Funkcia prevodu hlasu na text v službe Salesforce prevádza vaše slová na text prostredníctvom hlasového ovládania. Je možné pridať aj interpunkčné znamienka a emotikony.
Čo je Salesforce?
Salesforce je cloudová platforma na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorá poskytuje balík podnikových aplikácií a nástrojov navrhnutých tak, aby pomáhali organizáciám efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi, predajné procesy a zákaznícke skúsenosti. Spoločnosť založil v roku 1999 Marc Benioff a stala sa jedným z popredných poskytovateľov CRM v tomto odvetví.
Čo je to prevod hlasu na text?
Prevod hlasu na text, známy aj ako rozpoznávanie reči alebo prevod reči na text, je technológia, ktorá konvertuje hovorené slová a frázy na písaný text. Umožňuje používateľom diktovať alebo prirodzene hovoriť a systém ich reč prepisuje do písomnej podoby.
Je to opak prevodu textu na reč, čo je technológia, ktorá prevádza písaný text na hovorené slová.
Ako previesť hlas na text v službe Salesforce?
Tu je sprievodca krok za krokom na prevod hlasu na text v službe Salesforce Lightning:
Nastavenie prostredia Salesforce
- Uistite sa, že máte účet Salesforce a prístup k platforme Salesforce.
- Prihláste sa do svojho konta Salesforce.
Vytvorenie vlastného objektu
- Vytvorte vlastný objekt na ukladanie hlasových záznamov a prevedeného textu.
- Prejdite do ponuky Nastavenie a vyberte položku „Správca objektov“.
- Kliknite na „Vytvoriť“ a vyberte „Vlastný objekt“.
- Definujte potrebné polia, napríklad „Hlasový záznam“ (nahrávanie súborov) a „Text“ (textová oblasť).
Povolenie integrácie prenosu hlasu na text
- Na prevod hlasu na text potrebujete službu rozpoznávania hlasu.
- Salesforce neposkytuje vstavané funkcie prevodu hlasu na text, takže sa musíte integrovať s externou službou, ako napríklad Google Cloud Speech alebo IBM Watson Speech-to-Text.
- Vyberte a nastavte službu rozpoznávania hlasu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
Vytvorenie integrácie
- Ak chcete prepojiť službu Salesforce so službou rozpoznávania hlasu, musíte vytvoriť integráciu.
- Tento proces sa líši v závislosti od konkrétnej služby rozpoznávania hlasu, ktorú používate.
- Zvyčajne si musíte vytvoriť konto, získať kľúč API a nakonfigurovať nastavenia integrácie.
Vytvorenie integrácie so Salesforce
- Po získaní potrebného kľúča API alebo poverení pre službu rozpoznávania hlasu je potrebné vytvoriť integráciu v rámci služby Salesforce.
- Existuje niekoľko možností integrácie externých služieb do Salesforce:
a. Integrácia Apex: Ak si rozumiete s programovacím jazykom Apex spoločnosti Salesforce, môžete si vytvoriť vlastné triedy a spúšťače Apex na integráciu. Tieto triedy by volali API služby rozpoznávania hlasu, odovzdávali by hlasový záznam ako vstup a ako výstup by získavali konvertovaný text.
b. Integračné nástroje tretích strán: Salesforce ponúka rôzne integračné nástroje, ktoré možno použiť na prepojenie s externými službami. Preskúmajte tieto možnosti a vyberte si tú, ktorá zodpovedá vašim technickým možnostiam a požiadavkám. Tieto nástroje pracujú na Google Chrome a Microsoft Edge na akejkoľvek počítačovej platforme.
Konfigurácia procesu konverzie
- Nastavenie logiky procesu konverzie hlasu na text.
- Určite, kedy a ako sa má konverzia uskutočniť.
- Spúšťajte oznámenia zákazníkom alebo agentom, napríklad na potvrdenie ceny alebo dátumu stretnutia.
Vytvorenie pracovného postupu konverzie
- Vytvorte si v Salesforce pracovný postup alebo nástroj na vytváranie procesov na automatizáciu procesu konverzie hlasu na text.
- Tento pracovný postup by mal spustiť integráciu, ktorú ste vytvorili v kroku 5, a odovzdať hlasový príkaz externej službe na konverziu.
Zobrazenie konvertovaného textu
- Po prevode hlasového záznamu na text budete chcieť zobrazovať prevedený text v rámci Salesforce.
- To možno vykonať aktualizáciou poľa „Text“ príslušného záznamu s prevedeným textom vráteným zo služby rozpoznávania hlasu.
Kontrola a overenie
- Otestujte celý proces, aby ste sa uistili, že hlasové záznamy sú presne prevedené na text a uložené v Salesforce na základe zaškrtávacieho políčka.
- Podľa potreby vykonajte úpravy a dôkladné overenie, aby ste sa uistili, že integrácia funguje správne.
- Poznámka: Ak sa prehrávanie čoskoro nezačne, skúste reštartovať zariadenie.
Monitorovanie a údržba
- Po implementácii pravidelne monitorujte integráciu, aby ste zabezpečili jej správne fungovanie.
- Optimalizujte integráciu a zároveň sledujte všetky aktualizácie alebo zmeny webového API a podľa toho aktualizujte svoju integráciu.
Čo je služba Cloud Voice?
Service Cloud Voice využíva inteligentnú telefóniu v rámci Salesforce a umožňuje používateľom bezproblémové používanie.
Zamestnanci môžu komunikovať so zákazníkmi pomocou softvérového telefónu s podporou služby Amazon Connect a prepisom hovorov v reálnom čase. Všetky údaje o hovoroch môžete zobraziť v prehľadoch a paneloch Salesforce a v komponentoch Lightning.
