Programska oprema za prepisovanje klicev omogoča snemanje, prepisovanje in shranjevanje pogovorov s strankami ali konferenčnih klicev med njihovim potekom. V tem članku bomo predstavili najboljša programska orodja za prepisovanje klicev.
Kaj je transkripcija klicev?
Postopek spreminjanja glasovnih klicev v besedilno obliko se imenuje prepisovanje klicev. Na voljo je programska oprema za prepisovanje klicev, ki vam pomaga pri tem postopku.
Ta postopek je znan tudi kot programska oprema za prepoznavanje govora. Zdaj lahko preberete klic, poiščete določeno besedo in ustvarite številne vpoglede za boljše usposabljanje svojih agentov.
Kakšne so prednosti programske opreme za prepisovanje klicev?
Tukaj je pet razlogov, zakaj so prepisi klicev koristni:
Omogoča iskanje po zvočnih posnetkih
Ko pogovor prepišete v pisno besedilo, lahko hitro poiščete in označite določene besede in besedne zveze.
Spremljajte vse interakcije med strankami in predstavniki.
Prepis je tako kot snemanje klica zapis pogovora, ki ga lahko hranite poljubno dolgo in se nanj sklicujete, kadar koli ga potrebujete.
Uporaba transkripcij za namene usposabljanja
Prepise lahko delite med predstavniki in v procesu uvajanja novih zaposlenih.
Skladnost in pravni nameni
Čeprav je malo verjetno, da boste morali v pravnem položaju zagotoviti prepise in/ali posnetke klicev, je bolje biti pripravljen, ko gre za varnost in zdravje vašega podjetja.
Izboljšanje dostopnosti
Če hranite pisna besedila svojih klicev, so na voljo vsem, tudi gluhim ali naglušnim.
V katerih primerih se uporabljajo prepisi klicev?
Storitve za stranke
S programsko opremo za prepisovanje zvoka lahko ustvarite pisne zapise o klicih za pomoč strankam za poznejšo analizo. To je lahko koristno za spremljanje pritožb strank, iskanje trendov ali težav in izboljšanje splošnega zadovoljstva strank.
Raziskave trga
Raziskovalci lahko s samodejnim prepisovanjem prepisujejo telefonske intervjuje ali fokusne skupine, kar jim omogoča enostavno analizo rezultatov.
Sodni postopek
Storitev samodejnega prepisovanja za referenco ali dokazno gradivo ustvarja pisne zapise sodnih primerov.
Telemedicina
Prepisovanje klicev se uporablja v zdravstvenem sektorju za prepisovanje telefonskih klicev ali video sestankov z zdravstvenimi delavci. Tako lahko pacienti pregledajo vsebino svojega sestanka ali jo delijo z drugimi zdravstvenimi delavci.
Najboljša programska oprema za prepisovanje klicev
Tukaj je seznam najboljših orodij za prepisovanje klicev za prepisovanje avdio/video datotek v visokokakovostno besedilno obliko:
1. FireFlies
Fireflies.ai je programska oprema za prepisovanje sestankov, ki jo poganja umetna inteligenca. Podjetjem omogoča snemanje in prepisovanje v živo s tehnologijo prepoznavanja glasu.
V glasovnem klicu lahko označite ključne točke, v besedilnem dokumentu pustite komentarje in po prepisu zvoka s pomočjo analitike fireflies.ai poiščete besede.
Primer uporabe:
- Prepisovanje sestankov
- Anotacija transkripcije
- Ustvarjanje opomb na različnih točkah
Podprti jeziki:.
2. Vidra
Otter.ai se uporablja v šolah za prepisovanje sestankov in pouka ter ustvarjanje besedilnih datotek.
Ta programska oprema za prepisovanje zvoka omogoča prepisovanje zvoka in ustvari povzetek, ki ga lahko uporabite v skupini. Otter lahko zagotovi tudi podnapise za sestanke Google Meet ali Zoom.
Primer uporabe:
- Prepisovanje klicev za poslovna srečanja in izobraževalne ustanove
- Zagotavljanje zapiskov in poudarkov sestankov.
- Integracija s storitvami Zoom, Dropbox, Google Docs in Google Drive za hitrejši potek dela
Podprti jeziki:.
3. Enthu.ai
Enthu je orodje za narekovanje. Zagotavlja do 95-odstotno natančnost prepisovanja in jasne podatke.
Ustvarja vpoglede za vsakega agenta in omogoča jasno razumevanje uspešnosti agenta pri klicu.
Primer uporabe:
- Spremljanje klicev agenta
- Spremljanje prodaje
- Upoštevanje skladnosti
- Usposabljanje in usposabljanje zastopnikov
Podprti jeziki: Jezik: angleščina, nemščina, francoščina, španščina
4. Avoma
Avoma ponuja prepisovanje klicev prodajnim ekipam med sestanki s strankami in po njih.
Shranjuje jih v sistemu CRM. Orodje pregleda besedila in zagotovi vpogled, ki vam pomaga skrajšati prodajni cikel.
Primer uporabe:
- Prepisovanje klicev za prodajne ekipe
- Podpora strankam 7/24
Podprti jeziki:.
5. Gong
Gong zagotavlja prepisovanje v realnem času za vaše prodajne ekipe.
Primer uporabe:
- Prepisovanje klicev za prodajne ekipe
- Obveščanje o prihodkih
- Integracije z glavnimi storitvami spletnih konferenc, kot sta Zoom in Microsoft Teams.
Podprti jeziki:.
6. Zbor
Chorus, podjetje ZoomInfo, zagotavlja storitve prepisovanja za prodajne ekipe. Omogoča poglobljeno analizo vsakega prodajnega klica, s katero boste lažje razumeli, kaj deluje pri vaši ekipi.
Zagotavlja poročila, ki vas obveščajo o uspešnosti vaše prodajne ekipe.
Primer uporabe:
- Prepisovanje klicev za člane prodajne ekipe
- Obveščanje o prihodkih
Podprti jeziki: jeziki: nemščina, angleščina, francoščina, nizozemščina, portugalščina, španščina
7. Rev
Rev je orodje za pretvorbo govora v besedilo, ki uporablja tehnologijo umetne inteligence, da ekipam omogoči dostop do prepisov in podnapisov ter olajša procese in dejavnosti komunikacije v skupini.
Primer uporabe:
- Človeško in samodejno prepisovanje,
- Videoposnetki in podnapisi v živo
- Podnapisi in video vsebina
Podprti jeziki:.
8. Trint
Trint je priljubljena programska oprema za prepisovanje, ki je kot nalašč za novinarje, medijske producente, avtorje, učitelje, samostojne delavce in druge.
Primer uporabe:
- Človeško in samodejno prepisovanje,
- Integracija s programom Adobe Premiere Pro in številnimi drugimi aplikacijami
- Podnapisi in video vsebina
Podprti jeziki: Prepisi v 31 jezikih
Kaj je postopek prepisovanja klicev?
Če poznate prave korake, prepisovanje klicev in videoposnetkov ni težko; preberite, kako vse to poteka.
1. Posnemite klic
Posnetek klica je prvi korak v postopku prepisovanja. To lahko storite z namensko snemalno napravo ali programsko opremo.
2. Naložite zvočno datoteko
Ko je klic posnet, je treba zvočno datoteko prenesti z uporabo vmesnikov API.
3. Obrnite se na prepisovalca
Ko je klic posnet, zaženite postopek prepisovanja. Če se uporablja človeški tolmač, posluša zvok in ga ročno prepisuje v pisno besedilo. Vendar to pomeni več ur prepisovanja in zahteva več časa.
4. Izvedite nadzor kakovosti
Po končanem prepisovanju je treba oceniti zvočni posnetek. Z urejevalniki besedila lahko odstranite polnilne besede.
Kako izbrati najboljšo programsko opremo za prepisovanje klicev?
Na trgu je na voljo veliko možnosti, zato je težko izbrati prava orodja za svoje podjetje.
Tukaj je nekaj stvari, na katere morate pomisliti, ko izbirate programsko opremo za prepisovanje klicev:
1. Natančnost prepisovanja
Preučite odstotek natančnosti, ki ga zagotavlja vsako orodje. Idealna vrednost je 80-90 %.
2. Jezikovna pomoč
Izberite orodje, ki podpira jezik, ki ga vaše ekipe najpogosteje uporabljajo.
Večina orodij podpira angleščino, vendar je na voljo le nekaj drugih jezikov.
3. Primer uporabe
Za vas je lahko en prepis klica v besedilo le še ena datoteka.
Nobenega orodja ne boste najbolje izkoristili, dokler ne zapišete primera uporabe, kako nameravate uporabiti te prepise.
4. Primerjava analize v realnem času in analize po pogovoru
Za svoje poslovanje morda potrebujete orodje, ki omogoča analizo v realnem času, medtem ko bodo nekateri primeri uporabe morda zahtevali nadaljnjo analizo.
Ustrezno orodje lahko izberete glede na primer uporabe.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Na voljo je več brezplačnih aplikacij za prepisovanje, kot sta Descript in Temi. Transkripcija včasih vključuje dodatne funkcije, ki jih v zapisu, ki ga ustvari človek, ni, kot so časovni žigi in osnovna identifikacija govorca.
Preden se odločite za orodje, ki ustreza vašemu proračunu, lahko primerjate cene.
Uporabite aplikacijo ali storitev za snemanje telefonskih klicev, prepisujte posnetek s programsko opremo za pretvorbo govora v besedilo, kot sta Scribe ali Sonix, ali pa najamite storitev prepisovanja, ki bo za vas prepisala klic.
