Perangkat lunak transkripsi panggilan memungkinkan Anda untuk merekam, menyalin, dan menyimpan percakapan pelanggan atau panggilan konferensi ketika sedang berlangsung. Dalam artikel ini, kami akan membahas alat bantu perangkat lunak transkripsi panggilan terbaik.
Apa yang dimaksud dengan Transkripsi Panggilan?
Proses mengubah panggilan suara Anda menjadi format teks disebut transkripsi panggilan. Tersedia perangkat lunak transkripsi panggilan yang dapat membantu Anda dalam proses ini.
Prosedur ini juga dikenal sebagai perangkat lunak pengenalan suara. Sekarang Anda dapat membaca panggilan, mencari kata tertentu, dan membuat banyak wawasan untuk melatih agen Anda dengan lebih baik.
Apa Saja Manfaat Perangkat Lunak Transkripsi Panggilan?
Berikut ini adalah lima alasan mengapa transkripsi panggilan berguna:
Membuat Audio Dapat Dicari
Ketika Anda mentranskripsikan percakapan menjadi teks tertulis, Anda dapat dengan cepat memindai dan menandai kata dan frasa tertentu.
Melacak semua interaksi antara pelanggan dan perwakilan
Transkripsi, seperti rekaman panggilan, adalah rekaman percakapan Anda yang dapat Anda simpan selama yang Anda inginkan dan Anda rujuk kapan pun Anda membutuhkannya.
Menggunakan transkripsi untuk tujuan pelatihan
Transkripsi dapat dibagikan di antara para perwakilan dan selama proses orientasi untuk karyawan baru.
Tujuan kepatuhan dan hukum
Meskipun kecil kemungkinan Anda akan diminta untuk memberikan transkripsi dan/atau rekaman panggilan dalam situasi hukum, namun lebih baik Anda bersiap-siap jika menyangkut keamanan dan kesehatan bisnis Anda.
Meningkatkan aksesibilitas
Ketika Anda menyimpan teks tertulis dari panggilan Anda, Anda membuatnya tersedia untuk semua orang, termasuk mereka yang tuli atau sulit mendengar.
Dalam Kasus Apa Transkrip Panggilan Digunakan?
Layanan Pelanggan
Perangkat lunak transkripsi audio dapat digunakan untuk membuat catatan tertulis panggilan layanan pelanggan untuk analisis di masa mendatang. Hal ini dapat berguna untuk melacak keluhan pelanggan, menemukan tren atau masalah, dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan secara keseluruhan.
Riset Pasar
Peneliti dapat menggunakan transkripsi otomatis untuk menyalin wawancara telepon atau kelompok fokus, sehingga mereka dapat dengan mudah menganalisis hasilnya.
Proses Hukum
Untuk referensi atau bukti, layanan transkripsi otomatis membuat catatan tertulis dari kasus-kasus pengadilan.
Telemedicine
Transkripsi panggilan digunakan di sektor medis untuk mentranskripsikan panggilan telepon atau janji temu video dengan petugas kesehatan. Hal ini memungkinkan pasien untuk meninjau konten janji temu mereka atau membagikannya dengan profesional kesehatan lainnya.
Perangkat Lunak Transkripsi Panggilan Terbaik
Berikut ini adalah daftar alat bantu transkripsi panggilan terbaik untuk menyalin file audio/video ke dalam format teks berkualitas tinggi:
1. Lalat Api
Fireflies.ai adalah perangkat lunak transkripsi rapat bertenaga AI. Ini memungkinkan bisnis untuk merekam dan menyalin langsung menggunakan teknologi pengenalan suara.
Anda dapat menandai poin-poin penting dalam panggilan suara, memberikan komentar dalam dokumen teks, dan memindai kata-kata setelah mentranskripsikan audio dengan analitik fireflies.ai.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi rapat
- Anotasi transkripsi
- Membuat catatan di berbagai kesempatan
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris
2. Berang-berang
Otter.ai digunakan oleh sekolah untuk menyalin pertemuan dan kelas serta membuat file teks.
Perangkat lunak transkripsi audio ini menyediakan transkripsi audio dan membuat ringkasan yang dapat digunakan dalam pengaturan grup. Otter juga dapat menyediakan subtitle untuk rapat Google Meet atau Zoom.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk pertemuan bisnis dan lembaga pendidikan
- Menyediakan catatan dan sorotan rapat
- Integrasi dengan Zoom, Dropbox, Google Docs, dan Google Drive memberikan alur kerja yang lebih cepat
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris
3. Enthu.ai
Enthu adalah alat dikte. Ini memberikan transkripsi hingga akurasi 95% dan memberikan data yang jernih.
Ini menciptakan wawasan untuk setiap agen dan memberikan pemahaman yang jelas tentang kinerja agen dalam panggilan.
Kasus penggunaan:
- Pemantauan panggilan agen
- Pemantauan penjualan
- Kepatuhan terhadap kepatuhan
- Pelatihan dan pembinaan agen
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol
4. Avoma
Avoma menawarkan transkripsi panggilan kepada tim penjualan selama dan setelah pertemuan pelanggan.
Ini menyimpannya di dalam CRM. Alat ini melihat teks dan memberikan wawasan untuk membantu Anda memperpendek siklus penjualan.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk tim penjualan
- 7/24 Dukungan Pelanggan
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris
5. Gong
Gong menyediakan transkripsi waktu nyata untuk tim penjualan Anda.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk tim penjualan
- Intelijen pendapatan
- Integrasi dengan layanan konferensi web utama seperti Zoom dan Microsoft Teams.
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris
6. Paduan suara
Chorus, sebuah perusahaan ZoomInfo menyediakan layanan transkripsi untuk tim penjualan. Ini memberikan analisis mendalam tentang setiap panggilan penjualan untuk membantu Anda memahami apa yang berhasil untuk tim Anda.
Sistem ini menyediakan laporan untuk memberi Anda informasi tentang kinerja tim penjualan Anda.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi panggilan untuk anggota tim penjualan
- Intelijen pendapatan
Bahasa yang Didukung: Jerman, Inggris, Prancis, Belanda, Portugis, Spanyol
7. Rev
Rev adalah alat bantu ucapan-ke-teks yang menggunakan teknologi AI untuk memungkinkan tim mengakses transkrip dan teks, serta memudahkan proses dan aktivitas komunikasi tim.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi manusia dan otomatis,
- Video dan teks langsung
- Teks dan konten Video
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris
8. Trint
Trint adalah perangkat lunak transkripsi populer yang sangat cocok untuk jurnalis, produser media, penulis, guru, pekerja lepas, dan banyak lagi.
Kasus penggunaan:
- Transkripsi manusia dan otomatis,
- Integrasi dengan Adobe Premiere Pro dan banyak aplikasi lainnya
- Teks dan konten Video
Bahasa yang Didukung: Transkrip dalam 31 bahasa
Apa yang dimaksud dengan Prosedur Transkripsi Panggilan?
Jika Anda mengetahui langkah-langkah yang tepat, transkripsi panggilan dan transkripsi video mungkin bukan merupakan proses yang sulit; baca terus untuk mengetahui cara kerjanya.
1. Melakukan perekaman panggilan
Perekaman panggilan adalah langkah pertama dalam proses transkripsi. Hal ini bisa dilakukan dengan bantuan perangkat perekaman atau perangkat lunak khusus.
2. Unggah file audio
Setelah panggilan direkam, file audio harus ditransfer menggunakan API.
3. Menghubungi seorang transkriptor
Jalankan proses transkripsi setelah panggilan direkam. Jika menggunakan penerjemah manusia, ia akan mendengarkan audio dan secara manual mentranskripsinya ke dalam teks tertulis. Namun demikian, ini berarti transkripsi berjam-jam dan membutuhkan lebih banyak waktu.
4. Membuat kontrol kualitas
Setelah transkripsi selesai, rekaman audio harus dievaluasi. Anda dapat menggunakan editor teks untuk menghapus kata-kata pengisi.
Bagaimana Cara Memilih Perangkat Lunak Transkripsi Panggilan Terbaik?
Dengan begitu banyak pilihan yang ada di pasaran, mungkin sulit untuk memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipikirkan ketika memilih perangkat lunak transkripsi panggilan:
1. Akurasi transkripsi
Periksa persentase akurasi yang disediakan oleh masing-masing alat. Jumlah ideal 80-90% sudah cukup.
2. Bantuan bahasa
Anda harus memilih alat yang mendukung bahasa yang paling sering digunakan oleh tim Anda.
Sebagian besar alat ini mendukung bahasa Inggris, tetapi hanya ada beberapa bahasa lainnya.
3. Kasus Penggunaan
Bagi Anda, transkrip panggilan-ke-teks bisa jadi hanya sebuah file biasa.
Anda tidak akan mendapatkan hasil maksimal dari alat bantu apa pun sampai Anda menuliskan kasus penggunaan tentang bagaimana Anda akan menggunakan transkrip ini.
4. Perbandingan analisis waktu nyata dan analisis pasca-percakapan
Untuk bisnis Anda, Anda mungkin memerlukan alat yang menyediakan analisis waktu nyata, sedangkan beberapa kasus penggunaan mungkin memerlukan analisis lebih lanjut.
Anda dapat memilih alat yang sesuai berdasarkan kasus penggunaan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Ada beberapa aplikasi transkripsi gratis yang tersedia seperti Descript dan Temi. Transkripsi terkadang menyertakan fitur tambahan yang mungkin tidak tersedia dalam transkrip yang dibuat oleh manusia, seperti stempel waktu dan identifikasi pembicara dasar.
Anda dapat membandingkan harga sebelum memutuskan alat yang sesuai dengan anggaran Anda.
Gunakan aplikasi atau layanan perekaman panggilan telepon, transkrip rekaman menggunakan perangkat lunak speech-to-text seperti Scribe atau Sonix, atau sewa layanan transkripsi untuk mentranskrip panggilan telepon untuk Anda.
