Perisian transkripsi panggilan membolehkan anda merakam, menyalin dan menyimpan perbualan panggilan pelanggan atau persidangan semasa ia berlaku. Dalam artikel ini, kami akan membincangkan alat perisian transkripsi panggilan terbaik.
Apakah Transkripsi Panggilan?
Proses menukar panggilan suara anda kepada format teks dipanggil transkripsi panggilan. Terdapat perisian transkripsi panggilan yang tersedia untuk membantu anda dengan proses ini.
Prosedur ini juga dikenali sebagai perisian pengecaman pertuturan . Anda kini boleh membaca panggilan, mencari perkataan tertentu dan mencipta banyak cerapan untuk melatih ejen anda dengan lebih baik.
Apakah Faedah Perisian Transkripsi Panggilan?
Berikut ialah lima sebab mengapa transkripsi panggilan berguna:
Menjadikan Audio Boleh Dicari
Apabila anda menyalin perbualan ke dalam teks bertulis, anda boleh mengimbas dan menandai perkataan dan frasa tertentu dengan cepat.
Jejaki semua interaksi pelanggan kepada wakil
Transkripsi, seperti rakaman panggilan, ialah rekod perbualan anda yang boleh anda simpan selama yang anda mahu dan rujuk pada bila-bila masa anda memerlukannya.
Gunakan transkripsi untuk tujuan latihan
Transkripsi boleh dikongsi di kalangan wakil dan sepanjang proses penerimaan untuk pekerja baharu.
Pematuhan dan tujuan undang-undang
Walaupun kemungkinan besar anda tidak perlu menyediakan transkripsi dan/atau rakaman panggilan dalam situasi undang-undang, adalah lebih baik untuk bersedia apabila ia berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan perniagaan anda.
Tingkatkan kebolehcapaian
Apabila anda menyimpan teks bertulis panggilan anda, anda menyediakannya kepada semua orang, termasuk mereka yang pekak atau kurang pendengaran.
Dalam Kes Mana Transkrip Panggilan Digunakan?
Khidmat Pelanggan
Perisian transkripsi audio boleh digunakan untuk mencipta rekod bertulis panggilan perkhidmatan pelanggan untuk analisis masa hadapan. Ini boleh berguna untuk menjejak aduan pelanggan, mencari arah aliran atau isu dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan secara keseluruhan.
Penyelidikan pasaran
Penyelidik boleh menggunakan transkripsi automatik untuk menyalin temu bual telefon atau kumpulan fokus, membolehkan mereka menganalisis keputusan dengan mudah.
Prosiding Undang-undang
Untuk rujukan atau bukti, perkhidmatan transkripsi automatik mencipta rekod bertulis kes mahkamah.
Teleperubatan
Transkripsi panggilan digunakan dalam sektor perubatan untuk menyalin panggilan telefon atau janji temu video dengan pekerja penjagaan kesihatan. Ini membolehkan pesakit menyemak kandungan janji temu mereka atau berkongsi dengan profesional penjagaan kesihatan lain.
Perisian Transkripsi Panggilan Terbaik
Berikut ialah senarai alat transkripsi panggilan terbaik untuk menyalin fail audio/video ke dalam format teks berkualiti tinggi:
1. Kelip-kelip
Fireflies.ai ialah perisian transkripsi mesyuarat dikuasakan AI. Ia membolehkan perniagaan merakam dan transkripsi langsung menggunakan teknologi pengecaman suara.
Anda boleh menandakan titik penting dalam panggilan suara, meninggalkan ulasan dalam dokumen teks dan mengimbas perkataan selepas menyalin audio dengan analitik fireflies.ai.
Kes penggunaan:
- Transkripsi mesyuarat
- Anotasi transkripsi
- Mencipta nota pada pelbagai persimpangan
Bahasa yang Disokong: Bahasa Inggeris
2. Memerang
Otter.ai digunakan oleh sekolah untuk menyalin mesyuarat dan kelas serta mencipta fail teks.
Perisian transkripsi audio ini menyediakan transkripsi audio dan mencipta ringkasan yang boleh digunakan dalam tetapan kumpulan. Otter juga boleh menyediakan sari kata untuk mesyuarat Google Meet atau Zoom.
Kes penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk mesyuarat perniagaan dan institut pendidikan
- Menyediakan nota mesyuarat dan sorotan
- Penyepaduan dengan Zoom, Dropbox, Google Docs dan Google Drive menyediakan aliran kerja yang lebih pantas
Bahasa yang Disokong: Bahasa Inggeris
3. Enhu.ai
Enthu ialah alat imlak. Ia menyediakan transkripsi sehingga 95% ketepatan dan menyediakan data yang jelas.
Ia mencipta cerapan untuk setiap ejen dan memberikan pemahaman yang jelas tentang prestasi ejen semasa panggilan.
Kes penggunaan:
- Pemantauan panggilan ejen
- Pemantauan jualan
- Pematuhan pematuhan
- Latihan dan bimbingan ejen
Bahasa yang Disokong: Inggeris, Jerman, Perancis, Sepanyol
4. Avoma
Avoma menawarkan transkripsi panggilan kepada pasukan jualan semasa dan selepas mesyuarat pelanggan.
Ia menyimpannya dalam CRM. Alat ini melihat teks dan memberikan cerapan untuk membantu anda memendekkan kitaran jualan.
Kes penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk pasukan jualan
- Sokongan Pelanggan 7/24
Bahasa yang Disokong: Bahasa Inggeris
5. Gong
Gong menyediakan transkripsi masa nyata untuk pasukan jualan anda.
Kes penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk pasukan jualan
- Risikan hasil
- Integrasi dengan perkhidmatan persidangan web utama seperti Zoom dan Microsoft Teams.
Bahasa yang Disokong: Bahasa Inggeris
6. Korus
Chorus, sebuah syarikat ZoomInfo menyediakan perkhidmatan transkripsi untuk pasukan jualan. Ia memberikan analisis mendalam bagi setiap panggilan jualan untuk membantu anda memahami perkara yang berkesan untuk pasukan anda.
Ia menyediakan laporan untuk memaklumkan anda tentang prestasi pasukan jualan anda.
Kes penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk ahli pasukan jualan
- Risikan hasil
Bahasa yang Disokong: Jerman, Inggeris, Perancis, Belanda, Portugis, Sepanyol
7. Pdt
Rev ialah alat pertuturan ke teks yang menggunakan teknologi AI untuk membolehkan pasukan mengakses transkrip dan kapsyen, serta memudahkan proses serta aktiviti komunikasi pasukan.
Kes penggunaan:
- Transkripsi manusia dan automatik,
- Video dan kapsyen langsung
- Sari kata dan kandungan Video
Bahasa yang Disokong: Bahasa Inggeris
8. Trint
Trint ialah perisian transkripsi popular yang sesuai untuk wartawan, pengeluar media, pengarang, guru, pekerja bebas dan banyak lagi.
Kes penggunaan:
- Transkripsi manusia dan automatik,
- Integrasi dengan Adobe Premiere Pro dan banyak apl lain
- Sari kata dan kandungan Video
Bahasa yang Disokong: Transkrip dalam 31 bahasa
Apakah Prosedur Transkripsi Panggilan?
Apabila anda mengetahui langkah yang betul, transkripsi panggilan dan transkripsi video mungkin bukan proses yang sukar; baca terus untuk mengetahui cara semuanya berfungsi.
1. Ambil rakaman panggilan
Rakaman panggilan adalah langkah pertama dalam proses transkripsi. Ini boleh dilakukan dengan bantuan peranti atau perisian rakaman khusus.
2. Muat naik fail audio
Selepas panggilan dirakam, fail audio mesti dipindahkan menggunakan API.
3. Hubungi transkrip
Jalankan proses transkripsi setelah panggilan direkodkan. Jika jurubahasa manusia digunakan, dia akan mendengar audio dan transkripsi manual ke dalam teks bertulis. Walau bagaimanapun, ini bermakna jam transkripsi dan memerlukan lebih banyak masa.
4. Buat kawalan kualiti
Setelah transkripsi selesai, rakaman audio harus dinilai. Anda boleh menggunakan editor teks untuk mengalih keluar perkataan pengisi.
Bagaimana untuk Memilih Perisian Transkripsi Panggilan Terbaik?
Dengan begitu banyak pilihan di pasaran, mungkin sukar untuk memilih alat yang sesuai untuk perniagaan anda.
Berikut ialah beberapa perkara yang perlu difikirkan semasa memilih perisian transkripsi panggilan:
1. Ketepatan transkripsi
Periksa peratusan ketepatan yang disediakan oleh setiap alat. Bilangan ideal 80-90% sudah memadai.
2. Bantuan bahasa
Anda harus memilih alat yang menyokong bahasa yang paling banyak digunakan oleh pasukan anda.
Kebanyakan alat menyokong bahasa Inggeris tetapi hanya terdapat beberapa bahasa lain.
3. Use Case
Bagi anda, satu transkrip panggilan ke teks boleh menjadi satu lagi fail.
Anda tidak akan mendapat manfaat sepenuhnya daripada mana-mana alat sehingga anda menulis kes penggunaan untuk cara anda ingin menggunakan transkrip ini.
4. Perbandingan analisis masa nyata dan selepas perbualan
Untuk perniagaan anda, anda mungkin memerlukan alat yang menyediakan analisis masa nyata, manakala sesetengah kes penggunaan mungkin memerlukan analisis lanjut.
Anda boleh memilih alat yang sesuai berdasarkan kes penggunaan anda.
Soalan Lazim (Soalan Lazim)
Terdapat beberapa aplikasi transkripsi percuma yang tersedia seperti Descript dan Temi. Transkripsi kadangkala termasuk ciri tambahan yang mungkin tidak percuma dalam transkrip yang dijana manusia, seperti setem masa dan pengenalan pembesar suara asas.
Anda boleh membandingkan harga sebelum memutuskan alat yang sesuai dengan bajet anda.
Gunakan aplikasi atau perkhidmatan rakaman panggilan telefon, transkripsikan rakaman menggunakan perisian pertuturan ke teks seperti Scribe atau Sonix, atau sewa perkhidmatan transkripsi untuk menyalin panggilan untuk anda.
