Софтверот за транскрипција на повици ви овозможува да снимате, транскрибирате и зачувувате разговори со клиенти или конференциски повици додека се случуваат. Во оваа статија, ќе ги покриеме најдобрите софтверски алатки за транскрипција на повици.
Што е транскрипција на повици?
Процесот на претворање на вашите гласовни повици во текстуален формат се нарекува транскрипција на повици. Достапен е софтвер за транскрипција на повици кој ќе ви помогне со овој процес.
Оваа постапка е позната и како софтвер за препознавање говор . Сега можете да го прочитате повикот, да пребарувате конкретен збор и да создадете тони увиди за подобро да ги обучувате вашите агенти.
Кои се придобивките од софтверот за транскрипција на повици?
Еве пет причини зошто транскрипциите на повици се корисни:
Го прави аудио пребарувањето
Кога препишувате разговор во пишан текст, можете брзо да скенирате и да означите конкретни зборови и фрази.
Следете ги сите интеракции меѓу клиентите и претставниците
Транскрипцијата, како снимање на повик, е запис од вашиот разговор што можете да го чувате онолку долго колку што сакате и да се повикувате кога ви треба.
Користете транскрипции за целите на обуката
Транскрипциите може да се споделуваат меѓу претставниците и во текот на процесот на влегување за нови вработувања.
Усогласеност и законски цели
Иако не е веројатно дека ќе се бара од вас да обезбедите транскрипции и/или снимки во правна ситуација, подобро е да бидете подготвени кога станува збор за безбедноста и здравјето на вашиот бизнис.
Подобрете ја пристапноста
Кога чувате пишани текстови од вашите повици, ги правите достапни за сите, вклучувајќи ги и оние кои се глуви или наглуви.
Во кои случаи се користат транскрипти за повици?
Услуги на клиентите
Софтверот за аудио транскрипција може да се користи за креирање писмени записи за повици за услуги на клиентите за идна анализа. Ова може да биде корисно за следење на поплаките на клиентите, за наоѓање трендови или проблеми и за подобрување на целокупната среќа на клиентите.
Истражување на пазарот
Истражувачите можат да користат автоматска транскрипција за транскрипција на телефонски интервјуа или фокус групи, овозможувајќи им лесно да ги анализираат резултатите.
Правна постапка
За упатување или докази, услугата за автоматска транскрипција создава писмени записи за судски случаи.
Телемедицина
Транскрипцијата на повици се користи во медицинскиот сектор за транскрипција на телефонски повици или видео состаноци со здравствените работници. Ова им овозможува на пациентите да ја прегледаат содржината на нивниот преглед или да ја споделат со други здравствени работници.
Најдобар софтвер за транскрипција на повици
Еве список на најдобри алатки за транскрипција на повици за транскрипција на аудио/видео датотеки во висококвалитетен текстуален формат:
1. Светулки
Fireflies.ai е софтвер за транскрипција на состаноци напојуван со вештачка интелигенција. Тоа им овозможува на бизнисите да снимаат и да препишуваат во живо користејќи технологија за препознавање глас.
Можете да ги означите клучните точки во гласовниот повик, да оставате коментари во текстуалниот документ и да скенирате зборови откако ќе го препишете звукот со аналитика на fireflies.ai.
Случај за употреба:
- Транскрипција на состаноци
- Прибелешка на транскрипција
- Создавање белешки на различни моменти
Поддржани јазици: англиски
2. Видра
Otter.ai се користи од училиштата за транскрипција на состаноци и часови и создавање текстуални датотеки.
Овој софтвер за аудио транскрипција обезбедува аудио транскрипција и создава резиме што може да се користи во групните поставки. Видрата може да обезбеди и преводи за состаноци на Google Meet или Zoom.
Случај за употреба:
- Транскрипција на повици за деловни состаноци и образовни институти
- Обезбедување белешки и моменти на состанокот
- Интеграцијата со Zoom, Dropbox, Google Docs и Google Drive обезбедува побрз работен тек
Поддржани јазици: англиски
3. Enthu.ai
Enthu е алатка за диктирање. Обезбедува транскрипција до 95% точност и обезбедува јасни податоци.
Создава увид за секој агент и обезбедува јасно разбирање за перформансите на агентот при повикот.
Случај за употреба:
- Следење на повикот на агентот
- Следење на продажбата
- Почитување на усогласеноста
- Обука и тренирање на агенти
Поддржани јазици: англиски, германски, француски, шпански
4. Авома
Avoma нуди транскрипција на повици до тимовите за продажба и за време и по состаноци со клиенти.
Ги складира во CRM. Алатката ги разгледува текстовите и дава увид за да ви помогне да го скратите циклусот на продажба.
Случај за употреба:
- Транскрипција на повици за тимови за продажба
- 7/24 Поддршка за корисници
Поддржани јазици: англиски
5. Гонг
Гонг обезбедува транскрипција во реално време за вашите продажни тимови.
Случај за употреба:
- Транскрипција на повици за тимови за продажба
- Интелигенција за приходи
- Интеграции со главните услуги за веб-конференции како Zoom и Microsoft Teams.
Поддржани јазици: англиски
6. Хор
Chorus, компанија ZoomInfo обезбедува услуги за транскрипција за тимовите за продажба. Дава длабока анализа на секој повик за продажба за да ви помогне да разберете што работи за вашиот тим.
Обезбедува извештаи за да ве информира за перформансите на вашиот тим за продажба.
Случај за употреба:
- Транскрипција на повици за членовите на тимот за продажба
- Интелигенција за приходи
Поддржани јазици: германски, англиски, француски, холандски, португалски, шпански
7. Рев
Rev е алатка за говор во текст која користи технологија за вештачка интелигенција за да им овозможи на тимовите пристап до транскриптите и титловите и да ги олеснат процесите и активностите за тимска комуникација.
Случај за употреба:
- Човечка и автоматска транскрипција,
- Видео и титлови во живо
- Преводи и видео содржини
Поддржани јазици: англиски
8. Тринт
Тринт е популарен софтвер за транскрипција кој е совршен за новинари, медиумски продуценти, автори, наставници, хонорарни работници и многу повеќе.
Случај за употреба:
- Човечка и автоматска транскрипција,
- Интеграција со Adobe Premiere Pro и многу други апликации
- Преводи и видео содржини
Поддржани јазици: транскрипти на 31 јазик
Која е процедурата за транскрипција на повик?
Кога ги знаете вистинските чекори, транскрипцијата на повици и видео транскрипцијата можеби не е тежок процес; прочитајте за да дознаете како сето тоа функционира.
1. Снимајте повик
Снимањето на повикот е првиот чекор во процесот на транскрипција. Ова може да се направи со помош на посебен уред за снимање или софтвер.
2. Поставете ја аудио датотеката
Откако ќе се снима повикот, аудиодатотеката мора да се пренесе со помош на API.
3. Контактирајте со препишувач
Извршете го процесот на транскрипција откако повикот ќе биде снимен. Ако се користи човечки преведувач, тој ќе го слуша аудиото и рачно ќе го преточи во пишан текст. Сепак, тоа значи часови на транскрипција и бара повеќе време.
4. Направете контрола на квалитетот
Откако ќе заврши транскрипцијата, треба да се оцени аудио снимката. Можете да користите уредувачи на текст за да ги отстраните зборовите за пополнување.
Како да го изберете најдобриот софтвер за транскрипција на повици?
Со толку многу опции на пазарот, може да биде тешко да се изберат вистинските алатки за вашиот бизнис.
Еве неколку работи на кои треба да размислите кога избирате софтвер за транскрипција на повици:
1. Точност на транскрипцијата
Испитајте го процентот на точност што го обезбедува секоја алатка. Доволна е идеална бројка од 80-90%.
2. Јазична помош
Треба да изберете алатка која го поддржува јазикот што најмногу го користат вашите тимови.
Повеќето од алатките поддржуваат англиски, но има само неколку други јазици.
3. Use Case
За вас, еден препис од повикување во текст може да биде само уште една датотека.
Нема да го извлечете максимумот од која било алатка додека не го запишете случајот на употреба за тоа како имате намера да ги користите овие транскрипти.
4. Споредба на анализа во реално време и после разговор
За вашиот бизнис, можеби ќе ви треба алатка која обезбедува анализа во реално време, додека некои случаи на употреба може да бараат дополнителна анализа.
Можете да ја изберете соодветната алатка врз основа на вашиот случај на употреба.
Најчесто поставувани прашања (ЧПП)
Достапни се неколку бесплатни апликации за транскрипција како што се Descript и Temi. Транскрипцијата понекогаш вклучува дополнителни функции кои можеби не се бесплатни во транскриптот генериран од човекот, како што се временски печати и основна идентификација на звучникот.
Можете да ги споредите цените пред да одлучите за алатка која одговара на вашиот буџет.
Користете апликација или услуга за снимање телефонски повици, препишете ја снимката користејќи софтвер за говор во текст, како што се Scribe или Sonix, или ангажирајте услуга за транскрипција за да го препише повикот за вас.
