Bästa programvara för samtalsöverföring

Med programvaran för samtalstranskribering kan du spela in, transkribera och spara samtal med kunder eller konferenssamtal medan de pågår. I den här artikeln tar vi upp de bästa programvaruverktygen för samtalstranskribering.

Vad är samtalstranskribering?

Processen att omvandla dina röstsamtal till textformat kallas samtalstranskribering. Det finns programvara för samtalstranskribering som kan hjälpa dig med denna process.

Detta förfarande är också känt som programvara för taligenkänning. Du kan nu läsa samtalet, söka efter ett specifikt ord och skapa massor av insikter för att bättre kunna coacha dina agenter.

Vilka är fördelarna med programvara för samtalstranskribering?

Här är fem anledningar till varför det är bra att transkribera samtal:

Gör ljudet sökbart

När du transkriberar en konversation till skriven text kan du snabbt söka efter och tagga specifika ord och fraser.

Håll koll på alla interaktioner mellan kund och representant

En transkription, liksom en samtalsinspelning, är en dokumentation av samtalet som du kan behålla så länge du vill och som du kan använda dig av när du behöver den.

Använda transkriptioner i utbildningssyfte

Transkriptioner kan delas mellan representanter och under hela introduktionsprocessen för nyanställda.

Efterlevnad och rättsliga syften

Även om det inte är troligt att du kommer att behöva tillhandahålla transkriptioner och/eller inspelningar av samtal i en rättslig situation är det bättre att vara förberedd när det gäller ditt företags säkerhet och hälsa.

Förbättra tillgängligheten

När du sparar skriftliga texter av dina samtal gör du dem tillgängliga för alla, även för döva och hörselskadade.

I vilka fall används samtalsutskrifter?

Kundtjänst

Programvara för ljudtranskribering kan användas för att skapa skriftliga register över kundtjänstsamtal för framtida analys. Detta kan vara användbart för att spåra kundklagomål, hitta trender eller problem och förbättra den allmänna kundnöjdheten.

Marknadsundersökning

Forskare kan använda automatiserad transkribering för att transkribera telefonintervjuer eller fokusgrupper så att de enkelt kan analysera resultaten.

Rättsliga förfaranden

En automatisk transkriptionstjänst skapar skriftliga protokoll av domstolsfall som referens eller bevis.

Telemedicin

Samtalstranskribering används inom den medicinska sektorn för att transkribera telefonsamtal eller videobesök med vårdpersonal. På så sätt kan patienten granska innehållet i sitt möte eller dela det med annan vårdpersonal.

Bästa programvara för samtalsöverföring

Här är en lista över de bästa verktygen för transkribering av samtal för att transkribera ljud-/videofiler till högkvalitativt textformat:

1. FireFlies

Fireflies.ai är en AI-driven programvara för transkription av möten. Det gör det möjligt för företag att spela in och transkribera live med hjälp av röstigenkänningsteknik.

Du kan märka viktiga punkter i röstsamtalet, lämna kommentarer i textdokumentet och söka efter ord efter att du transkriberat ljudet med hjälp av fireflies.ai-analyser.

Användningsfall:

• Transkribering av möten
• Annotering av transkription
• Skapa anteckningar vid olika tidpunkter

Språk som stöds: English

2. Uttern

Otter.ai används av skolor för att transkribera möten och lektioner och skapa textfiler.

Denna programvara för ljudtranskription ger ljudtranskription och skapar en sammanfattning som kan användas i gruppsammanhang. Otter kan också tillhandahålla undertexter för Google Meet- eller Zoom-möten.

Användningsfall:

• Transkription av samtal för affärsmöten och utbildningsinstitut
• Anteckningar och höjdpunkter från mötena
• Integration med Zoom, Dropbox, Google Docs och Google Drive för snabbare arbetsflöde

Språk som stöds: English

3. Enthu.ai

Enthu är ett dikteringsverktyg. Den ger en transkription med upp till 95 % noggrannhet och ger tydliga data.

Det skapar insikter för varje agent och ger en tydlig förståelse för agentens prestationer under samtalet.

Användningsfall:

• Övervakning av agentens samtal
• Övervakning av försäljningen
• Följsamhet till reglerna
• Utbildning och coachning av agenter

Språk som stöds: språk: Engelska, tyska, franska, spanska

4. Avoma

Avoma erbjuder transkribering av samtal till säljteam både under och efter kundmöten.

De lagras i CRM. Verktyget tittar på texterna och ger dig insikter som hjälper dig att förkorta försäljningscykeln.

Användningsfall:

• Transkribering av samtal för säljteam
• Kundsupport 7/24

Språk som stöds: English

5. Gong

Gong tillhandahåller transkription i realtid för dina säljteam.

Användningsfall:

• Transkribering av samtal för säljteam
• Intyg om intäkter
• Integration med stora webbkonferenstjänster som Zoom och Microsoft Teams.

Språk som stöds: English

6. Kören

Chorus, ett ZoomInfo-företag, tillhandahåller transkriptionstjänster för säljteam. Den ger en djupgående analys av varje säljsamtal för att hjälpa dig att förstå vad som fungerar för ditt team.

Den tillhandahåller rapporter som håller dig informerad om ditt säljteams prestationer.

Användningsfall:

• Transkribering av samtal för säljare
• Intyg om intäkter

Språk som stöds: språk: tyska, engelska, franska, nederländska, portugisiska, spanska

7. Rev

Rev är ett tal-till-text-verktyg som med hjälp av AI-teknik gör det möjligt för team att få tillgång till transkriptioner och textning och underlätta processer och teamkommunikation.

Användningsfall:

• Mänsklig och automatiserad transkription,
• Video och textning i direktsändning
• Undertexter och videoinnehåll

Språk som stöds: English

8. Trint

Trint är ett populärt transkriberingsprogram som är perfekt för journalister, medieproducenter, författare, lärare, frilansare och många fler.

Användningsfall:

• Mänsklig och automatiserad transkription,
• Integration med Adobe Premiere Pro och många andra appar
• Undertexter och videoinnehåll

Språk som stöds: Transkriptioner på 31 språk

Vad är förfarandet för transkribering av samtal?

När du känner till de rätta stegen är samtals- och videotranskriptioner inte nödvändigtvis en svår process; läs vidare för att lära dig hur det fungerar.

1. Ta emot en samtalsinspelning

Inspelningen av samtalet är det första steget i transkriptionsprocessen. Detta kan göras med hjälp av en särskild inspelningsutrustning eller programvara.

2. Ladda upp ljudfilen

När samtalet har spelats in måste ljudfilen överföras med hjälp av API:er.

3. Kontakta en transkriberare

Kör transkriptionsprocessen när samtalet har spelats in. Om en mänsklig tolk används lyssnar han på ljudet och transkriberar det manuellt till skriven text. Det innebär dock timmar av transkription och kräver mer tid.

4. Gör kvalitetskontroller.

När transkriberingen är klar ska ljudinspelningen utvärderas. Du kan använda textredigerare för att ta bort fyllnadsord.

Hur väljer man den bästa programvaran för samtalsöverföring?

Med så många alternativ på marknaden kan det vara svårt att välja rätt verktyg för ditt företag.

Här är några saker att tänka på när du väljer en programvara för samtalstranskribering:

1. Noggrannhet i transkriptionen

Undersök den procentuella noggrannhet som varje verktyg ger. Det räcker med 80-90 procent.

2. Språkligt stöd

Du bör välja ett verktyg som stöder det språk som dina team använder mest.

De flesta verktygen stöder engelska, men det finns bara några få andra språk.

3. Användningsfall

För dig kan en enskild textutskrift vara ännu en fil.

Du får inte ut det mesta av ett verktyg förrän du skriver ner hur du tänker använda dessa utskrifter.

4. En jämförelse av analys i realtid och efter samtalet

För din verksamhet kan du behöva ett verktyg som ger analys i realtid, medan vissa användningsfall kan kräva ytterligare analys.

Du kan välja lämpligt verktyg utifrån ditt användningsområde.

Vanliga frågor (FAQ)