Софтвер за транскрипцију позива вам омогућава да снимите, транскрибујете и сачувате разговоре клијената или конференцијских позива док се одвијају. У овом чланку ћемо покрити најбоље софтверске алате за транскрипцију позива.
Шта је транскрипција позива?
Процес претварања ваших говорних позива у текстуални формат назива се транскрипција позива. Доступан је софтвер за транскрипцију позива који ће вам помоћи у овом процесу.
Ова процедура је позната и као софтвер за препознавање говора . Сада можете да читате позив, тражите одређену реч и створите мноштво увида како бисте боље обучили своје агенте.
Које су предности софтвера за транскрипцију позива?
Ево пет разлога зашто су транскрипције позива корисне:
Чини аудио претраживим
Када препишете разговор у писани текст, можете брзо да скенирате и означите одређене речи и фразе.
Пратите све интеракције између корисника и представника
Транскрипција, попут снимка позива, је запис вашег разговора који можете чувати колико год желите и на који се позивате кад год вам затреба.
Користите транскрипције у сврху обуке
Транскрипције се могу делити међу представницима и током процеса укључивања нових радника.
Усклађеност и правне сврхе
Иако је мало вероватно да ћете морати да обезбедите транскрипцију позива и/или снимке у правној ситуацији, боље је да будете спремни када је у питању безбедност и здравље вашег пословања.
Побољшајте приступачност
Када задржите писане текстове својих позива, чините их доступним свима, укључујући и оне који су глуви или наглуви.
У којим случајевима се користе транскрипти позива?
Кориснички сервис
Софтвер за аудио транскрипцију може се користити за креирање писаних записа о позивима корисничке службе за будућу анализу. Ово може бити корисно за праћење притужби купаца, проналажење трендова или проблема и побољшање опште задовољства купаца.
Истраживање тржишта
Истраживачи могу да користе аутоматску транскрипцију за транскрипцију телефонских интервјуа или фокус група, омогућавајући им да лако анализирају резултате.
Правни поступак
За референцу или доказ, услуга аутоматске транскрипције ствара писане записе о судским предметима.
Телемедицина
Транскрипција позива се користи у медицинском сектору за транскрипцију телефонских позива или видео састанака са здравственим радницима. Ово омогућава пацијентима да прегледају садржај свог термина или га поделе са другим здравственим радницима.
Најбољи софтвер за транскрипцију позива
Ево листе најбољих алата за транскрипцију позива за транскрипцију аудио/видео датотека у висококвалитетни текстуални формат:
1. ФиреФлиес
Фирефлиес.аи је софтвер за транскрипцију састанака који покреће вештачка интелигенција. Омогућава предузећима да снимају и преписују уживо користећи технологију за препознавање гласа.
Можете означити кључне тачке у гласовном позиву, оставити коментаре у текстуалном документу и скенирати речи након транскрибовања звука помоћу фирефлиес.аи аналитике.
Случај употребе:
- Транскрипција састанака
- Анотација транскрипције
- Прављење белешки у различитим моментима
Подржани језици: енглески
2. Видра
Оттер.аи користе школе за транскрибовање састанака и часова и креирање текстуалних датотека.
Овај софтвер за аудио транскрипцију обезбеђује аудио транскрипцију и креира резиме који се може користити у групним поставкама. Оттер такође може да обезбеди титлове за Гоогле Меет или Зоом састанке.
Случај употребе:
- Транскрипција позива за пословне састанке и образовне установе
- Пружање белешки са састанка и истакнутих тренутака
- Интеграција са Зоом-ом, Дропбок-ом, Гоогле документима и Гоогле диском омогућава бржи ток посла
Подржани језици: енглески
3. Ентху.аи
Ентху је алат за диктирање. Пружа транскрипцију до 95% тачности и пружа јасне податке.
Он ствара увид за сваког агента и пружа јасно разумевање учинка агента на позиву.
Случај употребе:
- Надзор позива агента
- Праћење продаје
- Усклађеност придржавања
- Обука и обука за агенте
Подржани језици: енглески, немачки, француски, шпански
4. Авома
Авома нуди транскрипцију позива продајним тимовима током и након састанака са купцима.
Чува их у ЦРМ-у. Алат прегледа текстове и пружа увид који ће вам помоћи да скратите циклус продаје.
Случај употребе:
- Транскрипција позива за продајне тимове
- 7/24 Корисничка подршка
Подржани језици: енглески
5. Гонг
Гонг обезбеђује транскрипцију у реалном времену за ваше продајне тимове.
Случај употребе:
- Транскрипција позива за продајне тимове
- Обавештајни подаци о приходима
- Интеграције са главним сервисима за веб конференције као што су Зоом и Мицрософт Теамс.
Подржани језици: енглески
6. Цхорус
Цхорус, компанија ЗоомИнфо, пружа услуге транскрипције за продајне тимове. Даје дубоку анализу сваког продајног позива како би вам помогао да разумете шта функционише за ваш тим.
Пружа извештаје који вас обавештавају о учинку вашег продајног тима.
Случај употребе:
- Транскрипција позива за чланове продајног тима
- Обавештајни подаци о приходима
Подржани језици: немачки, енглески, француски, холандски, португалски, шпански
7. Рев
Рев је алатка за претварање говора у текст која користи АИ технологију да омогући тимовима да приступе транскриптима и натписима, и олакшају процесе и активности тимске комуникације.
Случај употребе:
- Људска и аутоматска транскрипција,
- Видео и титлови уживо
- Титлови и видео садржај
Подржани језици: енглески
8. Тринт
Тринт је популаран софтвер за транскрипцију који је савршен за новинаре, медијске продуценте, ауторе, наставнике, слободне раднике и још много тога.
Случај употребе:
- Људска и аутоматска транскрипција,
- Интеграција са Адобе Премиере Про и многим другим апликацијама
- Титлови и видео садржај
Подржани језици: Транскрипти на 31 језику
Шта је поступак транскрипције позива?
Када знате праве кораке, транскрипција позива и видео транскрипција можда неће бити тежак процес; читајте даље да бисте сазнали како све то функционише.
1. Снимите позив
Снимање позива је први корак у процесу транскрипције. Ово се може урадити уз помоћ наменског уређаја за снимање или софтвера.
2. Отпремите аудио датотеку
Након снимања позива, аудио датотека се мора пренети помоћу АПИ-ја.
3. Контактирајте преписивача
Покрените процес транскрипције када је позив снимљен. Ако се користи људски преводилац, он ће преслушати аудио и ручно га превести у писани текст. Међутим, то значи сате транскрипције и захтева више времена.
4. Направите контролу квалитета
Када се транскрипција заврши, аудио снимак треба да се процени. Можете да користите уређиваче текста да бисте уклонили речи за попуњавање.
Како одабрати најбољи софтвер за транскрипцију позива?
Са толико опција на тржишту, може бити тешко одабрати праве алате за ваше пословање.
Ево неколико ствари о којима треба размишљати када бирате софтвер за транскрипцију позива:
1. Тачност транскрипције
Испитајте проценат тачности који обезбеђује сваки алат. Довољан је идеалан број од 80-90%.
2. Језичка помоћ
Требало би да изаберете алатку која подржава језик који ваши тимови највише користе.
Већина алата подржава енглески, али постоји само неколико других језика.
3. Случај употребе
За вас, један транскрипт позива у текст може бити само још једна датотека.
Нећете извући максимум из ниједног алата док не запишете случај употребе како намеравате да користите ове транскрипте.
4. Поређење анализе у реалном времену и након разговора
За ваше пословање можда ће вам бити потребан алат који пружа анализу у реалном времену, док неки случајеви употребе могу захтевати даљу анализу.
Можете одабрати одговарајући алат на основу вашег случаја употребе.
Често постављана питања (ФАК)
Доступно је неколико бесплатних апликација за транскрипцију као што су Десцрипт и Теми. Транскрипција понекад укључује додатне функције које можда нису бесплатне у транскрипту који су генерисали људи, као што су временске ознаке и основна идентификација говорника.
Можете упоредити цене пре него што се одлучите за алат који одговара вашем буџету.
Користите апликацију или услугу за снимање телефонских позива, транскрибујте снимак помоћу софтвера за претварање говора у текст, као што је Сцрибе или Соник, или унајмите услугу транскрипције да транскрибује позив за вас.
