O software de transcrição de chamadas permite gravar, transcrever, e guardar conversas de clientes ou de chamadas em conferência enquanto estas estão a acontecer. Neste artigo, vamos cobrir as melhores ferramentas de software de transcrição de chamadas.
O que é Transcrição de Chamadas?
O processo de transformar as suas chamadas de voz em formato de texto chama-se transcrição de chamadas. Há software de transcrição de chamadas disponível para o ajudar com este processo.
Este procedimento é também conhecido como software de reconhecimento da fala. Pode agora ler a chamada, procurar uma palavra específica, e criar toneladas de insights para melhor treinar os seus agentes.
Quais são as vantagens do Software de Transcrição de Chamadas?
Aqui estão cinco razões pelas quais as transcrições de chamadas são úteis:
Torna o áudio pesquisável
Quando transcreve uma conversa em texto escrito, pode rapidamente procurar e etiquetar palavras e frases específicas.
Manter um registo de todas as interacções cliente-a-rep.
Uma transcrição, tal como uma gravação de chamada, é um registo da sua conversa que pode guardar durante o tempo que quiser e consultar sempre que precisar.
Utilizar transcrições para efeitos de formação
As transcrições podem ser partilhadas entre os representantes e ao longo de todo o processo de contratação de novas contratações.
Cumprimento e fins legais
Embora não seja provável que seja obrigado a fornecer transcrições de chamadas e/ou gravações numa situação legal, é melhor estar preparado quando se trata da segurança e saúde do seu negócio.
Melhorar a acessibilidade
Quando guarda textos escritos das suas chamadas, torna-os disponíveis para todos, incluindo as pessoas surdas ou com dificuldades auditivas.
Em que casos se utilizam transcrições de chamadas?
Serviço ao cliente
O software de transcrição áudio pode ser utilizado para criar registos escritos de chamadas de serviço ao cliente para análise futura. Isto pode ser útil para acompanhar as queixas dos clientes, encontrar tendências ou problemas, e melhorar a felicidade geral dos clientes.
Pesquisa de Mercado
Os investigadores podem utilizar a transcrição automática para transcrever entrevistas telefónicas ou grupos focais, permitindo-lhes analisar facilmente os resultados.
Procedimentos legais
Para referência ou prova, um serviço de transcrição automática cria registos escritos dos processos judiciais.
Telemedicina
A transcrição de chamadas é utilizada no sector médico para transcrever chamadas telefónicas ou videoconferências com profissionais de saúde. Isto permite aos doentes rever o conteúdo da sua consulta ou partilhá-lo com outros profissionais de saúde.
Melhor Software de Transcrição de Chamadas
Aqui está a lista das melhores ferramentas de transcrição de chamadas para transcrever ficheiros de áudio/vídeo em formato de texto de alta qualidade:
1. FireFlies
Fireflies.ai é um software de transcrição de reuniões alimentado por IA. Permite às empresas gravar e transcrever ao vivo utilizando tecnologia de reconhecimento de voz.
Pode marcar pontos-chave na chamada de voz, deixar comentários no documento de texto, e digitalizar para palavras depois de transcrever áudio com análise fireflies.ai.
Estojo de utilização:
- Transcrição das reuniões
- Anotação de transcrição
- Criação de notas em vários momentos
Línguas suportadas: Inglês
2. Otter
Otter.ai é utilizado pelas escolas para transcrever reuniões e aulas e criar ficheiros de texto.
Este software de transcrição áudio fornece transcrição áudio e cria um resumo que pode ser utilizado em definições de grupo. Otter pode também fornecer legendas para as reuniões do Google Meet ou Zoom.
Estojo de utilização:
- Transcrição de chamadas para reuniões de negócios e institutos educacionais
- Fornecimento de notas de reunião e destaques
- Integração com Zoom, Dropbox, Google Docs, e Google Drive, proporcionando um fluxo de trabalho mais rápido
Línguas suportadas: Inglês
3. Enthu.ai
Enthu é um instrumento de ditado. Fornece uma transcrição de até 95% de precisão e fornece dados claros.
Cria insights para cada agente e proporciona uma compreensão clara do desempenho do agente na chamada.
Estojo de utilização:
- Monitorização de chamadas de agentes
- Monitorização das vendas
- Adesão ao cumprimento
- Formação e treino de agentes
Línguas suportadas: Inglês, Alemão, Francês, Espanhol
4. Avoma
Avoma oferece transcrição de chamadas às equipas de vendas tanto durante como após as reuniões de clientes.
Armazena-os no CRM. A ferramenta analisa os textos e fornece informações para o ajudar a encurtar o ciclo de vendas.
Estojo de utilização:
- Transcrição de chamadas para equipas de vendas
- 7/24 Apoio ao Cliente
Línguas suportadas: Inglês
5. Gong
Gong fornece transcrição em tempo real para as suas equipas de vendas.
Estojo de utilização:
- Transcrição de chamadas para equipas de vendas
- Inteligência fiscal
- Integrações com os principais serviços de conferência web como o Zoom e as equipas da Microsoft.
Línguas suportadas: Inglês
6. Refrão
Chorus, uma empresa ZoomInfo, fornece serviços de transcrição para equipas de vendas. Fornece uma análise profunda de cada chamada de vendas para o ajudar a compreender o que está a trabalhar para a sua equipa.
Fornece relatórios para o manter informado sobre o desempenho da sua equipa de vendas.
Estojo de utilização:
- Transcrição de chamadas para membros da equipa de vendas
- Inteligência fiscal
Línguas suportadas: Alemão, Inglês, Francês, Holandês, Português, Espanhol
7. Rev
Rev é uma ferramenta de fala para texto que utiliza tecnologia de IA para permitir às equipas o acesso a transcrições e legendas, e facilitar os processos, e as actividades de comunicação da equipa.
Estojo de utilização:
- Transcrição humana e automática,
- Vídeo e legendas ao vivo
- Subtítulos e conteúdo de vídeo
Línguas suportadas: Inglês
8. Trinta
O Trint é um software de transcrição popular, perfeito para jornalistas, produtores de media, autores, professores, trabalhadores independentes e muito mais.
Estojo de utilização:
- Transcrição humana e automática,
- Integração com Adobe Premiere Pro e muitas outras aplicações
- Subtítulos e conteúdo de vídeo
Línguas suportadas: Transcrições em 31 línguas
O que é o Procedimento de Transcrição de Chamadas?
Quando conhece os passos certos, a transcrição de chamadas e transcrição de vídeo pode não ser um processo difícil; continue a ler para saber como tudo funciona.
1. Aceitar uma gravação de chamada
A gravação da chamada é o primeiro passo no processo de transcrição. Isto pode ser feito com a ajuda de um dispositivo ou software de gravação dedicado.
2. Carregar o ficheiro áudio
Após a chamada ser gravada, o ficheiro de áudio deve ser transferido utilizando APIs.
3. Contactar um transcriber
Executar o processo de transcrição uma vez que a chamada tenha sido registada. Se for utilizado um intérprete humano, ele ouvirá a transcrição áudio e manual em texto escrito. No entanto, significa horas de transcrição e requer mais tempo.
4. Fazer controlo de qualidade
Uma vez terminada a transcrição, a gravação áudio deve ser avaliada. Pode utilizar editores de texto para remover palavras de preenchimento.
Como Escolher o Melhor Software de Transcrição de Chamadas?
Com tantas opções no mercado, pode ser difícil seleccionar as ferramentas certas para o seu negócio.
Aqui estão algumas coisas em que pensar ao escolher um software de transcrição de chamadas:
1. Precisão de transcrição
Examinar a percentagem de precisão fornecida por cada ferramenta. Um número ideal de 80-90% é suficiente.
2. Assistência linguística
Deve seleccionar uma ferramenta que suporte a língua que as suas equipas mais utilizam.
A maioria das ferramentas suporta o inglês, mas existem apenas algumas outras línguas.
3. Caso de uso
Para si, uma única transcrição de chamada para texto poderia ser apenas mais um ficheiro.
Não obterá o máximo proveito de qualquer ferramenta até escrever o caso de utilização para a forma como pretende utilizar estas transcrições.
4. Uma comparação da análise em tempo real e pós-conversação
Para o seu negócio, pode necessitar de uma ferramenta que forneça uma análise em tempo real, enquanto que alguns casos de utilização podem requerer uma análise mais aprofundada.
Pode seleccionar a ferramenta apropriada com base no seu caso de utilização.
Perguntas Mais Frequentes (FAQs)
Há várias aplicações de transcrição gratuitas disponíveis, tais como Descritores e Temi. A transcrição inclui por vezes características extra que podem não ser gratuitas numa transcrição gerada pelo homem, tais como carimbos de tempo e identificação básica do altifalante.
Pode comparar preços antes de decidir sobre uma ferramenta que se ajuste ao seu orçamento.
Utilize uma aplicação ou serviço de gravação de chamadas telefónicas, transcreva a gravação utilizando software de fala para texto, tal como Scribe ou Sonix, ou contrate um serviço de transcrição para transcrever a chamada para si.
