Labākā zvanu transkripcijas programmatūra

Zvanu transkripcijas programmatūra ļauj ierakstīt, transkribēt un saglabāt klientu vai konferences zvanu sarunas to norises laikā. Šajā rakstā aplūkosim labākos zvanu transkripcijas programmatūras rīkus.

Kas ir zvanu transkripcija?

Balss zvanu pārvēršanas teksta formātā procesu sauc par zvanu transkripciju. Ir pieejama zvanu transkripcijas programmatūra, kas palīdzēs jums šajā procesā.

Šo procedūru sauc arī par runas atpazīšanas programmatūru. Tagad varat izlasīt zvanu, meklēt konkrētu vārdu un izveidot daudz ieskatu, lai labāk apmācītu savus aģentus.

Kādas ir zvanu transkripcijas programmatūras priekšrocības?

Lūk, pieci iemesli, kāpēc zvanu transkripcijas ir noderīgas:

Nodrošina audio meklēšanu

Pārrakstot sarunu rakstiskā tekstā, varat ātri meklēt un atzīmēt konkrētus vārdus un frāzes.

Sekot līdzi visām mijiedarbībām starp klientiem un pārstāvjiem.

Transkripcija, tāpat kā sarunas ieraksts, ir sarunas ieraksts, ko varat glabāt tik ilgi, cik vēlaties, un izmantot, kad vien tas jums nepieciešams.

Izmantojiet transkripcijas apmācības nolūkos

Transkripcijas var kopīgot starp pārstāvjiem un visā jauno darbinieku uzņemšanas procesā.

Atbilstības un juridiskie mērķi

Lai gan maz ticams, ka juridiskā situācijā no jums tiks prasīts sniegt zvanu transkripcijas un/vai ierakstus, labāk ir būt gatavam, ja tas attiecas uz jūsu uzņēmuma drošību un veselību.

Uzlabot pieejamību

Ja saglabājat rakstiskus zvanu tekstus, tie ir pieejami ikvienam, arī nedzirdīgajiem vai vājdzirdīgajiem.

Kādos gadījumos izmanto zvanu stenogrammas?

Klientu apkalpošana

Audio transkripcijas programmatūru var izmantot, lai izveidotu rakstiskus klientu apkalpošanas zvanu ierakstus turpmākai analīzei. Tas var būt noderīgi, lai izsekotu klientu sūdzības, konstatētu tendences vai problēmas un uzlabotu vispārējo klientu apmierinātību.

Tirgus izpēte

Pētnieki var izmantot automatizētu transkripciju, lai transkribētu telefona intervijas vai fokusa grupas, tādējādi ļaujot viegli analizēt rezultātus.

Tiesvedība

Automātiskās transkripcijas pakalpojums izveido rakstiskus tiesas lietu ierakstus, lai sniegtu uzziņas vai pierādījumus.

Telemedicīna

Zvanu transkripciju izmanto medicīnas nozarē, lai transkribētu telefona zvanus vai video tikšanās ar veselības aprūpes darbiniekiem. Tas ļauj pacientiem pārskatīt apmeklējuma saturu vai kopīgot to ar citiem veselības aprūpes speciālistiem.

Labākā zvanu transkripcijas programmatūra

Šeit ir saraksts ar labākajiem zvanu transkripcijas rīkiem audio/video failu transkripcijai augstas kvalitātes teksta formātā:

1. FireFlies

Fireflies.ai ir ar mākslīgo intelektu aprīkota sanāksmju transkripcijas programmatūra. Tā ļauj uzņēmumiem ierakstīt un tiešraidē pārrakstīt, izmantojot balss atpazīšanas tehnoloģiju.

Varat atzīmēt balss zvana galvenos punktus, atstāt komentārus teksta dokumentā un pēc audioieraksta transkribēšanas skenēt vārdus, izmantojot fireflies.ai analītiku.

Lietošanas gadījums:

• Sanāksmju transkripcija
• Transkripcijas anotācija
• Piezīmju veidošana dažādos posmos

Atbalstītās valodas: Angļu

2. Vaiders

Skolas izmanto Otter.ai, lai transkribētu sanāksmes un mācību stundas un veidotu teksta failus.

Šī audio transkripcijas programmatūra nodrošina audio transkripciju un izveido kopsavilkumu, ko var izmantot grupu iestatījumos. Otter var arī nodrošināt subtitrus Google Meet vai Zoom sanāksmēm.

Lietošanas gadījums:

• Izsaukumu transkripcija lietišķām sanāksmēm un izglītojošiem institūtiem
• Sanāksmju piezīmju un svarīgāko notikumu nodrošināšana
• Integrācija ar Zoom, Dropbox, Google Docs un Google Drive, kas nodrošina ātrāku darba plūsmu.

Atbalstītās valodas: Angļu

3. Enthu.ai

Enthu ir diktēšanas rīks. Tas nodrošina transkripciju ar precizitāti līdz 95 % un sniedz skaidrus datus.

Tas sniedz ieskatu par katru aģentu un sniedz skaidru izpratni par aģenta sniegumu zvana laikā.

Lietošanas gadījums:

• Aģentu zvanu uzraudzība
• Pārdošanas uzraudzība
• Atbilstības ievērošana
• aģentu apmācība un instruktāža

Atbalstītās valodas: Valodas: angļu, vācu, franču, spāņu, spāņu

4. Avoma

Avoma piedāvā zvanu transkripciju pārdošanas komandām gan klientu tikšanās laikā, gan pēc tās.

Tā tos saglabā CRM. Šis rīks aplūko tekstus un sniedz ieskatu, lai palīdzētu jums saīsināt pārdošanas ciklu.

Lietošanas gadījums:

• Zvanu transkripcija pārdošanas komandām
• 7/24 Klientu atbalsts

Atbalstītās valodas: Angļu

5. Gongs

Gong nodrošina reālā laika transkripciju jūsu pārdošanas komandām.

Lietošanas gadījums:

• Zvanu transkripcija pārdošanas komandām
• Ieņēmumu izlūkošana
• Integrācija ar galvenajiem tīmekļa konferenču pakalpojumiem, piemēram, Zoom un Microsoft Teams.

Atbalstītās valodas: Angļu

6. Koris

ZoomInfo uzņēmums Chorus sniedz transkripcijas pakalpojumus pārdošanas komandām. Tā sniedz padziļinātu katra pārdošanas zvana analīzi, lai palīdzētu jums saprast, kas jūsu komandai darbojas.

Tā sniedz pārskatus, lai jūs būtu informēts par pārdošanas komandas sniegumu.

Lietošanas gadījums:

• Zvanu transkripcija pārdošanas komandas locekļiem
• Ieņēmumu izlūkošana

Atbalstītās valodas: Spāņu, vācu, angļu, franču, nīderlandiešu, portugāļu, spāņu, vācu

7. Rev

Rev ir runas teksta rīks, kas izmanto mākslīgā intelekta tehnoloģiju, lai ļautu komandām piekļūt transkripcijām un titriem, kā arī atvieglotu procesus un komandas saziņas darbības.

Lietošanas gadījums:

• Cilvēka un automātiskā transkripcija,
• Video un tiešraides titri
• Subtitri un video saturs

Atbalstītās valodas: Angļu

8. Trint

Trint ir populāra transkripcijas programmatūra, kas ir ideāli piemērota žurnālistiem, mediju producentiem, autoriem, skolotājiem, ārštata darbiniekiem un citiem.

Lietošanas gadījums:

• Cilvēka un automātiskā transkripcija,
• Integrācija ar Adobe Premiere Pro un daudzām citām lietotnēm
• Subtitri un video saturs

Atbalstītās valodas: Transkripcijas 31 valodā

Kāda ir zvanu transkripcijas procedūra?

Zinot pareizos soļus, zvanu un video transkripcija var nebūt sarežģīts process; lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā tas viss notiek.

1. Uzņemiet zvana ierakstu

Zvana ierakstīšana ir pirmais solis transkripcijas procesā. To var izdarīt, izmantojot īpašu ierakstīšanas ierīci vai programmatūru.

2. Augšupielādējiet audio failu

Pēc zvana ierakstīšanas audio fails ir jāpārsūta, izmantojot API.

3. Sazinieties ar transkribētāju

Pēc zvana ierakstīšanas palaidiet transkripcijas procesu. Ja tiek izmantots tulks, viņš noklausās audioierakstu un manuāli pārraksta to rakstiskā tekstā. Tomēr tas nozīmē, ka ir jāstrādā stundām ilgi un tam ir nepieciešams vairāk laika.

4. Veikt kvalitātes kontroli

Kad transkripcija ir pabeigta, jāizvērtē audioieraksts. Varat izmantot teksta redaktorus, lai no teksta izņemtu aizpildīšanas vārdus.

Kā izvēlēties labāko zvanu transkripcijas programmatūru?

Tā kā tirgū ir tik daudz iespēju, var būt grūti izvēlēties uzņēmumam piemērotākos rīkus.

Šeit ir dažas lietas, par kurām jādomā, izvēloties zvanu transkripcijas programmatūru:

1. Transkripcijas precizitāte

Pārbaudiet katra rīka nodrošināto precizitātes procentuālo daļu. Ideāls rādītājs ir 80-90%.

2. Valodas palīdzība

Jums jāizvēlas rīks, kas atbalsta valodu, kuru jūsu komandas izmanto visbiežāk.

Lielākā daļa rīku atbalsta angļu valodu, bet ir tikai dažas citas valodas.

3. Lietošanas gadījums

Jums viena izsaukuma teksta transkripcija varētu būt tikai vēl viens fails.

Nevienu rīku neizmantosiet pilnvērtīgi, kamēr neuzrakstīsiet, kā jūs plānojat izmantot šos transkripcijas.

4. Reālā laika un pēc sarunas veiktās analīzes salīdzinājums

Jūsu uzņēmumam var būt nepieciešams rīks, kas nodrošina reāllaika analīzi, bet dažos lietošanas gadījumos var būt nepieciešama papildu analīze.

Varat izvēlēties piemērotu rīku, pamatojoties uz savu lietošanas gadījumu.

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)