Softver za transkripciju poziva omogućuje snimanje, transkripciju i spremanje razgovora klijenata ili konferencijskih poziva dok se odvijaju. U ovom ćemo članku pokriti najbolje softverske alate za transkripciju poziva.
Što je transkripcija poziva?
Proces pretvaranja vaših glasovnih poziva u tekstualni format naziva se transkripcija poziva. Postoji softver za transkripciju poziva koji vam može pomoći u ovom procesu.
Ovaj postupak je također poznat kao softver za prepoznavanje govora . Sada možete pročitati poziv, tražiti određenu riječ i stvoriti mnoštvo uvida kako biste bolje podučavali svoje agente.
Koje su prednosti softvera za transkripciju poziva?
Evo pet razloga zašto su transkripcije poziva korisne:
Omogućuje pretraživanje zvuka
Kada transkribirate razgovor u pisani tekst, možete brzo tražiti i označavati određene riječi i fraze.
Pratite sve interakcije između kupaca i predstavnika
Transkripcija je, kao i snimka poziva, zapis vašeg razgovora koji možete čuvati koliko god želite i koristiti ga kad god vam zatreba.
Koristite transkripcije u svrhu obuke
Transkripcije se mogu dijeliti među predstavnicima i tijekom procesa uključivanja novih zaposlenika.
Sukladnost i pravne svrhe
Iako nije vjerojatno da ćete morati osigurati transkripcije poziva i/ili snimke u pravnoj situaciji, bolje je biti spreman kada je riječ o sigurnosti i zdravlju vašeg poslovanja.
Poboljšajte pristupačnost
Kada čuvate pisane tekstove svojih poziva, činite ih dostupnima svima, uključujući one koji su gluhi ili nagluhi.
U kojim se slučajevima koriste prijepisi poziva?
Služba za korisnike
Softver za audio transkripciju može se koristiti za stvaranje pisanih zapisa poziva službi za korisnike za buduću analizu. To može biti korisno za praćenje pritužbi korisnika, pronalaženje trendova ili problema i poboljšanje ukupne zadovoljstva kupaca.
Istraživanje tržišta
Istraživači mogu koristiti automatiziranu transkripciju za transkripciju telefonskih intervjua ili fokusnih grupa, što im omogućuje laku analizu rezultata.
Pravni postupak
Za referencu ili dokaz, usluga automatskog prijepisa stvara pisane zapise sudskih predmeta.
Telemedicina
Transkripcija poziva koristi se u medicinskom sektoru za transkripciju telefonskih poziva ili video pregleda sa zdravstvenim radnicima. To omogućuje pacijentima da pregledaju sadržaj svog termina ili ga podijele s drugim zdravstvenim radnicima.
Najbolji softver za transkripciju poziva
Evo popisa najboljih alata za transkripciju poziva za transkripciju audio/video datoteka u visokokvalitetni tekstualni format:
1. Krijesnice
Fireflies.ai je softver za transkripciju sastanaka koji pokreće AI. Omogućuje tvrtkama snimanje i transkripciju uživo pomoću tehnologije prepoznavanja glasa.
Možete označiti ključne točke u glasovnom pozivu, ostaviti komentare u tekstualnom dokumentu i skenirati riječi nakon transkripcije zvuka pomoću Fireflies.ai analitike.
Slučaj upotrebe:
- Transkripcija sastanaka
- Bilješka transkripcije
- Stvaranje bilješki u raznim situacijama
Podržani jezici: engleski
2. Vidra
Otter.ai koriste škole za prepisivanje sastanaka i predavanja i stvaranje tekstualnih datoteka.
Ovaj softver za audio transkripciju omogućuje audio transkripciju i stvara sažetak koji se može koristiti u grupnim postavkama. Otter također može pružiti titlove za Google Meet ili Zoom sastanke.
Slučaj upotrebe:
- Transkripcija poziva za poslovne sastanke i obrazovne ustanove
- Pružanje bilješki sa sastanka i naglašavanja
- Integracija sa Zoomom, Dropboxom, Google dokumentima i Google diskom omogućuje brži tijek rada
Podržani jezici: engleski
3. Enthu.ai
Enthu je alat za diktiranje. Omogućuje transkripciju do 95% točnosti i daje jasne podatke.
Stvara uvide za svakog agenta i pruža jasno razumijevanje učinka agenta tijekom poziva.
Slučaj upotrebe:
- Praćenje poziva agenta
- Praćenje prodaje
- Pridržavanje usklađenosti
- Trening i obuka agenata
Podržani jezici: engleski, njemački, francuski, španjolski
4. Avoma
Avoma nudi transkripciju poziva prodajnim timovima tijekom i nakon sastanaka s kupcima.
Pohranjuje ih u CRM. Alat pregledava tekstove i pruža uvide koji vam pomažu skratiti prodajni ciklus.
Slučaj upotrebe:
- Transkripcija poziva za prodajne timove
- Korisnička podrška 7/24
Podržani jezici: engleski
5. Gong
Gong pruža transkripciju u stvarnom vremenu za vaše prodajne timove.
Slučaj upotrebe:
- Transkripcija poziva za prodajne timove
- Obavještajni podaci o prihodima
- Integracije s glavnim servisima za web konferencije kao što su Zoom i Microsoft Teams.
Podržani jezici: engleski
6. Zbor
Chorus, tvrtka ZoomInfo pruža usluge prijepisa za prodajne timove. Daje duboku analizu svakog prodajnog poziva kako bi vam pomogao razumjeti što radi za vaš tim.
Pruža izvješća kako biste bili informirani o učinku vašeg prodajnog tima.
Slučaj upotrebe:
- Transkripcija poziva za članove prodajnog tima
- Obavještajni podaci o prihodima
Podržani jezici: njemački, engleski, francuski, nizozemski, portugalski, španjolski
7. vlč
Rev je alat za pretvaranje govora u tekst koji koristi tehnologiju umjetne inteligencije kako bi timovima omogućio pristup transkriptima i titlovima te olakšao procese i aktivnosti timske komunikacije.
Slučaj upotrebe:
- Ljudska i automatizirana transkripcija,
- Video i titlovi uživo
- Titlovi i video sadržaj
Podržani jezici: engleski
8. Trint
Trint je popularan softver za transkripciju koji je savršen za novinare, medijske producente, autore, nastavnike, slobodne radnike i druge.
Slučaj upotrebe:
- Ljudska i automatizirana transkripcija,
- Integracija s Adobe Premiere Pro i mnogim drugim aplikacijama
- Titlovi i video sadržaj
Podržani jezici: Transkripti na 31 jeziku
Što je postupak transkripcije poziva?
Kada znate prave korake, transkripcija poziva i video transkripcija možda neće biti težak proces; čitajte dalje kako biste saznali kako sve to funkcionira.
1. Snimite poziv
Snimanje poziva prvi je korak u procesu transkripcije. To se može učiniti uz pomoć namjenskog uređaja za snimanje ili softvera.
2. Učitajte audio datoteku
Nakon što se poziv snimi, audio datoteka se mora prenijeti pomoću API-ja.
3. Kontaktirajte prepisivača
Pokrenite proces transkripcije nakon što je poziv snimljen. Ako se koristi ljudski prevoditelj, on će slušati audio zapis i ručno ga prevesti u pisani tekst. Međutim, to znači sate prepisivanja i zahtijeva više vremena.
4. Provjerite kvalitetu
Nakon što je transkripcija gotova, audio snimku treba procijeniti. Možete koristiti uređivače teksta za uklanjanje riječi za popunjavanje.
Kako odabrati najbolji softver za transkripciju poziva?
S toliko mnogo mogućnosti na tržištu, može biti teško odabrati prave alate za vaše poslovanje.
Evo nekoliko stvari o kojima treba razmišljati kada birate softver za transkripciju poziva:
1. Točnost transkripcije
Ispitajte postotak točnosti koji pruža svaki alat. Dovoljan je idealan broj od 80-90%.
2. Jezična pomoć
Trebali biste odabrati alat koji podržava jezik koji vaši timovi najviše koriste.
Većina alata podržava engleski, ali postoji samo nekoliko drugih jezika.
3. Slučaj upotrebe
Za vas bi jedan prijepis poziva u tekst mogao biti samo još jedna datoteka.
Nećete izvući maksimum iz bilo kojeg alata dok ne zapišete slučaj upotrebe za to kako namjeravate koristiti ove prijepise.
4. Usporedba analize u stvarnom vremenu i analize nakon razgovora
Za vaše poslovanje možda će vam trebati alat koji pruža analizu u stvarnom vremenu, dok neki slučajevi upotrebe mogu zahtijevati dodatnu analizu.
Možete odabrati odgovarajući alat na temelju svog slučaja upotrebe.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Dostupno je nekoliko besplatnih aplikacija za prijepis kao što su Descript i Temi. Transkripcija ponekad uključuje dodatne značajke koje možda nisu besplatne u prijepisu koji su izradili ljudi, kao što su vremenske oznake i osnovna identifikacija govornika.
Možete usporediti cijene prije nego što se odlučite za alat koji odgovara vašem proračunu.
Upotrijebite aplikaciju ili uslugu za snimanje telefonskih poziva, transkribirajte snimku pomoću softvera za pretvaranje govora u tekst kao što je Scribe ili Sonix ili unajmite uslugu transkripcije da umjesto vas transkribira poziv.
