Softvér na prepisovanie hovorov umožňuje nahrávať, prepisovať a ukladať rozhovory so zákazníkmi alebo konferenčné hovory počas ich priebehu. V tomto článku sa budeme venovať najlepším softvérovým nástrojom na prepisovanie hovorov.
Čo je prepis hovorov?
Proces prevodu hlasových hovorov do textového formátu sa nazýva prepis hovorov. K dispozícii je softvér na prepisovanie hovorov, ktorý vám s týmto procesom pomôže.
Tento postup je známy aj ako softvér na rozpoznávanie reči. Teraz si môžete prečítať hovor, vyhľadať konkrétne slovo a vytvoriť množstvo informácií, ktoré vám pomôžu lepšie trénovať vašich agentov.
Aké sú výhody softvéru na prepis hovorov?
Tu je päť dôvodov, prečo sú prepisy hovorov užitočné:
Umožňuje vyhľadávanie zvuku
Pri prepise konverzácie do písaného textu môžete rýchlo vyhľadávať a označovať konkrétne slová a frázy.
Sledovanie všetkých interakcií medzi zákazníkmi a zástupcami
Prepis, podobne ako nahrávka hovoru, je záznamom vášho rozhovoru, ktorý si môžete ponechať tak dlho, ako budete chcieť, a kedykoľvek ho budete potrebovať.
Používanie prepisov na účely školenia
Prepisy sa môžu zdieľať medzi zástupcami a počas procesu nástupu nových zamestnancov.
Dodržiavanie predpisov a právne účely
Hoci nie je pravdepodobné, že budete musieť v právnej situácii poskytnúť prepisy a/alebo nahrávky hovorov, je lepšie byť pripravený, pokiaľ ide o bezpečnosť a zdravie vašej firmy.
Zlepšenie dostupnosti
Ak si uchovávate písomné texty svojich hovorov, sprístupníte ich všetkým vrátane nepočujúcich alebo nedoslýchavých.
V ktorých prípadoch sa používajú prepisy hovorov?
Zákaznícky servis
Softvér na prepis zvuku možno použiť na vytvorenie písomných záznamov hovorov so zákazníkmi na účely budúcej analýzy. To môže byť užitočné pri sledovaní sťažností zákazníkov, zisťovaní trendov alebo problémov a zlepšovaní celkovej spokojnosti zákazníkov.
Prieskum trhu
Výskumníci môžu používať automatický prepis na prepis telefonických rozhovorov alebo fókusových skupín, čo im umožní ľahko analyzovať výsledky.
Súdne konanie
Služba automatického prepisu vytvára písomné záznamy súdnych prípadov na referenčné alebo dôkazové účely.
Telemedicína
Prepisovanie hovorov sa používa v zdravotníctve na prepisovanie telefonických hovorov alebo videozáznamov stretnutí so zdravotníckymi pracovníkmi. Pacienti si tak môžu prezrieť obsah svojho stretnutia alebo ho zdieľať s inými zdravotníckymi pracovníkmi.
Najlepší softvér na prepis hovorov
Tu je zoznam najlepších nástrojov na prepis hovorov na prepis audio/video súborov do vysokokvalitného textového formátu:
1. FireFlies
Fireflies.ai je softvér na prepisovanie schôdzí pomocou umelej inteligencie. Umožňuje podnikom nahrávať a prepisovať naživo pomocou technológie rozpoznávania hlasu.
V hlasovom hovore môžete označiť kľúčové body, zanechať komentáre v textovom dokumente a po prepise zvuku pomocou analytických nástrojov fireflies.ai vyhľadávať slová.
Prípad použitia:
- Prepis zasadnutí
- Anotácia prepisu
- Vytváranie poznámok na rôznych miestach
Podporované jazyky: Angličtina
2. Vydra
Otter.ai používajú školy na prepisovanie stretnutí a vyučovacích hodín a vytváranie textových súborov.
Tento softvér na prepis zvuku poskytuje prepis zvuku a vytvára zhrnutie, ktoré možno použiť v skupinovom prostredí. Vydra dokáže zabezpečiť aj titulky pre schôdzky Google Meet alebo Zoom.
Prípad použitia:
- Prepis hovorov pre obchodné stretnutia a vzdelávacie inštitúcie
- Poskytovanie poznámok zo stretnutí a najdôležitejších informácií
- Integrácia so službami Zoom, Dropbox, Dokumenty Google a Disk Google, ktorá umožňuje rýchlejší pracovný postup
Podporované jazyky: Angličtina
3. Enthu.ai
Enthu je nástroj na diktovanie. Poskytuje prepis s presnosťou až 95 % a jasné údaje.
Vytvára prehľad o každom agentovi a poskytuje jasnú predstavu o jeho výkonnosti počas hovoru.
Prípad použitia:
- Monitorovanie hovorov agentov
- Monitorovanie predaja
- Dodržiavanie súladu
- Školenie a tréning agentov
Podporované jazyky: Jazyk: angličtina, nemčina, francúzština, španielčina
4. Avoma
Avoma ponúka prepisovanie hovorov pre obchodné tímy počas stretnutí so zákazníkmi aj po nich.
Ukladá ich do systému CRM. Tento nástroj sa zaoberá textami a poskytuje poznatky, ktoré vám pomôžu skrátiť predajný cyklus.
Prípad použitia:
- Prepisovanie hovorov pre predajné tímy
- Zákaznícka podpora 7/24
Podporované jazyky: Angličtina
5. Gong
Gong poskytuje prepis v reálnom čase pre vaše predajné tímy.
Prípad použitia:
- Prepisovanie hovorov pre predajné tímy
- Spravodajstvo o príjmoch
- Integrácie s hlavnými webovými konferenčnými službami, ako sú Zoom a Microsoft Teams.
Podporované jazyky: Angličtina
6. Zbor
Chorus, spoločnosť ZoomInfo, poskytuje služby prepisovania pre predajné tímy. Poskytuje hĺbkovú analýzu každého predajného hovoru, ktorá vám pomôže pochopiť, čo vášmu tímu funguje.
Poskytuje reporty, ktoré vás informujú o výkonnosti vášho predajného tímu.
Prípad použitia:
- Prepisovanie hovorov pre členov predajného tímu
- Spravodajstvo o príjmoch
Podporované jazyky: Jazyk: nemčina, angličtina, francúzština, holandčina, portugalčina, španielčina
7. Rev
Rev je nástroj na prevod reči na text, ktorý využíva technológiu umelej inteligencie, aby tímom umožnil prístup k prepisom a titulkom a uľahčil procesy a činnosti tímovej komunikácie.
Prípad použitia:
- Ľudský a automatizovaný prepis,
- Video a živé titulky
- Titulky a video obsah
Podporované jazyky: Angličtina
8. Trint
Trint je populárny softvér na prepisovanie, ktorý je ideálny pre novinárov, mediálnych producentov, autorov, učiteľov, pracovníkov na voľnej nohe a ďalších.
Prípad použitia:
- Ľudský a automatizovaný prepis,
- Integrácia s aplikáciou Adobe Premiere Pro a mnohými ďalšími aplikáciami
- Titulky a video obsah
Podporované jazyky: Prepisy v 31 jazykoch
Aký je postup prepisu hovorov?
Ak poznáte správne kroky, prepisovanie hovorov a videí nemusí byť zložitý proces; prečítajte si, ako to všetko funguje.
1. Nahrávanie hovoru
Nahrávka hovoru je prvým krokom v procese prepisu. To možno vykonať pomocou špeciálneho záznamového zariadenia alebo softvéru.
2. Nahrajte zvukový súbor
Po nahratí hovoru sa musí zvukový súbor preniesť pomocou rozhrania API.
3. Kontaktujte prepisovateľa
Po zaznamenaní hovoru spustite proces prepisu. Ak sa použije tlmočník, vypočuje si zvukový záznam a ručne ho prepíše do písaného textu. Znamená to však hodiny prepisovania a vyžaduje si to viac času.
4. Vykonajte kontrolu kvality
Po dokončení prepisu by sa mal zvukový záznam vyhodnotiť. Na odstránenie výplňových slov môžete použiť textové editory.
Ako si vybrať najlepší softvér na prepis hovorov?
Pri takom množstve možností na trhu môže byť výber správnych nástrojov pre vašu firmu zložitý.
Tu je niekoľko vecí, na ktoré treba myslieť pri výbere softvéru na prepisovanie hovorov:
1. Presnosť prepisu
Preskúmajte percento presnosti, ktoré poskytujú jednotlivé nástroje. Ideálne číslo je 80-90 %.
2. Jazyková pomoc
Mali by ste si vybrať nástroj, ktorý podporuje jazyk, ktorý vaše tímy používajú najčastejšie.
Väčšina nástrojov podporuje angličtinu, ale existuje len niekoľko ďalších jazykov.
3. Prípad použitia
Pre vás môže byť jeden prepis volania do textu len ďalším súborom.
Žiadny nástroj nevyužijete naplno, kým si nezapíšete prípad použitia, ako chcete tieto prepisy používať.
4. Porovnanie analýzy v reálnom čase a analýzy po rozhovore
Pre vašu firmu môžete potrebovať nástroj, ktorý poskytuje analýzu v reálnom čase, zatiaľ čo niektoré prípady použitia môžu vyžadovať ďalšiu analýzu.
Vhodný nástroj si môžete vybrať na základe prípadu použitia.
Často kladené otázky (FAQ)
K dispozícii je niekoľko bezplatných aplikácií na prepis, napríklad Descript a Temi. Prepis niekedy obsahuje ďalšie funkcie, ktoré v prepise vytvorenom človekom nemusia byť voľné, ako napríklad časové značky a základná identifikácia hovoriaceho.
Pred výberom nástroja, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu, môžete porovnať ceny.
Použite aplikáciu alebo službu na nahrávanie telefonických hovorov, prepíšte nahrávku pomocou softvéru na prevod reči na text, ako je Scribe alebo Sonix, alebo si na prepis hovoru najmite službu.
