Oprogramowanie do transkrypcji połączeń umożliwia nagrywanie, transkrybowanie i zapisywanie rozmów z klientami lub rozmów konferencyjnych w trakcie ich trwania. W tym artykule omówimy najlepsze narzędzia oprogramowania do transkrypcji połączeń.
Co to jest transkrypcja połączeń?
Proces przekształcania połączeń głosowych w format tekstowy nazywany jest transkrypcją połączeń. Istnieje oprogramowanie do transkrypcji połączeń, które pomoże Ci w tym procesie.
Procedura ta jest również znana jako oprogramowanie do rozpoznawania mowy. Możesz teraz przeczytać rozmowę, wyszukać konkretne słowo i stworzyć tony spostrzeżeń, aby lepiej trenować swoich agentów.
Jakie są korzyści z oprogramowania do transkrypcji połączeń?
Oto pięć powodów, dla których transkrypcje rozmów są przydatne:
Możliwość wyszukiwania dźwięku
Kiedy przepisujesz rozmowę na tekst pisany, możesz szybko zeskanować i oznaczyć konkretne słowa i frazy.
Śledzenie wszystkich interakcji pomiędzy klientami a przedstawicielami handlowymi
Transkrypcja, podobnie jak nagranie rozmowy, jest zapisem rozmowy, który możesz zachować tak długo, jak chcesz, i do którego możesz się odwołać, kiedy tylko będziesz tego potrzebować.
Wykorzystanie transkrypcji do celów szkoleniowych
Transkrypcje mogą być udostępniane przedstawicielom handlowym oraz w trakcie procesu wdrażania nowych pracowników.
Zgodność z przepisami i cele prawne
Chociaż nie jest prawdopodobne, że będziesz musiał dostarczyć transkrypcje rozmów i/lub nagrania w sytuacji prawnej, lepiej być przygotowanym, jeśli chodzi o bezpieczeństwo i zdrowie Twojej firmy.
Poprawa dostępności
Prowadząc pisemne zapisy rozmów, udostępniasz je wszystkim, w tym osobom niesłyszącym lub niedosłyszącym.
W jakich przypadkach stosuje się transkrypcje rozmów?
Obsługa klienta
Oprogramowanie do transkrypcji audio można wykorzystać do tworzenia pisemnych zapisów rozmów z zakresu obsługi klienta w celu ich późniejszej analizy. Może to być przydatne do śledzenia skarg klientów, znajdowania trendów lub problemów oraz poprawy ogólnego szczęścia klientów.
Badania rynku
Badacze mogą używać automatycznej transkrypcji do przepisywania wywiadów telefonicznych lub grup fokusowych, co pozwala im na łatwą analizę wyników.
Postępowanie sądowe
Dla celów referencyjnych lub dowodowych, usługa automatycznej transkrypcji tworzy pisemne zapisy spraw sądowych.
Telemedycyna
Transkrypcja połączeń jest stosowana w sektorze medycznym do transkrypcji rozmów telefonicznych lub spotkań wideo z pracownikami służby zdrowia. Dzięki temu pacjenci mogą przeglądać treść wizyty lub udostępniać ją innym pracownikom służby zdrowia.
Najlepsze oprogramowanie do transkrypcji połączeń
Oto lista najlepszych narzędzi do transkrypcji połączeń do przepisywania plików audio / wideo na wysokiej jakości format tekstowy:
1. FireFlies
Fireflies.ai to oprogramowanie do transkrypcji spotkań napędzane przez SI. Umożliwia on firmom nagrywanie i transkrypcję na żywo przy użyciu technologii rozpoznawania głosu.
Możesz oznaczyć kluczowe punkty w rozmowie głosowej, zostawić komentarze w dokumencie tekstowym i zeskanować słowa po transkrypcji audio z analityką fireflies.ai.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja spotkań
- Annotacja transkrypcji
- Tworzenie notatek w różnych momentach
Obsługiwane języki: Angielski
2. Wydra
Otter.ai jest używany przez szkoły do transkrypcji spotkań i zajęć oraz tworzenia plików tekstowych.
To oprogramowanie do transkrypcji audio zapewnia transkrypcję audio i tworzy podsumowanie, które można wykorzystać w ustawieniach grupowych. Otter może również zapewnić napisy na spotkaniach Google Meet lub Zoom.
Przypadek użycia:
- Przepisywanie rozmów na spotkania biznesowe i instytuty edukacyjne
- Dostarczanie notatek ze spotkań i najważniejszych wydarzeń
- Integracja z Zoom, Dropbox, Google Docs i Google Drive zapewniająca szybszy przepływ pracy
Obsługiwane języki: Angielski
3. Enthu.ai
Enthu to narzędzie do dyktowania. Zapewnia transkrypcję z dokładnością do 95% i dostarcza czytelnych danych.
Tworzy on insighty dla każdego agenta i zapewnia jasne zrozumienie wydajności agenta podczas rozmowy.
Przypadek użycia:
- Monitorowanie rozmów z agentami
- Monitoring sprzedaży
- Przestrzeganie zasad
- Szkolenia i treningi dla agentów
Obsługiwane języki: Angielski, niemiecki, francuski, hiszpański
4. Avoma
Avoma oferuje zespołom sprzedażowym transkrypcję rozmów zarówno podczas, jak i po spotkaniach z klientami.
Przechowuje je w CRM. Narzędzie przygląda się tekstom i dostarcza spostrzeżeń, które pomogą Ci skrócić cykl sprzedaży.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja rozmów dla zespołów sprzedaży
- Obsługa klienta 7/24
Obsługiwane języki: Angielski
5. Gong
Gong zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym dla Twoich zespołów sprzedażowych.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja rozmów dla zespołów sprzedaży
- Wywiad dotyczący dochodów
- Integracje z głównymi usługami konferencji internetowych, takimi jak Zoom i Microsoft Teams.
Obsługiwane języki: Angielski
6. Chór
Chorus, firma ZoomInfo świadczy usługi transkrypcji dla zespołów sprzedażowych. Daje głęboką analizę każdej rozmowy sprzedażowej, aby pomóc Ci zrozumieć, co działa w Twoim zespole.
Zapewnia raporty, dzięki którym będziesz na bieżąco informowany o wynikach pracy Twojego zespołu sprzedaży.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja połączeń dla członków zespołu sprzedaży
- Wywiad dotyczący dochodów
Obsługiwane języki: Niemiecki, angielski, francuski, holenderski, portugalski, hiszpański
7. Rev
Rev to narzędzie do przetwarzania mowy na tekst, które wykorzystuje technologię AI, aby umożliwić zespołom dostęp do transkryptów i podpisów oraz ułatwić procesy i działania związane z komunikacją w zespole.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja ludzka i automatyczna,
- Wideo i napisy na żywo
- Napisy i zawartość wideo
Obsługiwane języki: Angielski
8. Trint
Trint to popularne oprogramowanie do transkrypcji, które jest idealne dla dziennikarzy, producentów mediów, autorów, nauczycieli, freelancerów i nie tylko.
Przypadek użycia:
- Transkrypcja ludzka i automatyczna,
- Integracja z Adobe Premiere Pro i wieloma innymi aplikacjami
- Napisy i zawartość wideo
Obsługiwane języki: Transkrypcje w 31 językach
Na czym polega procedura transkrypcji połączeń?
Kiedy znasz właściwe kroki, transkrypcja połączeń i transkrypcja wideo może nie być trudnym procesem; czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to wszystko działa.
1. Odbierz nagranie rozmowy
Nagranie rozmowy jest pierwszym krokiem w procesie transkrypcji. Można to zrobić za pomocą dedykowanego urządzenia rejestrującego lub oprogramowania.
2. Prześlij plik audio
Po nagraniu rozmowy należy przesłać plik audio za pomocą interfejsów API.
3. Skontaktuj się z transkrybentem
Uruchom proces transkrypcji po nagraniu rozmowy. W przypadku korzystania z usług tłumacza ludzkiego, będzie on słuchał dźwięku i ręcznie przepisywał go na tekst pisany. Oznacza to jednak godziny przepisywania i wymaga więcej czasu.
4. Dokonaj kontroli jakości
Po zakończeniu transkrypcji należy dokonać oceny nagrania audio. Możesz użyć edytorów tekstu, aby usunąć słowa wypełniające.
Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do transkrypcji połączeń?
Przy tak wielu opcjach na rynku, wybór odpowiednich narzędzi dla Twojej firmy może być trudny.
Oto kilka rzeczy, o których należy pomyśleć, wybierając oprogramowanie do transkrypcji połączeń:
1. Dokładność transkrypcji
Zbadaj procentową dokładność zapewnianą przez każde narzędzie. Idealna liczba 80-90% jest wystarczająca.
2. Pomoc językowa
Powinieneś wybrać narzędzie, które obsługuje język, którego Twoje zespoły używają najczęściej.
Większość narzędzi obsługuje język angielski, ale jest tylko kilka innych języków.
3. Przypadek użycia
Dla Ciebie pojedyncza transkrypcja call-to-text może być po prostu kolejnym plikiem.
Nie wykorzystasz w pełni żadnego narzędzia, dopóki nie napiszesz przypadku użycia, jak zamierzasz wykorzystać te transkrypcje.
4. Porównanie analizy w czasie rzeczywistym i po rozmowie
W przypadku Twojej firmy możesz potrzebować narzędzia, które zapewnia analizę w czasie rzeczywistym, natomiast niektóre przypadki użycia mogą wymagać dalszej analizy.
Możesz wybrać odpowiednie narzędzie w oparciu o swój przypadek użycia.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Istnieje kilka darmowych aplikacji do transkrypcji, takich jak Descript i Temi. Transkrypcja zawiera czasami dodatkowe elementy, które nie są dostępne w transkrypcji generowanej przez człowieka, takie jak znaczniki czasu i podstawowa identyfikacja mówcy.
Możesz porównać ceny, zanim zdecydujesz się na narzędzie, które pasuje do Twojego budżetu.
Użyj aplikacji lub usługi do nagrywania rozmów telefonicznych, przepisz nagranie za pomocą oprogramowania do przetwarzania mowy na tekst, takiego jak Scribe lub Sonix, lub zatrudnij usługę transkrypcji, aby przepisać rozmowę dla Ciebie.
