Umritunarhugbúnaður gerir þér kleift að taka upp, afrita og vista samtöl viðskiptavina eða símafundar á meðan þau eiga sér stað. Í þessari grein munum við fjalla um bestu símtalafritunarhugbúnaðinn.
Hvað er símtalaritun?
Ferlið við að breyta símtölum þínum í textasnið er kallað uppskrift símtala. Það er símtalafritunarhugbúnaður í boði til að aðstoða þig við þetta ferli.
Þessi aðferð er einnig þekkt sem talgreiningarhugbúnaður . Þú getur nú lesið símtalið, leitað að ákveðnu orði og skapað fullt af innsýn til að þjálfa umboðsmenn þína betur.
Hverjir eru kostir símtalauppskriftarhugbúnaðar?
Hér eru fimm ástæður fyrir því að símtalaritun er gagnleg:
Gerir hljóðleitanlegt
Þegar þú umritar samtal yfir í skrifaðan texta geturðu fljótt leitað að og merkt ákveðin orð og orðasambönd.
Fylgstu með öllum samskiptum viðskiptavina til fulltrúa
Uppskrift, eins og símtalsupptaka, er skrá yfir samtalið þitt sem þú getur geymt eins lengi og þú vilt og vísað í hvenær sem þú þarft á því að halda.
Notaðu umritanir í þjálfunarskyni
Hægt er að deila uppskriftum á milli fulltrúa og í gegnum inngönguferlið fyrir nýráðningar.
Fylgni og lagalegur tilgangur
Þó að ekki sé líklegt að þú þurfir að leggja fram símtalaupptökur og/eða upptökur í lagalegum aðstæðum er betra að vera viðbúinn þegar kemur að öryggi og heilsu fyrirtækisins.
Bæta aðgengi
Þegar þú geymir skriflegan texta af símtölum þínum gerirðu þá aðgengilega öllum, þar með talið þeim sem eru heyrnarlausir eða heyrnarskertir.
Í hvaða tilvikum símtalafrit notuð?
Þjónustuver
Hægt er að nota hljóðuppskriftarhugbúnað til að búa til skriflegar skrár yfir símtöl í þjónustuver til framtíðargreiningar. Þetta getur verið gagnlegt til að rekja kvartanir viðskiptavina, finna þróun eða vandamál og bæta heildaránægju viðskiptavina.
Markaðsrannsóknir
Rannsakendur geta notað sjálfvirka uppskrift til að afrita símaviðtöl eða rýnihópa, sem gerir þeim kleift að greina niðurstöðurnar auðveldlega.
Dómsmál
Til tilvísunar eða sönnunargagna býr sjálfvirk uppskriftarþjónusta til skriflegar skrár yfir dómsmál.
Fjarlækningar
Uppskrift símtala er notuð í læknageiranum til að afrita símtöl eða myndbandstíma við heilbrigðisstarfsmenn. Þetta gerir sjúklingum kleift að fara yfir innihald stefnumótsins eða deila því með öðru heilbrigðisstarfsfólki.
Besti uppskriftarhugbúnaður símtala
Hér er listi yfir bestu umritunarverkfæri símtala til að umrita hljóð-/myndskrár í hágæða textasnið:
1. Eldflugur
Fireflies.ai er gervigreindaruppskriftarhugbúnaður fyrir fundi. Það gerir fyrirtækjum kleift að taka upp og afrita lifandi með raddþekkingartækni.
Þú getur merkt lykilatriði í símtalinu, skilið eftir athugasemdir í textaskjalinu og leitað að orðum eftir að hafa umritað hljóð með fireflies.ai greiningu.
Notkunartilfelli:
- Uppskrift af fundum
- Skýring á umritun
- Búa til minnispunkta á ýmsum tímamótum
Tungumál studd: Enska
2. Otter
Otter.ai er notað af skólum til að skrifa upp fundi og kennslustundir og búa til textaskrár.
Þessi hljóðuppskriftarhugbúnaður veitir hljóðuppskrift og býr til samantekt sem hægt er að nota í hópstillingum. Otter getur einnig útvegað texta fyrir Google Meet eða Zoom fundi.
Notkunartilfelli:
- Uppskrift símtala fyrir viðskiptafundi og menntastofnanir
- Útvega fundarblöð og hápunkta
- Samþætting við Zoom, Dropbox, Google Docs og Google Drive veitir hraðari vinnuflæði
Tungumál studd: Enska
3. Enthu.ai
Enthu er einræðisverkfæri. Það veitir uppskrift allt að 95% nákvæmni og gefur skýr gögn.
Það skapar innsýn fyrir hvern umboðsmann og veitir skýran skilning á frammistöðu umboðsmanns í símtalinu.
Notkunartilfelli:
- Vöktun umboðsmannssímtala
- Sölueftirlit
- Fylgni við samræmi
- Umboðsmannaþjálfun og markþjálfun
Stuðningsmál: Enska, þýska, franska, spænska
4. Avoma
Avoma býður upp á uppskrift símtala til söluteyma bæði á meðan og eftir fundi viðskiptavina.
Það geymir þær í CRM. Tólið skoðar textana og veitir innsýn til að hjálpa þér að stytta söluferilinn.
Notkunartilfelli:
- Uppskrift símtala fyrir söluteymi
- 7/24 þjónustuver
Tungumál studd: Enska
5. Gong
Gong veitir rauntíma umritun fyrir söluteymi þín.
Notkunartilfelli:
- Uppskrift símtala fyrir söluteymi
- Tekjuupplýsingar
- Samþættingar við helstu veffundaþjónustur eins og Zoom og Microsoft Teams.
Tungumál studd: Enska
6. Kór
Chorus, ZoomInfo fyrirtæki veitir umritunarþjónustu fyrir söluteymi. Það gefur djúpa greiningu á hverju sölusímtali til að hjálpa þér að skilja hvað er að virka fyrir teymið þitt.
Það veitir skýrslur til að halda þér upplýstum um frammistöðu söluteymis þíns.
Notkunartilfelli:
- Uppskrift símtala fyrir söluteymi
- Tekjuupplýsingar
Stuðningsmál: þýska, enska, franska, hollenska, portúgölska, spænska
7. sr
Rev er tal-til-texta tól sem notar gervigreind tækni til að gera teymum kleift að fá aðgang að afritum og myndatexta, og auðvelda ferli og samskiptastarfsemi teymis.
Notkunartilfelli:
- Mannleg og sjálfvirk umritun,
- Myndband og skjátextar í beinni
- Texti og myndefni
Tungumál studd: Enska
8. Trint
Trint er vinsæll umritunarhugbúnaður sem er fullkominn fyrir blaðamenn, fjölmiðlaframleiðendur, höfunda, kennara, sjálfstæða starfsmenn og fleira.
Notkunartilfelli:
- Mannleg og sjálfvirk umritun,
- Samþætting við Adobe Premiere Pro og mörg önnur forrit
- Texti og myndefni
Stuðningsmál: Afrit á 31 tungumáli
Hver er aðferð til að afrita símtöl?
Þegar þú veist réttu skrefin getur verið að uppskrift símtala og myndbandsuppskrift sé ekki erfitt ferli; lestu áfram til að læra hvernig þetta virkar allt.
1. Taktu upptöku símtals
Upptaka símtalsins er fyrsta skrefið í umritunarferlinu. Þetta er hægt að gera með sérstöku upptökutæki eða hugbúnaði.
2. Hladdu upp hljóðskránni
Eftir að símtalið er tekið upp verður að flytja hljóðskrána með API.
3. Hafðu samband við afritara
Keyrðu uppskriftarferlið þegar símtalið hefur verið tekið upp. Ef notaður er mannlegur túlkur mun hann hlusta á hljóðið og umrita það handvirkt í skrifaðan texta. Hins vegar þýðir það klukkustundir af umritun og krefst meiri tíma.
4. Gerðu gæðaeftirlit
Þegar uppskriftinni er lokið ætti að meta hljóðupptökuna. Þú getur notað textaritla til að fjarlægja fylliorð.
Hvernig á að velja besta símtalafritunarhugbúnaðinn?
Með svo marga möguleika á markaðnum getur verið erfitt að velja réttu verkfærin fyrir fyrirtækið þitt.
Hér eru nokkur atriði sem þarf að huga að þegar þú velur uppskriftarhugbúnað fyrir símtöl:
1. Uppskrift nákvæmni
Skoðaðu nákvæmnisprósentuna sem hvert verkfæri gefur. Tilvalinn fjöldi 80-90% er nóg.
2. Tungumálaaðstoð
Þú ættir að velja tól sem styður tungumálið sem liðin þín nota mest.
Flest verkfærin styðja ensku en það eru aðeins nokkur önnur tungumál.
3. Notkunartilfelli
Fyrir þig gæti ein afrit af símtali til texta verið bara önnur skrá.
Þú munt ekki fá sem mest út úr neinu verkfæri fyrr en þú skrifar niður notkunartilvikið fyrir hvernig þú ætlar að nota þessar afrit.
4. Samanburður á greiningu í rauntíma og eftir samtal
Fyrir fyrirtæki þitt gætir þú þurft tól sem veitir rauntíma greiningu, en sum notkunartilvik gætu þurft frekari greiningu.
Þú getur valið viðeigandi tól byggt á notkunartilvikum þínum.
Algengar spurningar (algengar spurningar)
Það eru nokkur ókeypis umritunaröpp fáanleg eins og Descript og Temi. Uppskrift felur stundum í sér aukaeiginleika sem eru kannski ekki ókeypis í afriti af mönnum, eins og tímastimplar og auðkenni hátalara.
Þú getur borið saman verð áður en þú ákveður tól sem passar kostnaðarhámarkið þitt.
Notaðu upptökuforrit eða þjónustu fyrir símtöl, umritaðu upptökuna með því að nota tal-í-texta hugbúnað eins og Scribe eða Sonix, eða leigðu umritunarþjónustu til að umrita símtalið fyrir þig.
