Il software di trascrizione delle chiamate consente di registrare, trascrivere e salvare le conversazioni con i clienti o le teleconferenze mentre sono in corso. In questo articolo tratteremo i migliori strumenti software per la trascrizione delle chiamate.
Che cos’è la trascrizione delle chiamate?
Il processo di trasformazione delle chiamate vocali in formato testo si chiama trascrizione delle chiamate. È disponibile un software per la trascrizione delle chiamate che vi assiste in questo processo.
Questa procedura è nota anche come software di riconoscimento vocale. Ora è possibile leggere la chiamata, cercare una parola specifica e creare tonnellate di approfondimenti per migliorare il coaching degli agenti.
Quali sono i vantaggi del software di trascrizione delle chiamate?
Ecco cinque motivi per cui le trascrizioni delle chiamate sono utili:
Rende l’audio ricercabile
Quando si trascrive una conversazione in un testo scritto, è possibile eseguire una scansione rapida e contrassegnare parole e frasi specifiche.
Tenere traccia di tutte le interazioni tra clienti e rappresentanti
Una trascrizione, come la registrazione di una chiamata, è una registrazione della conversazione che può essere conservata per tutto il tempo che si desidera e a cui si può fare riferimento ogni volta che se ne ha bisogno.
Utilizzare le trascrizioni a scopo formativo
Le trascrizioni possono essere condivise tra i rappresentanti e durante il processo di inserimento dei nuovi assunti.
Conformità e scopi legali
Anche se non è probabile che vi venga richiesto di fornire trascrizioni e/o registrazioni delle chiamate in una situazione legale, è meglio essere preparati quando si tratta della sicurezza e della salute della vostra azienda.
Migliorare l’accessibilità
Quando si conservano i testi scritti delle chiamate, li si rende disponibili a tutti, anche a coloro che sono sordi o non udenti.
In quali casi si usano le trascrizioni delle chiamate?
Servizio clienti
Il software di trascrizione audio può essere utilizzato per creare registrazioni scritte delle chiamate al servizio clienti per analisi future. Questo può essere utile per tracciare i reclami dei clienti, individuare tendenze o problemi e migliorare la soddisfazione generale dei clienti.
Ricerca di mercato
I ricercatori possono utilizzare la trascrizione automatica per trascrivere interviste telefoniche o focus group, consentendo loro di analizzare facilmente i risultati.
Procedimento legale
Come riferimento o prova, un servizio di trascrizione automatica crea registrazioni scritte dei casi giudiziari.
Telemedicina
La trascrizione delle chiamate viene utilizzata nel settore medico per trascrivere le telefonate o gli appuntamenti video con gli operatori sanitari. In questo modo i pazienti possono rivedere il contenuto del loro appuntamento o condividerlo con altri operatori sanitari.
Il miglior software di trascrizione delle chiamate
Ecco l’elenco dei migliori strumenti di trascrizione delle chiamate per trascrivere file audio/video in formato testo di alta qualità:
1. Mosche da fuoco
Fireflies.ai è un software di trascrizione di riunioni alimentato dall’intelligenza artificiale. Consente alle aziende di registrare e trascrivere in tempo reale utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale.
È possibile etichettare i punti chiave della chiamata vocale, lasciare commenti nel documento di testo e analizzare le parole dopo la trascrizione dell’audio con l’analisi di fireflies.ai.
Caso d’uso:
- Trascrizione delle riunioni
- Annotazione della trascrizione
- Creazione di note in vari momenti
Lingue supportate: Inglese
2. Lontra
Otter.ai viene utilizzato dalle scuole per trascrivere riunioni e lezioni e creare file di testo.
Questo software di trascrizione audio fornisce la trascrizione audio e crea un riassunto che può essere utilizzato in contesti di gruppo. Otter può anche fornire sottotitoli per le riunioni di Google Meet o Zoom.
Caso d’uso:
- Trascrizione delle chiamate per riunioni di lavoro e istituti di formazione
- Fornire note e punti salienti delle riunioni
- Integrazione con Zoom, Dropbox, Google Docs e Google Drive per un flusso di lavoro più rapido.
Lingue supportate: Inglese
3. Enthu.ai
Enthu è uno strumento di dettatura. Fornisce una trascrizione con un’accuratezza fino al 95% e fornisce dati chiari.
Crea approfondimenti per ogni agente e fornisce una chiara comprensione delle prestazioni dell’agente durante la chiamata.
Caso d’uso:
- Monitoraggio delle chiamate degli agenti
- Monitoraggio delle vendite
- Adesione alla conformità
- Formazione e addestramento degli agenti
Lingue supportate: Inglese, tedesco, francese, spagnolo
4. Avoma
Avoma offre la trascrizione delle chiamate ai team di vendita sia durante che dopo gli incontri con i clienti.
Li memorizza nel CRM. Lo strumento analizza i testi e fornisce informazioni utili per abbreviare il ciclo di vendita.
Caso d’uso:
- Trascrizione delle chiamate per i team di vendita
- Assistenza clienti 7/24
Lingue supportate: Inglese
5. Gong
Gong offre la trascrizione in tempo reale per i vostri team di vendita.
Caso d’uso:
- Trascrizione delle chiamate per i team di vendita
- Intelligenza dei ricavi
- Integrazioni con i principali servizi di web conferencing come Zoom e Microsoft Teams.
Lingue supportate: Inglese
6. Coro
Chorus, una società di ZoomInfo, fornisce servizi di trascrizione per i team di vendita. Fornisce un’analisi approfondita di ogni chiamata di vendita per aiutarvi a capire cosa sta funzionando per il vostro team.
Fornisce rapporti che vi tengono informati sulle prestazioni del vostro team di vendita.
Caso d’uso:
- Trascrizione delle chiamate per i membri del team di vendita
- Intelligenza dei ricavi
Lingue supportate: Tedesco, Inglese, Francese, Olandese, Portoghese, Spagnolo
7. Rev.
Rev è uno strumento speech-to-text che utilizza la tecnologia AI per consentire ai team di accedere a trascrizioni e didascalie e facilitare i processi e le attività di comunicazione del team.
Caso d’uso:
- Trascrizione umana e automatica,
- Didascalie video e live
- Sottotitoli e contenuti video
Lingue supportate: Inglese
8. Trint
Trint è un popolare software di trascrizione perfetto per giornalisti, produttori di media, autori, insegnanti, lavoratori freelance e altro ancora.
Caso d’uso:
- Trascrizione umana e automatica,
- Integrazione con Adobe Premiere Pro e molte altre applicazioni
- Sottotitoli e contenuti video
Lingue supportate: Trascrizioni in 31 lingue
Qual è la procedura di trascrizione delle chiamate?
Se si conoscono i passaggi giusti, la trascrizione di chiamate e video può non essere un processo difficile; continuate a leggere per sapere come funziona.
1. Registrare una chiamata
La registrazione della chiamata è il primo passo del processo di trascrizione. Questo può essere fatto con l’aiuto di un dispositivo di registrazione dedicato o di un software.
2. Caricare il file audio
Dopo la registrazione della chiamata, il file audio deve essere trasferito utilizzando le API.
3. Contattare un trascrittore
Eseguire il processo di trascrizione una volta che la chiamata è stata registrata. Se si utilizza un interprete umano, questi ascolterà l’audio e lo trascriverà manualmente in un testo scritto. Tuttavia, ciò comporta ore di trascrizione e richiede più tempo.
4. Effettuare il controllo qualità
Una volta terminata la trascrizione, la registrazione audio deve essere valutata. È possibile utilizzare gli editor di testo per rimuovere le parole di riempimento.
Come scegliere il miglior software di trascrizione delle chiamate?
Con così tante opzioni sul mercato, può essere difficile selezionare gli strumenti giusti per la propria azienda.
Ecco alcuni elementi a cui pensare quando si sceglie un software per la trascrizione delle chiamate:
1. Accuratezza della trascrizione
Esaminare la percentuale di precisione fornita da ogni strumento. Un numero ideale di 80-90% è sufficiente.
2. Assistenza linguistica
Dovreste scegliere uno strumento che supporti la lingua più utilizzata dai vostri team.
La maggior parte degli strumenti supporta l’inglese, ma ci sono solo poche altre lingue.
3. Caso d’uso
Per voi, una singola trascrizione call-to-text potrebbe essere solo un altro file.
Non potrete ottenere il massimo da nessuno strumento finché non scriverete il caso d’uso di come intendete utilizzare le trascrizioni.
4. Confronto tra l’analisi in tempo reale e quella successiva alla conversazione
Per la vostra azienda, potreste aver bisogno di uno strumento che fornisca analisi in tempo reale, mentre alcuni casi d’uso potrebbero richiedere ulteriori analisi.
È possibile selezionare lo strumento appropriato in base al proprio caso d’uso.
Domande frequenti (FAQ)
Sono disponibili diverse applicazioni di trascrizione gratuite, come Descript e Temi. La trascrizione a volte include caratteristiche aggiuntive che potrebbero non essere gratuite in una trascrizione generata dall’uomo, come l’indicazione dell’ora e l’identificazione di base del parlante.
È possibile confrontare i prezzi prima di scegliere uno strumento adatto al proprio budget.
Utilizzate un’applicazione o un servizio di registrazione delle telefonate, trascrivete la registrazione utilizzando un software speech-to-text come Scribe o Sonix, oppure affidate a un servizio di trascrizione la trascrizione della telefonata.
