Программное обеспечение для расшифровки звонков позволяет записывать, расшифровывать и сохранять разговоры клиентов или конференц-звонки во время их проведения. В этой статье мы рассмотрим лучшие программные инструменты для транскрипции звонков.
Что такое транскрипция вызовов?
Процесс перевода голосовых вызовов в текстовый формат называется транскрипцией вызовов. Существует программное обеспечение для расшифровки звонков, которое поможет вам в этом процессе.
Эта процедура также известна как программное обеспечение для распознавания речи. Теперь вы можете читать разговор, искать конкретное слово и создавать множество аналитических материалов, чтобы лучше обучать своих агентов.
Каковы преимущества программного обеспечения для транскрипции звонков?
Вот пять причин, по которым расшифровка звонков может быть полезной:
Делает аудио доступным для поиска
При расшифровке разговора в письменный текст можно быстро просканировать и пометить конкретные слова и фразы.
Отслеживайте все взаимодействия между клиентами и представителями
Расшифровка, как и запись разговора, — это запись вашего разговора, которую вы можете хранить сколько угодно долго и обращаться к ней, когда вам это понадобится.
Использовать расшифровки в учебных целях
Транскрипции можно передавать представителям и в процессе обучения новых сотрудников.
Соблюдение требований и юридические цели
Хотя маловероятно, что от вас потребуют предоставить расшифровку и/или запись разговора в юридической ситуации, лучше быть готовым, когда речь идет о безопасности и здоровье вашего бизнеса.
Улучшение доступности
Когда вы сохраняете письменные тексты своих разговоров, вы делаете их доступными для всех, включая глухих и слабослышащих людей.
В каких случаях используются стенограммы звонков?
Обслуживание клиентов
Программное обеспечение для расшифровки аудиозаписей можно использовать для создания письменных записей разговоров с клиентами для последующего анализа. Это может быть полезно для отслеживания жалоб клиентов, выявления тенденций или проблем и повышения общего уровня удовлетворенности клиентов.
Исследования рынка
Исследователи могут использовать автоматическую транскрипцию для расшифровки телефонных интервью или фокус-групп, что позволяет им легко анализировать результаты.
Судебное разбирательство
Для получения справок или доказательств служба автоматической расшифровки создает письменные записи судебных дел.
Телемедицина
Транскрипция вызовов используется в медицинском секторе для расшифровки телефонных звонков или видеоприемов у медицинских работников. Это позволяет пациентам просмотреть содержание записи на прием к врачу или поделиться ею с другими медицинскими работниками.
Лучшее программное обеспечение для транскрипции звонков
Здесь представлен список лучших инструментов транскрипции звонков для переписывания аудио/видео файлов в высококачественный текстовый формат:
1. FireFlies
Fireflies.ai — это программное обеспечение для расшифровки совещаний на основе искусственного интеллекта. Она позволяет предприятиям записывать и транскрибировать в реальном времени, используя технологию распознавания голоса.
Вы можете отмечать ключевые моменты в голосовом вызове, оставлять комментарии в текстовом документе и сканировать слова после расшифровки аудио с помощью аналитики fireflies.ai.
Использовать по назначению:
- Расшифровка заседаний
- Аннотация транскрипции
- Создание заметок на различных этапах
Поддерживаемые языки: Английский
2. Выдра
Otter.ai используется в школах для расшифровки собраний и занятий и создания текстовых файлов.
Это программное обеспечение для расшифровки аудиозаписей обеспечивает расшифровку аудиозаписей и создает резюме, которое можно использовать в групповых условиях. Otter также может предоставлять субтитры для совещаний Google Meet или Zoom.
Использовать по назначению:
- Расшифровка звонков для деловых встреч и учебных заведений
- Предоставление записей и основных моментов заседаний
- Интеграция с Zoom, Dropbox, Google Docs и Google Drive обеспечивает ускорение рабочего процесса
Поддерживаемые языки: Английский
3. Enthu.ai
Enthu — это инструмент для диктовки. Он обеспечивает транскрипцию с точностью до 95% и предоставляет четкие данные.
Это позволяет создать информационные данные для каждого агента и обеспечить четкое понимание эффективности работы агента во время вызова.
Использовать по назначению:
- Мониторинг звонков агента
- Мониторинг продаж
- Соблюдение требований
- Обучение и тренировка агентов
Поддерживаемые языки: Английский, немецкий, французский, испанский
4. Avoma
Avoma предлагает расшифровку звонков для отделов продаж во время и после встреч с клиентами.
Она хранит их в CRM. Этот инструмент изучает тексты и предоставляет информацию, которая поможет вам сократить цикл продаж.
Использовать по назначению:
- Расшифровка звонков для отделов продаж
- Поддержка клиентов 7/24
Поддерживаемые языки: Английский
5. Гонг
Gong обеспечивает транскрипцию в режиме реального времени для ваших отделов продаж.
Использовать по назначению:
- Расшифровка звонков для отделов продаж
- Анализ доходов
- Интеграция с основными службами веб-конференций, такими как Zoom и Microsoft Teams.
Поддерживаемые языки: Английский
6. Хор
Chorus, компания ZoomInfo, предоставляет услуги транскрипции для отделов продаж. Он дает глубокий анализ каждого звонка по продажам, чтобы помочь вам понять, что работает в вашей команде.
Он предоставляет отчеты, чтобы вы были в курсе результатов работы вашего отдела продаж.
Использовать по назначению:
- Транскрипция звонков для сотрудников отдела продаж
- Анализ доходов
Поддерживаемые языки: Немецкий, английский, французский, голландский, португальский, испанский
7. Пересмотреть
Rev — это инструмент преобразования речи в текст, который использует технологию искусственного интеллекта, позволяя командам получать доступ к стенограммам и субтитрам, облегчая процессы и общение в команде.
Использовать по назначению:
- Человеческая и автоматизированная транскрипция,
- Видео и прямые субтитры
- Субтитры и видеоконтент
Поддерживаемые языки: Английский
8. Тринт
Trint — это популярное программное обеспечение для транскрипции, которое идеально подходит для журналистов, производителей СМИ, авторов, учителей, внештатных работников и т.д.
Использовать по назначению:
- Человеческая и автоматизированная транскрипция,
- Интеграция с Adobe Premiere Pro и многими другими приложениями
- Субтитры и видеоконтент
Поддерживаемые языки: Транскрипты на 31 языке
Что такое процедура расшифровки звонков?
Если вы знаете правильные шаги, транскрибация звонков и транскрибация видео может оказаться несложным процессом; читайте дальше, чтобы узнать, как все это работает.
1. Примите запись разговора
Запись разговора является первым шагом в процессе расшифровки. Это можно сделать с помощью специального записывающего устройства или программного обеспечения.
2. Загрузите аудиофайл
После записи разговора аудиофайл должен быть передан с помощью API.
3. Связаться с транскрибатором
Запустите процесс расшифровки после записи разговора. Если используется человеческий переводчик, он прослушивает аудиозапись и вручную транскрибирует ее в письменный текст. Однако это означает многочасовую расшифровку и требует больше времени.
4. Осуществлять контроль качества
После завершения расшифровки аудиозапись следует оценить. Вы можете использовать текстовые редакторы для удаления слов-заполнителей.
Как выбрать лучшее программное обеспечение для транскрипции звонков?
С таким количеством вариантов на рынке может быть трудно выбрать правильные инструменты для вашего бизнеса.
Вот несколько вещей, о которых следует подумать при выборе программного обеспечения для транскрипции звонков:
1. Точность транскрипции
Изучите процент точности, обеспечиваемый каждым инструментом. Идеальное число 80-90% является достаточным.
2. Языковая помощь
Вы должны выбрать инструмент, поддерживающий язык, который чаще всего используют ваши команды.
Большинство инструментов поддерживают английский язык, но есть лишь несколько других языков.
3. Пример использования
Для вас расшифровка одного звонка может быть просто еще одним файлом.
Вы не сможете извлечь максимальную пользу из любого инструмента, пока не напишете сценарий использования, как вы собираетесь использовать эти расшифровки.
4. Сравнение анализа в реальном времени и после разговора
Для вашего бизнеса вам может потребоваться инструмент, обеспечивающий анализ в режиме реального времени, в то время как некоторые случаи использования могут потребовать дополнительного анализа.
Вы можете выбрать подходящий инструмент в зависимости от вашего случая использования.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Существует несколько бесплатных приложений для транскрипции, например, Descript и Temi. Иногда расшифровка включает дополнительные функции, которые могут отсутствовать в расшифровке, созданной человеком, например, отметки времени и базовая идентификация говорящего.
Вы можете сравнить цены, прежде чем выбрать инструмент, который соответствует вашему бюджету.
Используйте приложение или сервис для записи телефонных разговоров, расшифруйте запись с помощью программы преобразования речи в текст, например, Scribe или Sonix, или наймите службу транскрипции, которая расшифрует звонок для вас.
