Samtaletranskripsjonsprogramvare lar deg ta opp, transkribere og lagre kunde- eller konferansesamtaler mens de pågår. I denne artikkelen vil vi dekke de beste programvareverktøyene for samtaletranskripsjon.
Hva er samtaletranskripsjon?
Prosessen med å gjøre taleanropene om til tekstformat kalles samtaletranskripsjon. Det er programvare for samtaletranskripsjon tilgjengelig for å hjelpe deg med denne prosessen.
Denne prosedyren er også kjent som talegjenkjenningsprogramvare . Du kan nå lese samtalen, søke etter et spesifikt ord og skape tonnevis av innsikt for å bedre coache agentene dine.
Hva er fordelene med programvare for samtaletranskripsjon?
Her er fem grunner til at samtaletranskripsjoner er nyttige:
Gjør lyd søkbar
Når du transkriberer en samtale til skriftlig tekst, kan du raskt skanne etter og merke spesifikke ord og uttrykk.
Hold styr på alle kunde-til-representant-interaksjoner
En transkripsjon, som et samtaleopptak, er en oversikt over samtalen din som du kan beholde så lenge du vil og referere til når du trenger det.
Bruk transkripsjoner til opplæringsformål
Transkripsjoner kan deles mellom representanter og gjennom hele innføringsprosessen for nyansatte.
Overholdelse og juridiske formål
Selv om det ikke er sannsynlig at du vil bli pålagt å gi samtaletranskripsjoner og/eller opptak i en juridisk situasjon, er det bedre å være forberedt når det gjelder sikkerheten og helsen til virksomheten din.
Forbedre tilgjengeligheten
Når du beholder skriftlige tekster fra samtalene dine, gjør du dem tilgjengelige for alle, inkludert de som er døve eller tunghørte.
I hvilke tilfeller brukes samtaletranskripsjoner?
Kundeservice
Lydtranskripsjonsprogramvare kan brukes til å lage skriftlige registreringer av kundeserviceanrop for fremtidig analyse. Dette kan være nyttig for å spore kundeklager, finne trender eller problemer og forbedre den generelle kundelykken.
Markedsundersøkelser
Forskere kan bruke automatisert transkripsjon til å transkribere telefonintervjuer eller fokusgrupper, slik at de enkelt kan analysere resultatene.
Rettssak
For referanse eller bevis, oppretter en automatisk transkripsjonstjeneste skriftlige opptegnelser over rettssaker.
Telemedisin
Samtaletranskripsjon brukes i medisinsk sektor for å transkribere telefonsamtaler eller videoavtaler med helsepersonell. Dette lar pasienter gjennomgå innholdet i avtalen eller dele det med annet helsepersonell.
Beste programvare for samtaletranskripsjon
Her er listen over de beste samtaletranskripsjonsverktøyene for å transkribere lyd-/videofiler til høykvalitets tekstformat:
1. Ildfluer
Fireflies.ai er AI-drevet møtetranskripsjonsprogramvare. Det gjør det mulig for bedrifter å ta opp og transkribere live ved hjelp av talegjenkjenningsteknologi.
Du kan merke nøkkelpunkter i taleanropet, legge igjen kommentarer i tekstdokumentet og skanne etter ord etter å ha transkribert lyd med fireflies.ai analytics.
Brukstilfelle:
- Transkribering av møter
- Annotering av transkripsjon
- Lage notater på ulike tidspunkt
Støttede språk: Engelsk
2. Otter
Otter.ai brukes av skoler til å transkribere møter og klasser og lage tekstfiler.
Denne lydtranskripsjonsprogramvaren gir lydtranskripsjon og lager et sammendrag som kan brukes i gruppeinnstillinger. Otter kan også gi undertekster for Google Meet- eller Zoom-møter.
Brukstilfelle:
- Samtaletranskripsjon for forretningsmøter og utdanningsinstitusjoner
- Gir møtenotater og høydepunkter
- Integrasjon med Zoom, Dropbox, Google Docs og Google Drive gir raskere arbeidsflyt
Støttede språk: Engelsk
3. Enthu.ai
Enthu er et dikteringsverktøy. Det gir transkripsjon med opptil 95 % nøyaktighet og gir klare data.
Det skaper innsikt for hver agent og gir en klar forståelse av agentens ytelse under samtalen.
Brukstilfelle:
- Agentanropsovervåking
- Salgsovervåking
- Overholdelse av samsvar
- Agenttrening og coaching
Støttede språk: engelsk, tysk, fransk, spansk
4. Avoma
Avoma tilbyr samtaletranskripsjon til salgsteam både under og etter kundemøter.
Den lagrer dem i CRM. Verktøyet ser på tekstene og gir innsikt for å hjelpe deg med å forkorte salgssyklusen.
Brukstilfelle:
- Samtaletranskripsjon for salgsteam
- 7/24 kundestøtte
Støttede språk: Engelsk
5. Gong
Gong gir sanntidstranskripsjon for salgsteamene dine.
Brukstilfelle:
- Samtaletranskripsjon for salgsteam
- Inntektsinformasjon
- Integrasjoner med store webkonferansetjenester som Zoom og Microsoft Teams.
Støttede språk: Engelsk
6. Kor
Chorus, et ZoomInfo-selskap tilbyr transkripsjonstjenester for salgsteam. Den gir en dyp analyse av hver salgssamtale for å hjelpe deg å forstå hva som fungerer for teamet ditt.
Den gir rapporter for å holde deg informert om salgsteamets ytelse.
Brukstilfelle:
- Samtaletranskripsjon for salgsteammedlemmer
- Inntektsinformasjon
Støttede språk: tysk, engelsk, fransk, nederlandsk, portugisisk, spansk
7. Rev
Rev er et tale-til-tekst-verktøy som bruker AI-teknologi for å gi team tilgang til transkripsjoner og bildetekster, og lette prosesser og teamkommunikasjonsaktiviteter.
Brukstilfelle:
- Menneskelig og automatisert transkripsjon,
- Video og live-teksting
- Undertekster og videoinnhold
Støttede språk: Engelsk
8. Trint
Trint er en populær transkripsjonsprogramvare som er perfekt for journalister, medieprodusenter, forfattere, lærere, frilansarbeidere og mer.
Brukstilfelle:
- Menneskelig og automatisert transkripsjon,
- Integrasjon med Adobe Premiere Pro og mange andre apper
- Undertekster og videoinnhold
Støttede språk: Transkripsjoner på 31 språk
Hva er prosedyren for samtaletranskripsjon?
Når du kjenner de riktige trinnene, kan det hende at samtaletranskripsjon og videotranskripsjon ikke er en vanskelig prosess; les videre for å lære hvordan det hele fungerer.
1. Ta et samtaleopptak
Opptaket av samtalen er det første trinnet i transkripsjonsprosessen. Dette kan gjøres ved hjelp av en dedikert opptaksenhet eller programvare.
2. Last opp lydfilen
Etter at samtalen er tatt opp, må lydfilen overføres ved hjelp av APIer.
3. Kontakt en transkriberende
Kjør transkripsjonsprosessen når samtalen er tatt opp. Hvis en menneskelig tolk brukes, vil han lytte til lyden og manuelt transkribere den til skriftlig tekst. Det betyr imidlertid timer med transkripsjon og krever mer tid.
4. Foreta kvalitetskontroll
Når transkripsjonen er ferdig, bør lydopptaket evalueres. Du kan bruke tekstredigerere for å fjerne utfyllingsord.
Hvordan velge den beste programvaren for samtaletranskripsjon?
Med så mange alternativer på markedet kan det være vanskelig å velge de riktige verktøyene for virksomheten din.
Her er noen ting du bør tenke på når du velger en programvare for samtaletranskripsjon:
1. Transkripsjonsnøyaktighet
Undersøk nøyaktighetsprosenten gitt av hvert verktøy. Et ideelt antall på 80-90% er nok.
2. Språkhjelp
Du bør velge et verktøy som støtter språket teamene dine bruker mest.
De fleste verktøyene støtter engelsk, men det er bare noen få andre språk.
3. Bruk Case
For deg kan en enkelt oppfordring-til-tekst-utskrift bare være en annen fil.
Du får ikke mest mulig ut av noe verktøy før du skriver ned brukssaken for hvordan du har tenkt å bruke disse transkripsjonene.
4. En sammenligning av sanntidsanalyse og analyse etter samtale
For virksomheten din kan det hende du trenger et verktøy som gir sanntidsanalyse, mens noen brukstilfeller kan kreve ytterligere analyse.
Du kan velge riktig verktøy basert på din brukssituasjon.
Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Det er flere gratis transkripsjonsapper tilgjengelig som Descript og Temi. Transkripsjon inkluderer noen ganger ekstra funksjoner som kanskje ikke er gratis i en menneskeskapt transkripsjon, for eksempel tidsstempler og grunnleggende høyttaleridentifikasjon.
Du kan sammenligne priser før du bestemmer deg for et verktøy som passer budsjettet ditt.
Bruk en app eller tjeneste for opptak av telefonanrop, transkriber opptaket ved hjelp av tale-til-tekst-programvare som Scribe eller Sonix, eller lei en transkripsjonstjeneste for å transkribere samtalen for deg.
