通話録音ソフトの最高峰

通話録音ソフトを使えば、お客様や電話会議の会話を録音、文字起こしして、その場で保存することができます。 今回は、おすすめの通話録音ソフトのツールをご紹介します。

コールトランスクリプションとは？

音声通話をテキスト形式にする作業をコールトランスクリプションと呼びます。 この作業を支援するために、通話文字起こしソフトがあります。

この手順は、音声認識ソフトとも呼ばれます。 通話を読んだり、特定の単語を検索したり、エージェントをより良く指導するための大量のインサイトを作成することができるようになりました。

通話録音ソフトのメリットとは？

ここでは、通話録音が役立つ5つの理由を紹介します。

音声を検索できるようにする

会話を文章に書き起こす際、特定の単語やフレーズを素早くスキャンしてタグ付けすることができます。

顧客と担当者のやり取りをすべて記録する

テープ起こしは、通話録音と同様に、会話の記録をいつまでも保存し、必要なときに参照できるようにするものです。

トランスクリプトをトレーニングに活用する

トランスクリプトは、担当者間で共有でき、新入社員のオンボーディングプロセスでも利用できます。

コンプライアンスおよび法的目的

法律上、通話録音の提出を求められることはあまりありませんが、ビジネスの安全性や健全性を考えると、備えておくに越したことはないでしょう。

アクセシビリティの向上

通話内容を文書で残しておけば、耳の不自由な人を含め、誰でも利用できるようになる。

どのような場合にコールトランスクリプトを使用するのか？

カスタマー・サービス

音声書き起こしソフトを使用すれば、カスタマーサービスコールの記録を書面で作成し、将来の分析に役立てることができます。 これは、顧客からのクレームを追跡し、傾向や問題を発見し、全体的な顧客幸福度を向上させるために有用です。

市場調査

研究者は、電話インタビューやフォーカスグループの文字起こしを自動化することで、簡単に結果を分析することができます。

法的手続きについて

参考資料や証拠資料として、裁判の記録を文書で作成するのが自動音声起こしサービスです。

テレメディスン

医療分野では、医療従事者との電話やビデオアポイントメントを文字に起こすコールトランスクリプションが使われています。 これにより、患者さんは自分の予約内容を確認したり、他の医療従事者と共有したりすることができます。

通話録音ソフトの最高峰

ここでは、オーディオ/ビデオファイルを高品質なテキスト形式に書き起こすための、最適な通話録音ツールのリストを紹介します。

1.ファイヤーフライ

Fireflies.aiは、AIを活用した会議書き起こしソフトウェアです。 音声認識技術による録音とライブトランスクライブを可能にします。

音声通話中の重要なポイントにタグ付けしたり、テキスト文書にコメントを残したり、fireflies.aiのアナリティクスで音声を書き起こした後に単語をスキャンしたりすることができます。

使用例です。

• 会議の議事録作成
• 転写のアノテーション
• さまざまな節目でノートを作成する

対応言語英語

2.オッター

Otter.aiは、会議や授業の文字起こしやテキストファイルの作成に、学校現場で利用されています。

音声の書き起こしを行い、グループ内で使用できる要約を作成する音声書き起こしソフトです。 また、OtterはGoogle MeetやZoomの会議でも字幕を出すことができます。

使用例です。

• ビジネスミーティングや教育機関の通話テープ起こし
• 会議のメモやハイライトの提供
• Zoom、Dropbox、Google Docs、Google Driveとの連携によるワークフローの迅速化

対応言語英語

3.エンスー.アイ

Enthuはディクテーションツールです。 最大95％の精度で転写を行い、明確なデータを提供します。

エージェントごとにインサイトを作成し、通話中のエージェントのパフォーマンスを明確に把握することができます。

使用例です。

• エージェントコールモニタリング
• セールスモニタリング
• コンプライアンス・アドヒアランス
• 代理店トレーニング、コーチング

サポートされている言語英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語

4.アボマ

Avomaは、顧客とのミーティング中やミーティング後に、営業チームに対して通話テープ起こしを提供しています。

CRMに格納されます。 このツールは、文章を見てインサイトを提供し、販売サイクルの短縮を支援します。

使用例です。

• 営業チーム向け電話書き起こし
• 7/24カスタマーサポート

対応言語英語

5.ゴング

Gongは、営業チームのためにリアルタイムの文字起こしを提供します。

使用例です。

• 営業チーム向け電話書き起こし
• レベニューインテリジェンス
• ZoomやMicrosoft Teamsなど、主要なWeb会議サービスとの連携。

対応言語英語

6.コーラス

ZoomInfo社のChorusは、営業チーム向けにテープ起こしサービスを提供しています。 各セールスコールを深く分析し、あなたのチームにとって何が効果的かを理解するのに役立ちます。

営業チームのパフォーマンスについて、常に情報を提供するレポートを提供します。

使用例です。

• 営業担当者の電話書き起こし
• レベニューインテリジェンス

サポートされている言語ドイツ語、英語、フランス語、オランダ語、ポルトガル語、スペイン語

7.Rev

Revは、AI技術を利用した音声テキスト化ツールで、チームがトランスクリプトやキャプションにアクセスし、プロセス、チームのコミュニケーション活動を容易にすることを可能にします。

使用例です。

• 人力転写と自動転写。
• 動画とライブキャプション
• 字幕・映像コンテンツ

対応言語英語

8.トリント

Trintは、ジャーナリスト、メディアプロデューサー、作家、教師、フリーランスワーカーなどに最適な人気のテープ起こしソフトウェアです。

使用例です。

• 人力転写と自動転写。
• Adobe Premiere Proをはじめ、多くのアプリケーションとの連携が可能です。
• 字幕・映像コンテンツ

対応する言語31ヶ国語に対応したトランスクリプト

コールトランスクリプションの手順とは？

正しい手順を知っていれば、電話書き起こしやビデオ書き起こしは決して難しい作業ではありません。

1.通話録音をする

通話録音は、テープ起こしの最初のステップです。 専用の録画機器やソフトを使用することで実現可能です。

2.音声ファイルをアップロードする

通話を録音した後、APIを使用して音声ファイルを転送する必要があります。

3.トランスクライバーに連絡する

通話が録音されたら、トランスクリプションプロセスを実行します。 人間の通訳を使う場合は、音声を聞き、それを手書きで文字に書き起こします。 しかし、それは何時間も書き写すことを意味し、より多くの時間を必要とします。

4.品質管理を行う

テープ起こしが終わったら、録音した音声を評価する必要があります。 テキストエディターでフィラーワードを削除することができます。

最適な通話録音ソフトを選ぶには？

市場には多くの選択肢があり、ビジネスに適したツールを選択するのは難しいかもしれません。

ここでは、通話録音ソフトを選ぶ際に考えなければならないことをいくつか紹介します。

1.転写精度

各ツールが提供する精度のパーセンテージを検証する。 理想は80～90％という数字で十分です。

2.言語支援

チームが最もよく使う言語に対応したツールを選択する必要があります。

ほとんどのツールは英語をサポートしていますが、他の言語は数種類しかありません。

3.ユースケース

あなたにとって、1枚の通話録は単なるファイルの1つでしかないかもしれません。

このトランスクリプトをどのように使うのか、ユースケースを書き出すまでは、どんなツールも最大限に活用することはできないでしょう。

4.リアルタイム解析と会話後の解析の比較

ビジネスでは、リアルタイムで分析できるツールが必要な場合もあれば、さらに分析が必要なユースケースもあるでしょう。

ユースケースに応じて、適切なツールを選択することができます。

よくある質問（FAQ)