최고의 통화 전사 소프트웨어

통화 기록 소프트웨어를 사용하면 고객 또는 전화 회의 대화가 진행되는 동안 기록, 기록 및 저장할 수 있습니다. 이 기사에서는 최고의 통화 전사 소프트웨어 도구를 다룰 것입니다.

통화 기록이란 무엇입니까?

음성 통화를 텍스트 형식으로 변환하는 과정을 통화 녹취라고 합니다. 이 프로세스를 지원하는 데 사용할 수 있는 통화 녹취 소프트웨어가 있습니다.

이 절차는 음성 인식 소프트웨어 라고도 합니다. 이제 통화 내용을 읽고, 특정 단어를 검색하고, 상담원을 더 잘 지도하기 위해 수많은 통찰력을 생성할 수 있습니다.

통화 녹음 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

다음은 통화 전사가 유용한 5가지 이유입니다.

오디오를 검색 가능하게 만듭니다.

대화를 서면 텍스트로 변환할 때 특정 단어와 구를 빠르게 스캔하고 태그를 지정할 수 있습니다.

모든 고객 대 담당자 상호 작용을 추적하십시오.

녹음은 통화 녹음과 마찬가지로 원하는 만큼 보관하고 필요할 때마다 참조할 수 있는 대화 기록입니다.

교육 목적으로 전사 사용

기록은 신규 채용을 위한 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 담당자 간에 공유할 수 있습니다.

규정 준수 및 법적 목적

법적 상황에서 통화 기록 및/또는 녹음을 제공해야 할 가능성은 없지만 비즈니스의 보안 및 건전성과 관련하여 준비하는 것이 좋습니다.

접근성 향상

통화 텍스트를 보관하면 청각 장애인이나 난청이 있는 사람을 포함하여 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

어떤 경우에 통화 기록이 사용됩니까?

고객 서비스

오디오 녹음 소프트웨어는 향후 분석을 위해 고객 서비스 통화 기록을 작성하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 고객 불만을 추적하고 추세 또는 문제를 찾고 전반적인 고객 만족도를 개선하는 데 유용할 수 있습니다.

시장 조사

연구원은 자동 녹음을 사용하여 전화 인터뷰나 포커스 그룹을 녹음하여 결과를 쉽게 분석할 수 있습니다.

법적 절차

참조 또는 증거를 위해 자동 녹취 서비스는 법원 사건의 서면 기록을 생성합니다.

원격의료

통화 녹음은 의료 분야에서 의료 종사자와의 전화 통화 또는 화상 약속을 녹음하는 데 사용됩니다. 이를 통해 환자는 예약 내용을 검토하거나 다른 의료 전문가와 공유할 수 있습니다.

최고의 통화 전사 소프트웨어

오디오/비디오 파일을 고품질 텍스트 형식으로 기록하기 위한 최고의 통화 기록 도구 목록은 다음과 같습니다.

1. 반딧불

Fireflies.ai는 AI 기반 회의 기록 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 음성 인식 기술을 사용하여 녹음하고 실시간으로 전사할 수 있습니다.

fireflies.ai 분석으로 오디오를 전사한 후 음성 통화의 핵심 포인트를 태그하고, 텍스트 문서에 댓글을 남기고, 단어를 스캔할 수 있습니다.

사용 사례:

• 회의 기록
• 필사 주석
• 다양한 시점에서 노트 만들기

지원되는 언어: 영어

2. 수달

Otter.ai는 학교에서 회의 및 수업을 기록하고 텍스트 파일을 만드는 데 사용됩니다.

이 오디오 기록 소프트웨어는 오디오 기록을 제공하고 그룹 설정에서 사용할 수 있는 요약을 생성합니다. Otter는 Google Meet 또는 Zoom 회의에 자막을 제공할 수도 있습니다.

사용 사례:

• 비즈니스 회의 및 교육 기관을 위한 통화 녹취
• 회의록 및 하이라이트 제공
• Zoom, Dropbox, Google Docs 및 Google Drive와의 통합으로 더 빠른 작업 흐름 제공

지원되는 언어: 영어

3. Enthu.ai

Enthu는 받아쓰기 도구입니다. 최대 95% 정확도의 전사를 제공하고 명확한 데이터를 제공합니다.

각 상담원에 대한 인사이트를 생성하고 상담원의 통화 성능에 대한 명확한 이해를 제공합니다.

사용 사례:

• 상담원 통화 모니터링
• 판매 모니터링
• 준수 준수
• 에이전트 교육 및 코칭

지원 언어: 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어

4. 아보마

Avoma는 고객 회의 도중과 이후에 영업팀에 통화 기록을 제공합니다.

CRM에 저장합니다. 이 도구는 텍스트를 보고 판매 주기를 단축하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

사용 사례:

• 영업팀을 위한 통화 전사
• 7/24 고객 지원

지원되는 언어: 영어

5. 공

Gong은 영업팀을 위한 실시간 기록을 제공합니다.

사용 사례:

• 영업팀을 위한 통화 전사
• 수익 인텔리전스
• Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 주요 웹 회의 서비스와의 통합.

지원되는 언어: 영어

6. 합창

ZoomInfo 회사인 Chorus는 영업팀을 위한 전사 서비스를 제공합니다. 각 영업 통화에 대한 심층 분석을 제공하여 팀에 효과적인 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

영업 팀의 성과에 대한 정보를 제공하는 보고서를 제공합니다.

사용 사례:

• 영업 팀원을 위한 통화 전사
• 수익 인텔리전스

지원되는 언어: 독일어, 영어, 프랑스어, 네덜란드어, 포르투갈어, 스페인어

7. 레브

Rev는 AI 기술을 사용하여 팀에서 대화 내용 및 캡션에 액세스하고 프로세스 및 팀 커뮤니케이션 활동을 용이하게 하는 음성 텍스트 변환 도구입니다.

사용 사례:

• 인간 및 자동 전사,
• 비디오 및 라이브 캡션
• 자막 및 동영상 콘텐츠

지원되는 언어: 영어

8. 트린트

Trint는 언론인, 미디어 제작자, 작가, 교사, 프리랜서 작업자 등에 적합한 인기 있는 필사 소프트웨어입니다.

사용 사례:

• 인간 및 자동 전사,
• Adobe Premiere Pro 및 기타 여러 앱과 통합
• 자막 및 동영상 콘텐츠

지원 언어: 31개 언어로 된 성적표

통화 전사 절차는 무엇입니까?

올바른 단계를 알고 있으면 통화 기록 및 비디오 기록이 어려운 프로세스가 아닐 수 있습니다. 모든 것이 어떻게 작동하는지 배우려면 계속 읽으십시오.

1. 통화 녹음하기

통화 녹음은 녹취 과정의 첫 번째 단계입니다. 이것은 전용 기록 장치나 소프트웨어를 사용하여 수행할 수 있습니다.

2. 오디오 파일 업로드

통화가 녹음된 후 오디오 파일은 API를 사용하여 전송되어야 합니다.

3. 전사자에게 연락하기

통화가 녹음되면 전사 프로세스를 실행합니다. 인간 통역사가 사용되는 경우 그는 오디오를 듣고 서면 텍스트로 수동 전사합니다. 그러나 그것은 몇 시간의 전사를 의미하며 더 많은 시간이 필요합니다.

4. 품질 관리

전사가 완료되면 오디오 녹음을 평가해야 합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 필러 단어를 제거할 수 있습니다.

최고의 통화 녹음 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

시장에 너무 많은 옵션이 있기 때문에 비즈니스에 적합한 도구를 선택하기 어려울 수 있습니다.

다음은 통화 기록 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 전사 정확도

각 도구에서 제공하는 정확도 백분율을 검사합니다. 80-90%의 이상적인 숫자이면 충분합니다.

2. 언어 지원

팀에서 가장 많이 사용하는 언어를 지원하는 도구를 선택해야 합니다.

대부분의 도구는 영어를 지원하지만 몇 가지 다른 언어만 있습니다.

3. 사용 사례

당신에게 하나의 CTA(call-to-text) 기록은 또 다른 파일일 수 있습니다.

이러한 기록을 어떻게 사용할 것인지에 대한 사용 사례를 기록하기 전에는 도구를 최대한 활용할 수 없습니다.

4. 실시간 분석과 대화 후 분석 비교

비즈니스에는 실시간 분석을 제공하는 도구가 필요할 수 있지만 일부 사용 사례에는 추가 분석이 필요할 수 있습니다.

사용 사례에 따라 적절한 도구를 선택할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)