Функция преобразования голоса в текст в Salesforce преобразует сказанное вами в текст с помощью голосового управления. Также можно включить знаки препинания и эмодзи.
Что такое Salesforce?
Salesforce — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предоставляющая набор бизнес-приложений и инструментов, призванных помочь организациям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, процессами продаж и клиентским опытом. Компания была основана в 1999 году Марком Бениоффом и превратилась в одного из ведущих поставщиков CRM-услуг в отрасли.
Что такое преобразование голоса в текст?
Технология преобразования речи в текст, также известная как распознавание речи или преобразование речи в текст, представляет собой технологию преобразования устных слов и фраз в письменный текст. Она позволяет пользователям диктовать или говорить естественным образом, а система транскрибирует их речь в письменную форму.
Она противоположна технологии преобразования текста в речь, которая представляет собой технологию преобразования письменного текста в устную речь.
Как преобразовать голос в текст в Salesforce?
Ниже приводится пошаговое руководство по преобразованию голоса в текст в Salesforce Lightning:
Настройка среды Salesforce
- Убедитесь, что у вас есть учетная запись Salesforce и доступ к платформе Salesforce.
- Войдите в свою учетную запись Salesforce.
Создание пользовательского объекта
- Создайте пользовательский объект для хранения записей голоса и преобразованного текста.
- Зайдите в меню «Настройка» и выберите пункт «Менеджер объектов».
- Нажмите кнопку «Создать» и выберите «Пользовательский объект».
- Определите необходимые поля, например, «Запись голоса» (загрузка файла) и «Текст» (текстовая область).
Интеграция голосовой связи с текстом
- Для преобразования голоса в текст необходима служба распознавания голоса.
- Salesforce не предоставляет встроенных возможностей преобразования речи в текст, поэтому потребуется интеграция с внешними сервисами, такими как Google Cloud Speech-to-Text или IBM Watson Speech-to-Text.
- Выберите и настройте службу распознавания речи, наиболее соответствующую вашим потребностям.
Создать интеграцию
- Чтобы связать Salesforce с сервисом распознавания голоса, необходимо создать интеграцию.
- Этот процесс зависит от используемой службы распознавания речи.
- Как правило, для этого необходимо создать учетную запись, получить ключ API и настроить параметры интеграции.
Построение интеграции с Salesforce
- Получив необходимый API или учетные данные для службы распознавания голоса, необходимо создать интеграцию в Salesforce.
- Существует несколько вариантов интеграции внешних сервисов в Salesforce:
a. Apex Integration: Если вы хорошо владеете языком программирования Apex от Salesforce, то можете создать пользовательские классы и триггеры Apex для работы с интеграцией. Эти классы будут обращаться к API сервиса распознавания голоса, передавая на вход запись голоса и получая на выходе преобразованный текст.
b. Средства интеграции сторонних производителей: Salesforce предлагает различные средства интеграции, которые можно использовать для связи с внешними сервисами. Изучите эти варианты и выберите тот, который соответствует вашим техническим возможностям и требованиям. Эти инструменты работают на Google Chrome и Microsoft Edge на любой настольной платформе.
Настройка процесса преобразования
- Настройте логику процесса преобразования голоса в текст.
- Определите, когда и как должно происходить преобразование.
- Запуск уведомлений для клиентов или агентов, например, для подтверждения цены или даты встречи.
Создание рабочего процесса конверсии
- Создайте в Salesforce рабочий процесс или конструктор процессов для автоматизации процесса преобразования голоса в текст.
- Этот рабочий процесс должен запустить интеграцию, созданную на шаге 5, передав голосовую команду внешнему сервису для преобразования.
Отображение преобразованного текста
- После преобразования записи голоса в текст необходимо отобразить преобразованный текст в Salesforce.
- Это можно сделать, обновив поле «Текст» соответствующей записи преобразованным текстом, полученным от службы распознавания речи.
Проверка и валидация
- Протестируйте весь процесс, чтобы убедиться в том, что голосовые записи точно преобразуются в текст и сохраняются в Salesforce в соответствии с установленным флажком.
- При необходимости внесите необходимые изменения и выполните тщательную проверку, чтобы убедиться в правильности работы интеграции.
- Примечание: Если воспроизведение вскоре не начнется, попробуйте перезагрузить устройство.
Мониторинг и обслуживание
- После внедрения необходимо регулярно контролировать интеграцию, чтобы убедиться, что она продолжает функционировать должным образом.
- Оптимизируйте интеграцию, отслеживая все обновления и изменения в API веб-речи, и соответствующим образом обновляйте интеграцию.
Что такое облачный голосовой сервис?
Service Cloud Voice использует интеллектуальную телефонию в Salesforce и обеспечивает бесперебойную работу пользователей.
Сотрудники могут взаимодействовать с клиентами с помощью софтфона с поддержкой Amazon Connect и транскрипции вызовов в режиме реального времени. Все данные о звонках можно просматривать в отчетах и панелях мониторинга Salesforce, а также в компонентах Lightning.
