Cel mai bun software de transcriere a apelurilor

Software-ul de transcriere a apelurilor vă permite să înregistrați, să transcrieți și să salvați convorbirile cu clienții sau conferințele telefonice în timp ce acestea au loc. În acest articol, vom aborda cele mai bune instrumente software de transcriere a apelurilor.

Ce este transcrierea apelurilor?

Procesul de transformare a apelurilor vocale în format text se numește transcriere a apelurilor. Există un software de transcriere a apelurilor care vă poate ajuta în acest proces.

Această procedură este cunoscută și sub numele de software de recunoaștere a vorbirii. Acum puteți citi apelul, căuta un anumit cuvânt și crea o mulțime de informații pentru a vă pregăti mai bine agenții.

Care sunt beneficiile unui software de transcriere a apelurilor?

Iată cinci motive pentru care sunt utile transcrierile apelurilor:

Face ca audio să poată fi căutat

Atunci când transcrieți o conversație în text scris, puteți să căutați rapid și să etichetați anumite cuvinte și fraze.

Țineți evidența tuturor interacțiunilor dintre client și reprezentant

O transcriere, la fel ca o înregistrare a apelului, este o înregistrare a conversației pe care o puteți păstra cât timp doriți și la care vă puteți referi ori de câte ori aveți nevoie.

Utilizați transcrierile în scopuri de formare

Transcrierile pot fi partajate între reprezentanți și pe parcursul procesului de integrare pentru noii angajați.

Conformitate și scopuri legale

Deși este puțin probabil să vi se ceară să furnizați transcrieri și/sau înregistrări ale apelurilor într-o situație juridică, este mai bine să fiți pregătiți atunci când este vorba de securitatea și sănătatea afacerii dumneavoastră.

Îmbunătățirea accesibilității

Atunci când păstrați texte scrise ale convorbirilor dumneavoastră, le puneți la dispoziția tuturor, inclusiv a celor care sunt surzi sau cu deficiențe de auz.

În ce cazuri se folosesc transcrierile convorbirilor telefonice?

Serviciul Clienți

Software-ul de transcriere audio poate fi utilizat pentru a crea înregistrări scrise ale apelurilor de asistență pentru clienți pentru analize ulterioare. Acest lucru poate fi util pentru a urmări reclamațiile clienților, pentru a găsi tendințe sau probleme și pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

Cercetare de piata

Cercetătorii pot utiliza transcrierea automată pentru a transcrie interviurile telefonice sau grupurile de discuții, ceea ce le permite să analizeze cu ușurință rezultatele.

Procedură legală

Pentru referințe sau dovezi, un serviciu de transcriere automată creează înregistrări scrise ale proceselor.

Telemedicină

Transcrierea apelurilor este utilizată în sectorul medical pentru a transcrie apelurile telefonice sau întâlnirile video cu personalul medical. Acest lucru le permite pacienților să revizuiască conținutul programării lor sau să o partajeze cu alți profesioniști din domeniul sănătății.

Cel mai bun software de transcriere a apelurilor

Iată lista celor mai bune instrumente de transcriere a apelurilor pentru transcrierea fișierelor audio/video în format text de înaltă calitate:

1. Muște de foc

Fireflies.ai este un software de transcriere a ședințelor cu ajutorul inteligenței artificiale. Acesta permite întreprinderilor să înregistreze și să transcrie în direct cu ajutorul tehnologiei de recunoaștere vocală.

Puteți să marcați punctele cheie din apelul vocal, să lăsați comentarii în documentul text și să scanați cuvintele după transcrierea audio cu ajutorul analizei fireflies.ai.

Caz de utilizare:

• Transcrierea ședințelor
• Adnotarea transcrierii
• Crearea de note în diferite momente

Limbi acceptate: Engleză

2. Vidra

Otter.ai este utilizat de școli pentru a transcrie ședințe și cursuri și pentru a crea fișiere text.

Acest software de transcriere audio asigură transcrierea audio și creează un rezumat care poate fi utilizat în cadrul unui grup. Otter poate furniza, de asemenea, subtitrări pentru întâlnirile Google Meet sau Zoom.

Caz de utilizare:

• Transcrierea apelurilor pentru întâlniri de afaceri și institute educaționale
• Furnizarea notelor și a punctelor importante ale reuniunilor
• Integrare cu Zoom, Dropbox, Google Docs și Google Drive, care asigură un flux de lucru mai rapid

Limbi acceptate: Engleză

3. Enthu.ai

Enthu este un instrument de dictare. Acesta asigură o transcriere cu o precizie de până la 95% și furnizează date clare.

Aceasta creează informații pentru fiecare agent și oferă o înțelegere clară a performanței agentului în timpul apelului.

Caz de utilizare:

• Monitorizarea apelurilor agentului
• Monitorizarea vânzărilor
• Aderarea la conformitate
• Formarea și pregătirea agenților

Limbi acceptate: Engleză, Germană, Franceză, Spaniolă

4. Avoma

Avoma oferă transcrierea apelurilor echipelor de vânzări atât în timpul cât și după întâlnirile cu clienții.

Acesta le stochează în CRM. Instrumentul analizează textele și oferă informații care vă ajută să scurtați ciclul de vânzări.

Caz de utilizare:

• Transcrierea apelurilor pentru echipele de vânzări
• Suport clienți 7/24

Limbi acceptate: Engleză

5. Gong

Gong oferă transcriere în timp real pentru echipele dumneavoastră de vânzări.

Caz de utilizare:

• Transcrierea apelurilor pentru echipele de vânzări
• Informații privind veniturile
• Integrări cu principalele servicii de conferințe web, cum ar fi Zoom și Microsoft Teams.

Limbi acceptate: Engleză

6. Corul

Chorus, o companie ZoomInfo, oferă servicii de transcriere pentru echipele de vânzări. Oferă o analiză aprofundată a fiecărui apel de vânzare pentru a vă ajuta să înțelegeți ce funcționează pentru echipa dumneavoastră.

Oferă rapoarte pentru a vă ține la curent cu performanțele echipei dumneavoastră de vânzări.

Caz de utilizare:

• Transcrierea apelurilor pentru membrii echipei de vânzări
• Informații privind veniturile

Limbi acceptate: Germană, Engleză, Franceză, Olandeză, Portugheză, Spaniolă

7. Rev

Rev este un instrument de conversie a vorbirii în text care utilizează tehnologia AI pentru a permite echipelor să acceseze transcrieri și subtitrări și pentru a facilita procesele și activitățile de comunicare în echipă.

Caz de utilizare:

• Transcrierea umană și automată,
• Subtitrări video și live
• Subtitrări și conținut video

Limbi acceptate: Engleză

8. Trint

Trint este un software de transcriere popular care este perfect pentru jurnaliști, producători media, autori, profesori, lucrători independenți și nu numai.

Caz de utilizare:

• Transcrierea umană și automată,
• Integrare cu Adobe Premiere Pro și multe alte aplicații
• Subtitrări și conținut video

Limbi acceptate: Transcrieri în 31 de limbi

Ce este procedura de transcriere a apelurilor?

Atunci când cunoașteți pașii corecți, transcrierea apelurilor și transcrierea video poate să nu fie un proces dificil; citiți mai departe pentru a afla cum funcționează totul.

1. Înregistrarea unui apel

Înregistrarea convorbirii este primul pas în procesul de transcriere. Acest lucru poate fi realizat cu ajutorul unui dispozitiv de înregistrare dedicat sau al unui software.

2. Încărcați fișierul audio

După ce apelul este înregistrat, fișierul audio trebuie să fie transferat cu ajutorul API-urilor.

3. Contactați un transcriptor

Executați procesul de transcriere după ce apelul a fost înregistrat. În cazul în care se folosește un interpret uman, acesta va asculta sunetul și îl va transcrie manual în text scris. Cu toate acestea, înseamnă ore de transcriere și necesită mai mult timp.

4. Efectuați controlul calității

Odată terminată transcrierea, înregistrarea audio trebuie evaluată. Puteți utiliza editori de text pentru a elimina cuvintele de umplutură.

Cum să alegeți cel mai bun software de transcriere a apelurilor?

Cu atât de multe opțiuni pe piață, poate fi dificil să selectați instrumentele potrivite pentru afacerea dumneavoastră.

Iată câteva lucruri la care trebuie să vă gândiți atunci când alegeți un software de transcriere a apelurilor:

1. Precizia transcrierii

Examinați procentul de precizie oferit de fiecare instrument. Un număr ideal de 80-90% este suficient.

2. Asistență lingvistică

Ar trebui să selectați un instrument care acceptă limba pe care echipele dumneavoastră o folosesc cel mai des.

Cele mai multe instrumente sunt compatibile cu limba engleză, dar există doar câteva alte limbi.

3. Caz de utilizare

Pentru dumneavoastră, o singură transcriere de tip call-to-text ar putea fi doar un alt fișier.

Nu veți profita la maximum de niciun instrument până când nu scrieți cazul de utilizare pentru modul în care intenționați să folosiți aceste transcrieri.

4. O comparație a analizei în timp real și a analizei post-conversație

Pentru afacerea dvs., este posibil să aveți nevoie de un instrument care să vă ofere o analiză în timp real, în timp ce unele cazuri de utilizare pot necesita o analiză suplimentară.

Puteți selecta instrumentul adecvat în funcție de cazul dumneavoastră de utilizare.

Întrebări frecvente (FAQ)