Skambučių transkribavimo programinė įranga leidžia įrašyti, transkribuoti ir išsaugoti pokalbius su klientais arba konferencinius pokalbius jų metu. Šiame straipsnyje aptarsime geriausias skambučių transkripcijos programinės įrangos priemones.
Kas yra skambučių transkripcija?
Balso skambučių pavertimo teksto formatu procesas vadinamas skambučių transkripcija. Yra skambučių transkripcijos programinė įranga, kuri padės jums šiame procese.
Ši procedūra dar vadinama kalbos atpažinimo programine įranga. Dabar galite perskaityti skambutį, ieškoti konkretaus žodžio ir sukurti daugybę įžvalgų, kad galėtumėte geriau mokyti savo agentus.
Kokie yra skambučių transkripcijos programinės įrangos privalumai?
Štai penkios priežastys, kodėl skambučių transkripcijos yra naudingos:
Garso įrašų paieška
Perrašydami pokalbį į rašytinį tekstą galite greitai nuskaityti ir pažymėti konkrečius žodžius ir frazes.
Stebėkite visas klientų ir atstovų sąveikas
Transkripcija, kaip ir pokalbio įrašas, yra pokalbio įrašas, kurį galite saugoti tiek laiko, kiek norite, ir kuriuo galite naudotis, kai tik prireikia.
Naudokite transkripcijas mokymo tikslais
Transkripcijas galima bendrinti tarp atstovų ir per naujų darbuotojų įdarbinimo procesą.
Atitikties ir teisiniai tikslai
Nors mažai tikėtina, kad teisinėje situacijoje iš jūsų bus reikalaujama pateikti skambučių transkripcijas ir (arba) įrašus, geriau būti pasiruošusiam, kai tai susiję su jūsų verslo saugumu ir sveikata.
Pagerinti prieinamumą
Kai išsaugote rašytinius savo skambučių tekstus, jie tampa prieinami visiems, įskaitant kurčiuosius ar neprigirdinčiuosius.
Kokiais atvejais naudojamos skambučių stenogramos?
Klientų aptarnavimas
Garso transkripcijos programinę įrangą galima naudoti rašytiniams klientų aptarnavimo skambučių įrašams kurti, kad juos būtų galima analizuoti ateityje. Tai gali būti naudinga stebint klientų skundus, ieškant tendencijų ar problemų ir gerinant bendrą klientų pasitenkinimą.
Rinkos tyrimai
Tyrėjai gali naudoti automatinę transkripciją telefoniniams interviu ar fokus grupių interviu perrašyti, kad galėtų lengvai analizuoti rezultatus.
Teisminis procesas
Automatinės transkripcijos paslaugos padeda parengti rašytinius teismo bylų įrašus.
Telemedicina
Skambučių transkripcija naudojama medicinos sektoriuje telefono skambučiams arba vaizdo susitikimams su sveikatos priežiūros darbuotojais transkribuoti. Taip pacientai gali peržiūrėti susitikimo turinį arba dalytis juo su kitais sveikatos priežiūros specialistais.
Geriausia skambučių transkripcijos programinė įranga
Čia pateikiamas geriausių skambučių transkripcijos įrankių, skirtų garso ir vaizdo failams transkribuoti į aukštos kokybės teksto formatą, sąrašas:
1. FireFlies
„Fireflies.ai” yra dirbtinio intelekto varoma susitikimų transkripcijos programinė įranga. Ji leidžia įmonėms įrašyti ir tiesiogiai perrašyti įrašus naudojant balso atpažinimo technologiją.
Galite pažymėti svarbiausius balso skambučio taškus, teksto dokumente palikti komentarus ir, transkribavę garso įrašą, nuskaityti žodžius naudodami fireflies.ai analizę.
Naudojimo atvejis:
- Susitikimų transkripcija
- Transkripcijos anotacija
- Pastabų kūrimas įvairiuose etapuose
Palaikomos kalbos:.
2. Vydra
„Otter.ai” naudojama mokyklose posėdžiams ir pamokoms transkribuoti ir tekstiniams failams kurti.
Ši garso transkripcijos programinė įranga atlieka garso transkripciją ir sukuria santrauką, kurią galima naudoti grupėse. „Otter” taip pat gali pateikti subtitrus „Google Meet” arba „Zoom” susitikimuose.
Naudojimo atvejis:
- Skambučių transkripcija verslo susitikimams ir švietimo institutams
- Susitikimų užrašų ir svarbiausių įvykių pateikimas.
- Integracija su „Zoom”, „Dropbox”, „Google” dokumentais ir „Google Drive”, užtikrinanti greitesnę darbo eigą
Palaikomos kalbos:.
3. Enthu.ai
„Enthu” yra diktavimo įrankis. Jis užtikrina iki 95 % tikslumo transkripciją ir pateikia aiškius duomenis.
Ji leidžia sukurti įžvalgas apie kiekvieną agentą ir aiškiai suprasti, kaip agentas atlieka skambučius.
Naudojimo atvejis:
- Agento skambučių stebėjimas
- Pardavimų stebėjimas
- Atitikties laikymasis
- Agentų mokymas ir instruktavimas
Palaikomos kalbos: Kalbų kalba: anglų, vokiečių, prancūzų, ispanų, ispanų
4. Avoma
„Avoma” siūlo skambučių transkripciją pardavimų komandoms susitikimų su klientais metu ir po jų.
Ji saugo juos CRM. Įrankis analizuoja tekstus ir pateikia įžvalgas, padedančias sutrumpinti pardavimo ciklą.
Naudojimo atvejis:
- Skambučių transkripcija pardavimų komandoms
- 7/24 Klientų aptarnavimas
Palaikomos kalbos:.
5. Gongas
„Gong” teikia realaus laiko transkripciją jūsų pardavimo komandoms.
Naudojimo atvejis:
- Skambučių transkripcija pardavimų komandoms
- Pajamų žvalgyba
- Integracijos su pagrindinėmis interneto konferencijų paslaugomis, tokiomis kaip „Zoom” ir „Microsoft Teams”.
Palaikomos kalbos:.
6. Choras
„Chorus”, „ZoomInfo” bendrovė, teikia transkripcijos paslaugas pardavimo komandoms. Joje pateikiama išsami kiekvieno pardavimo skambučio analizė, kuri padeda suprasti, kas jūsų komandai padeda.
Joje pateikiamos ataskaitos, kad būtumėte informuoti apie pardavimų komandos veiklos rezultatus.
Naudojimo atvejis:
- Skambučių transkripcija pardavimų komandos nariams
- Pajamų žvalgyba
Palaikomos kalbos: Ispanų kalba: vokiečių, anglų, prancūzų, olandų, portugalų, ispanų
7. Apžvalga
„Rev” – tai kalbos į tekstą įrankis, kuriame naudojama dirbtinio intelekto technologija, leidžianti komandoms naudotis stenogramomis ir subtitrais, palengvinti procesus ir komandos bendravimo veiklą.
Naudojimo atvejis:
- Žmogaus ir automatinė transkripcija,
- Vaizdo įrašai ir tiesioginės antraštės
- Subtitrai ir vaizdo įrašų turinys
Palaikomos kalbos:.
8. Trint
„Trint” yra populiari transkripcijos programinė įranga, puikiai tinkanti žurnalistams, žiniasklaidos gamintojams, autoriams, mokytojams, laisvai samdomiems darbuotojams ir kt.
Naudojimo atvejis:
- Žmogaus ir automatinė transkripcija,
- Integracija su „Adobe Premiere Pro” ir daugeliu kitų programų
- Subtitrai ir vaizdo įrašų turinys
Palaikomos kalbos: Transkripcijos 31 kalba
Kokia yra skambučių transkripcijos procedūra?
Kai žinote tinkamus veiksmus, skambučių ir vaizdo įrašų transkripcija gali būti nesudėtingas procesas; skaitykite toliau ir sužinokite, kaip visa tai vyksta.
1. Skambučio įrašymas
Skambučio įrašas yra pirmasis transkripcijos proceso žingsnis. Tai galima padaryti naudojant specialų įrašymo įrenginį arba programinę įrangą.
2. Įkelkite garso failą
Įrašius skambutį, garso failą reikia perduoti naudojant API.
3. Kreipkitės į transkribuotoją
Įrašius skambutį, paleiskite transkripcijos procesą. Jei pasitelkiamas vertėjas žodžiu, jis išklauso garso įrašą ir rankiniu būdu perrašo jį į rašytinį tekstą. Tačiau tai reiškia, kad teksto perrašymas trunka valandų valandas ir reikalauja daugiau laiko.
4. Atlikite kokybės kontrolę
Baigus transkripciją, reikėtų įvertinti garso įrašą. Galite naudoti teksto redaktorius, kad pašalintumėte užpildančius žodžius.
Kaip pasirinkti geriausią skambučių transkripcijos programinę įrangą?
Rinkoje yra tiek daug galimybių, kad gali būti sunku išsirinkti tinkamus įrankius savo verslui.
Štai keletas dalykų, apie kuriuos reikėtų pagalvoti renkantis skambučių transkripcijos programinę įrangą:
1. Transkripcijos tikslumas
Išnagrinėkite kiekvieno įrankio tikslumo procentinę dalį. Idealus skaičius yra 80-90 %.
2. Kalbinė pagalba
Turėtumėte pasirinkti įrankį, palaikantį kalbą, kurią jūsų komandos naudoja dažniausiai.
Dauguma įrankių palaiko anglų kalbą, tačiau yra tik keletas kitų kalbų.
3. Naudojimo atvejis
Jums vieno skambučio į tekstą transkripcija gali būti tik dar vienas failas.
Neišnaudosite visų įrankių, kol neparašysite, kaip ketinate naudoti šiuos nuorašus.
4. Analizės realiuoju laiku ir po pokalbio palyginimas
Jūsų verslui gali prireikti įrankio, kuris leistų atlikti analizę realiuoju laiku, o kai kuriais naudojimo atvejais gali prireikti papildomos analizės.
Galite pasirinkti tinkamą įrankį pagal savo naudojimo atvejį.
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Yra keletas nemokamų transkripcijos programų, pavyzdžiui, „Descript” ir „Temi”. Kartais transkripcija apima papildomas funkcijas, kurių žmogaus sukurtame transkripto įraše gali nebūti, pavyzdžiui, laiko žymas ir pagrindinį kalbėtojo identifikavimą.
Prieš pasirinkdami jūsų biudžetą atitinkantį įrankį, galite palyginti kainas.
Naudokite telefono skambučio įrašymo programą ar paslaugą, perrašykite įrašą naudodami kalbos į tekstą programinę įrangą, pavyzdžiui, „Scribe” ar „Sonix”, arba pasamdykite transkripcijos paslaugą, kad ji už jus perrašytų pokalbį.
