Legjobb hívás átíró szoftver

A hívásleíró szoftver lehetővé teszi, hogy rögzítse, átírja és mentse az ügyfél- vagy konferenciahívások beszélgetéseit, miközben azok zajlanak. Ebben a cikkben a legjobb hívásátíró szoftverekkel foglalkozunk.

Mi az a hívásátírás?

A hanghívások szöveges formátumúvá alakításának folyamatát hívásátírásnak nevezzük. Léteznek olyan hívásátíró szoftverek, amelyek segítik Önt ebben a folyamatban.

Ez az eljárás beszédfelismerő szoftverként is ismert. Mostantól elolvashatja a hívást, kereshet egy adott szóra, és rengeteg betekintést készíthet, hogy jobban felkészíthesse ügynökeit.

Milyen előnyei vannak a hívásátíró szoftvereknek?

Íme öt ok, amiért a hívásátiratok hasznosak:

A hang kereshetővé teszi a hangot

Amikor egy beszélgetést írott szöveggé ír át, gyorsan kereshet és megjelölhet bizonyos szavakat és kifejezéseket.

Nyomon követni az összes ügyfél és a válaszadó közötti interakciót

Az átirat, akárcsak a hívásfelvétel, a beszélgetésről készült felvétel, amelyet addig őrizhet meg, amíg csak akar, és bármikor visszanézhet, amikor csak szüksége van rá.

Használja az átiratokat képzési célokra

Az átiratok megoszthatók a képviselők között és az új munkatársak számára a beszoktatási folyamat során.

Megfelelési és jogi célok

Bár nem valószínű, hogy jogi helyzetekben a hívás átiratának és/vagy hangfelvételének rendelkezésre bocsátására kötelezik, jobb, ha felkészült, amikor a vállalkozás biztonságáról és egészségéről van szó.

A hozzáférhetőség javítása

Ha a hívásokról írásos szövegeket készít, akkor azokat mindenki számára elérhetővé teszi, beleértve a siket vagy nagyothalló személyeket is.

Mely esetekben használnak hívásátiratokat?

Ügyfélszolgálat

A hangátíró szoftver segítségével írásos feljegyzéseket készíthet az ügyfélszolgálati hívásokról a későbbi elemzéshez. Ez hasznos lehet az ügyfélpanaszok nyomon követésében, a tendenciák vagy problémák feltárásában és az általános ügyfélelégedettség javításában.

Piackutatás

A kutatók automatizált átírással átírhatják a telefonos interjúkat vagy fókuszcsoportokat, így könnyen elemezhetik az eredményeket.

Jogi eljárás

Referenciaként vagy bizonyítékként egy automatikus átíró szolgáltatás írásos feljegyzéseket készít a bírósági ügyekről.

Telemedicina

A hívásátírást az egészségügyi ágazatban használják az egészségügyi dolgozókkal folytatott telefonhívások vagy videós találkozók átírására. Ez lehetővé teszi a betegek számára, hogy felülvizsgálják a találkozó tartalmát, vagy megosszák azt más egészségügyi szakemberekkel.

Legjobb hívás átíró szoftver

Íme a legjobb hívásátíró eszközök listája az audio/videofájlok kiváló minőségű szöveges formátumba történő átírásához:

1. FireFlies

A Fireflies.ai egy mesterséges intelligenciával működő, értekezletek átírására szolgáló szoftver. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hangfelismerő technológia segítségével rögzítsenek és élőben átírjanak.

A hanghívás kulcsfontosságú pontjait megjelölheti, megjegyzéseket hagyhat a szöveges dokumentumban, és a hang átírása után a fireflies.ai analitikával szavakat kereshet.

Felhasználási eset:

• Az ülések átirata
• Az átírás megjegyzése
• Jegyzetek készítése különböző pontokon

Támogatott nyelvek:.

2. Vidra

Az Otter.ai-t iskolák használják az értekezletek és órák átírására és szöveges fájlok létrehozására.

Ez a hangátíró szoftver hangátírást biztosít, és csoportos környezetben használható összefoglalót készít. Az Otter feliratokat is tud biztosítani a Google Meet vagy Zoom megbeszélésekhez.

Felhasználási eset:

• Hívásátírás üzleti találkozók és oktatási intézmények számára
• Az ülések jegyzeteinek és kiemelt pontjainak biztosítása
• Integráció a Zoom, Dropbox, Google Docs és Google Drive rendszerekkel, ami gyorsabb munkafolyamatot biztosít

Támogatott nyelvek:.

3. Enthu.ai

Az Enthu egy diktáló eszköz. Akár 95%-os pontosságú átírást és egyértelmű adatokat biztosít.

Az egyes ügynökök számára betekintést nyújt, és világos képet ad az ügynöki teljesítményről a hívás során.

Felhasználási eset:

• Ügynöki hívásfigyelés
• Értékesítési monitoring
• Megfelelőség betartása
• Ügynökképzés és coaching

Támogatott nyelvek: Angol, német, francia, spanyol

4. Avoma

Az Avoma hívásátírást kínál az értékesítési csapatoknak az ügyféltalálkozók alatt és után.

A CRM-ben tárolja őket. Az eszköz megvizsgálja a szövegeket, és olyan információkkal szolgál, amelyek segítenek lerövidíteni az értékesítési ciklust.

Felhasználási eset:

• Hívásátírás értékesítési csapatok számára
• 7/24 ügyfélszolgálat

Támogatott nyelvek:.

5. Gong

A Gong valós idejű átírást biztosít az értékesítési csapatok számára.

Felhasználási eset:

• Hívásátírás értékesítési csapatok számára
• Bevételi intelligencia
• Integrációk a főbb webkonferencia-szolgáltatásokhoz, mint például a Zoom és a Microsoft Teams.

Támogatott nyelvek:.

6. Kórus

A Chorus, a ZoomInfo vállalat átírási szolgáltatásokat nyújt az értékesítési csapatok számára. Minden egyes értékesítési hívás mélyreható elemzését nyújtja, hogy megértse, mi működik a csapatában.

Jelentéseket biztosít, amelyekkel folyamatosan tájékozódhat értékesítési csapata teljesítményéről.

Felhasználási eset:

• Hívásátírás az értékesítési csapat tagjai számára
• Bevételi intelligencia

Támogatott nyelvek: Német, angol, francia, holland, portugál, spanyol

7. Rev

A Rev egy beszédből szöveggé alakító eszköz, amely mesterséges intelligencia technológiát használ, hogy lehetővé tegye a csapatok számára az átiratok és feliratok elérését, valamint megkönnyítse a folyamatokat és a csapatkommunikációs tevékenységeket.

Felhasználási eset:

• Emberi és automatikus átírás,
• Videó és élő feliratozás
• Feliratok és videotartalom

Támogatott nyelvek:.

8. Trint

A Trint egy népszerű átíró szoftver, amely tökéletes újságírók, médiatermelők, szerzők, tanárok, szabadúszó munkavállalók és mások számára.

Felhasználási eset:

• Emberi és automatikus átírás,
• Integráció az Adobe Premiere Pro-val és számos más alkalmazással
• Feliratok és videotartalom

Támogatott nyelvek: Átiratok 31 nyelven

Mi a hívásátírási eljárás?

Ha ismeri a megfelelő lépéseket, a hívás-átírás és a videó-átírás nem lehet nehéz folyamat; olvassa el, hogyan működik az egész.

1. Hívásfelvétel készítése

A hívás rögzítése az első lépés az átírási folyamatban. Ez történhet egy erre a célra szolgáló rögzítő eszköz vagy szoftver segítségével.

2. Töltse fel a hangfájlt

A hívás rögzítése után a hangfájlt API-k segítségével kell továbbítani.

3. Kapcsolatfelvétel egy átíróval

A hívás rögzítése után futtassa le az átírási folyamatot. Ha emberi tolmácsot használnak, az meghallgatja a hanganyagot, és kézzel átírja azt írott szöveggé. Ez azonban órákig tartó átírást jelent, és több időt igényel.

4. Minőségellenőrzés

Az átírás befejezése után a hangfelvételt ki kell értékelni. A töltelékszavak eltávolításához használhat szövegszerkesztőket.

Hogyan válasszuk ki a legjobb hívásátíró szoftvert?

A piacon lévő sokféle lehetőség mellett nehéz lehet kiválasztani a megfelelő eszközöket az Ön vállalkozása számára.

Íme néhány dolog, amit érdemes átgondolni a hívásátíró szoftver kiválasztásakor:

1. Átírási pontosság

Vizsgálja meg az egyes eszközök által biztosított pontossági százalékot. Az ideális 80-90%-os érték elegendő.

2. Nyelvi segítségnyújtás

Olyan eszközt kell választania, amely támogatja azt a nyelvet, amelyet a csapatai a legtöbbet használnak.

A legtöbb eszköz támogatja az angol nyelvet, de csak néhány más nyelv van.

3. Felhasználási eset

Az Ön számára egy egyszerű szöveges átirat csak egy újabb fájl lehet.

Nem fogja a legtöbbet kihozni semmilyen eszközből, amíg nem írja le a felhasználási esetet, hogy hogyan kívánja használni ezeket az átiratokat.

4. A valós idejű és a beszélgetés utáni elemzés összehasonlítása

Az Ön vállalkozása számára lehet, hogy olyan eszközre van szüksége, amely valós idejű elemzést biztosít, míg egyes felhasználási esetek további elemzést igényelhetnek.

A megfelelő eszközt a felhasználási eset alapján választhatja ki.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)