที่คุณจะต้องให้การถอดเสียงการโทรและ/หรือการบันทึกการโทรในสถานการณ์ทางกฎหมาย แต่ควรเตรียมพร้อมเมื่อต้องเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและสถานะของธุรกิจของคุณ

ปรับปรุงการเข้าถึง

เมื่อคุณเก็บข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากการโทร คุณทำให้ทุกคนเข้าถึงได้ รวมถึงผู้ที่หูหนวกหรือมีปัญหาในการได้ยิน

ในกรณีใดที่ใช้การถอดเสียงการโทร

บริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การถอดเสียงสามารถใช้เพื่อสร้างบันทึกการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการวิเคราะห์ในอนาคต สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า ค้นหาแนวโน้มหรือปัญหา และปรับปรุงความสุขโดยรวมของลูกค้า

การวิจัยทางการตลาด

นักวิจัยสามารถใช้การถอดเสียงแบบอัตโนมัติเพื่อถอดเสียงการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือการสนทนากลุ่ม ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย

การดำเนินการทางกฎหมาย

สำหรับการอ้างอิงหรือหลักฐาน บริการถอดความอัตโนมัติจะสร้างบันทึกคดีในศาลเป็นลายลักษณ์อักษร

การแพทย์ทางไกล

การถอดความการโทรใช้ในภาคการแพทย์เพื่อถอดเสียงการโทรหรือการนัดหมายทางวิดีโอกับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยตรวจสอบเนื้อหาของการนัดหมายหรือแบ่งปันกับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ถอดเสียงการโทรที่ดีที่สุด

นี่คือรายการเครื่องมือถอดความการโทรที่ดีที่สุดสำหรับการถอดเสียงไฟล์เสียง/วิดีโอเป็นรูปแบบข้อความคุณภาพสูง:

1. หิ่งห้อย

Fireflies.ai เป็นซอฟต์แวร์ถอดเสียงการประชุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกและถอดความสดโดยใช้เทคโนโลยีการจดจำเสียง

คุณสามารถแท็กจุดสำคัญในการโทร แสดงความคิดเห็นในเอกสารข้อความ และสแกนหาคำหลังจากถอดเสียงด้วยการวิเคราะห์ fireflies.ai

กรณีการใช้งาน:

• ถอดความการประชุม
• คำอธิบายประกอบของการถอดความ
• การสร้างบันทึกที่จุดเชื่อมต่อต่างๆ

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ

2. นาก

โรงเรียนใช้ Otter.ai เพื่อถอดเสียงการประชุมและชั้นเรียนและสร้างไฟล์ข้อความ

ซอฟต์แวร์ถอดเสียงนี้ให้การถอดเสียงและสร้างบทสรุปที่สามารถใช้ในการตั้งค่ากลุ่ม Otter ยังสามารถให้คำบรรยายสำหรับการประชุม Google Meet หรือ Zoom

กรณีการใช้งาน:

• การถอดเสียงการโทรสำหรับการประชุมทางธุรกิจและสถาบันการศึกษา
• ให้บันทึกการประชุมและไฮไลท์
• การผสานรวมกับ Zoom, Dropbox, Google Docs และ Google Drive ทำให้เวิร์กโฟลว์เร็วขึ้น

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ

3. เอ็นทู.ไอ

Enthu เป็นเครื่องมือเขียนตามคำบอก มีการถอดความที่มีความแม่นยำสูงถึง 95% และให้ข้อมูลที่ชัดเจน

สร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับตัวแทนแต่ละคนและให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนในการโทร

กรณีการใช้งาน:

• การตรวจสอบการโทรของตัวแทน
• การตรวจสอบการขาย
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การฝึกอบรมตัวแทนและการฝึกสอน

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ, เยอรมัน, ฝรั่งเศส, สเปน

4. อโวมา

Avoma ให้บริการถอดเสียงการโทรแก่ทีมขายทั้งในระหว่างและหลังการประชุมลูกค้า

มันเก็บไว้ใน CRM เครื่องมือจะดูที่ข้อความและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณลดวงจรการขาย

กรณีการใช้งาน:

• การถอดเสียงการโทรสำหรับทีมขาย
• การสนับสนุนลูกค้า 7/24

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ

5. ฆ้อง

Gong ให้การถอดความตามเวลาจริงสำหรับทีมขายของคุณ

กรณีการใช้งาน:

• การถอดเสียงการโทรสำหรับทีมขาย
• ข่าวกรองรายรับ
• การผสานรวมกับบริการการประชุมทางเว็บที่สำคัญ เช่น Zoom และ Microsoft Teams

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ

6. นักร้อง

Chorus บริษัทในเครือ ZoomInfo ให้บริการถอดเสียงสำหรับทีมขาย ให้การวิเคราะห์เชิงลึกของการขายแต่ละครั้ง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับทีมของคุณ

มีรายงานเพื่อให้คุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

กรณีการใช้งาน:

• การถอดเสียงการโทรสำหรับสมาชิกในทีมขาย
• ข่าวกรองรายรับ

ภาษาที่รองรับ: เยอรมัน, อังกฤษ, ฝรั่งเศส, ดัตช์, โปรตุเกส, สเปน

7. รายได้

Rev เป็นเครื่องมือแปลงคำพูดเป็นข้อความที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้ทีมเข้าถึงการถอดเสียงและคำอธิบายภาพ และทำให้กระบวนการและกิจกรรมการสื่อสารของทีมง่ายขึ้น

กรณีการใช้งาน:

• การถอดความโดยมนุษย์และแบบอัตโนมัติ
• วิดีโอและคำบรรยายสด
• คำบรรยายและเนื้อหาวิดีโอ

ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ

8. ทริน

Trint เป็นซอฟต์แวร์ถอดความยอดนิยมซึ่งเหมาะสำหรับนักข่าว ผู้ผลิตสื่อ นักเขียน ครู พนักงานอิสระ และอื่นๆ อีกมากมาย

กรณีการใช้งาน:

• การถอดความโดยมนุษย์และแบบอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับ Adobe Premiere Pro และแอพอื่นๆ อีกมากมาย
• คำบรรยายและเนื้อหาวิดีโอ

ภาษาที่รองรับ: การถอดเสียงใน 31 ภาษา

ขั้นตอนการถอดเสียงการโทรคืออะไร?

เมื่อคุณทราบขั้นตอนที่ถูกต้องแล้ว การถอดเสียงการโทรและการถอดเสียงวิดีโออาจไม่ใช่กระบวนการที่ยาก อ่านเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานทั้งหมด

1. ทำการบันทึกการโทร

การบันทึกการโทรเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการถอดความ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้อุปกรณ์บันทึกหรือซอฟต์แวร์เฉพาะ

2. อัปโหลดไฟล์เสียง

หลังจากบันทึกการโทรแล้ว จะต้องโอนไฟล์เสียงโดยใช้ API

3. ติดต่อทรานสคริปเตอร์

เรียกใช้กระบวนการถอดความเมื่อบันทึกการโทรแล้ว หากใช้ล่ามที่เป็นมนุษย์ เขาจะฟังเสียงและการถอดความด้วยตนเองเป็นข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม การถอดความต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงและต้องใช้เวลามากขึ้น

4. ทำการควบคุมคุณภาพ

เมื่อการถอดความเสร็จสิ้น ควรประเมินการบันทึกเสียง คุณสามารถใช้โปรแกรมแก้ไขข้อความเพื่อลบคำเติม

จะเลือกซอฟต์แวร์ถอดเสียงการโทรที่ดีที่สุดได้อย่างไร

ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาในการเลือกซอฟต์แวร์ถอดเสียงการโทร:

1. ความถูกต้องของการถอดความ

ตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ความแม่นยำที่แต่ละเครื่องมือให้มา จำนวนที่เหมาะสม 80-90% ก็เพียงพอแล้ว

2. ความช่วยเหลือด้านภาษา

คุณควรเลือกเครื่องมือที่รองรับภาษาที่ทีมของคุณใช้บ่อยที่สุด

เครื่องมือส่วนใหญ่รองรับภาษาอังกฤษ แต่มีเพียงไม่กี่ภาษาเท่านั้น

3. กรณีการใช้งาน

สำหรับคุณ การถอดเสียงเป็นข้อความเดียวอาจเป็นอีกไฟล์หนึ่งก็ได้

คุณจะไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือใดๆ จนกว่าคุณจะจดกรณีการใช้งานว่าคุณตั้งใจจะใช้การถอดเสียงเหล่านี้อย่างไร

4. การเปรียบเทียบการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและหลังการสนทนา

สำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการเครื่องมือที่ให้การวิเคราะห์ตามเวลาจริง ในขณะที่บางกรณีการใช้งานอาจต้องการการวิเคราะห์เพิ่มเติม

คุณสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมตามกรณีการใช้งานของคุณ

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)