Značajka pretvaranja glasa u tekst Salesforcea pretvara ono što kažete u tekst putem glasovne kontrole. Također je moguće uključiti interpunkcijske znakove i emojije.
Što je Salesforce?
Salesforce je platforma za upravljanje odnosima s klijentima u oblaku (CRM) koja nudi paket poslovnih aplikacija i alata osmišljenih kako bi pomogli organizacijama da učinkovito upravljaju svojim odnosima s kupcima, prodajnim procesima i korisničkim iskustvima. Osnovao ga je Marc Benioff 1999. godine i izrastao je u jednog od vodećih CRM pružatelja usluga u industriji.
Što je glas u tekst?
Pretvaranje glasa u tekst, poznato i kao prepoznavanje govora ili pretvaranje govora u tekst, tehnologija je koja pretvara izgovorene riječi i fraze u pisani tekst. Omogućuje korisnicima da diktiraju ili govore prirodno, a sustav prepisuje njihov govor u pisani oblik.
To je suprotno od teksta u govor, što je tehnologija koja pretvara pisani tekst u izgovorene riječi.
Kako pretvoriti Voice u tekst na Salesforceu?
Evo detaljnog vodiča za pretvaranje glasa u tekst na Salesforce Lightning:
Postavljanje okruženja Salesforce
- Provjerite imate li račun Salesforce i pristup platformi Salesforce.
- Prijavite se na svoj Salesforce račun.
Stvaranje prilagođenog objekta
- Stvorite prilagođeni objekt za spremanje glasovnih snimki i pretvorenog teksta.
- Idite na izbornik Postavljanje i odaberite “Upravitelj objekata”.
- Kliknite na “Stvori” i odaberite “Prilagođeni objekt”.
- Definirajte potrebna polja, kao što su “Snimanje glasa” (prijenos datoteke) i “Tekst” (područje teksta).
Omogući integraciju pretvaranja glasa u tekst
- Da biste pretvorili glas u tekst, potrebna vam je usluga prepoznavanja glasa.
- Salesforce ne nudi ugrađene mogućnosti pretvaranja glasa u tekst, pa ćete se morati integrirati s vanjskom uslugom kao što su Google Cloud Speech Speech-to-Text ili IBM Watson Speech-to-Text.
- Odaberite i postavite uslugu prepoznavanja glasa koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Stvaranje integracije
- Da biste povezali Salesforce s uslugom prepoznavanja glasa, morat ćete stvoriti integraciju.
- Taj se postupak razlikuje ovisno o određenoj usluzi prepoznavanja glasa koju koristite.
- Obično ćete morati stvoriti račun, nabaviti API ključ i konfigurirati postavke integracije.
Izgradnja integracije Salesforcea
- Nakon što dobijete potreban API ključ ili vjerodajnice za uslugu prepoznavanja glasa, morat ćete izgraditi integraciju unutar Salesforcea.
- Postoji nekoliko mogućnosti za integraciju vanjskih usluga u Salesforce:
a. Apex integracija: Ako vam odgovara Salesforceov programski jezik Apex, možete stvoriti prilagođene Apex klase i okidače za rukovanje integracijom. Te bi klase nazvale API usluge prepoznavanja glasa, prosljeđujući snimanje glasa kao ulaz dok bi pretvoreni tekst dohvaćali kao izlaz.
b. Alati za integraciju drugih proizvođača: Salesforce nudi razne alate za integraciju koji se mogu koristiti za povezivanje s vanjskim uslugama. Istražite ove opcije i odaberite onu koja je u skladu s vašim tehničkim mogućnostima i zahtjevima. Ti alati funkcioniraju na Google Chrome i Microsoft Edge na bilo kojoj stolnoj platformi.
Konfiguriranje postupka pretvorbe
- Postavite logiku za postupak pretvorbe glasa u tekst.
- Odredite kada i kako će doći do pretvorbe.
- Pokrenite obavijesti svojim klijentima ili agentima kako biste, na primjer, potvrdili cijene ili datum sastanka.
Stvaranje tijeka rada za pretvorbu
- Stvorite tijek rada ili sastavljač procesa u Salesforceu da biste automatizirali postupak pretvorbe glasa u tekst.
- Ovaj tijek rada trebao bi pokrenuti integraciju koju ste izgradili u koraku 5, prosljeđujući glasovnu naredbu vanjskom servisu za pretvorbu.
Prikaz pretvorenog teksta
- Nakon što se snimanje glasa pretvori u tekst, morat ćete prikazati pretvoreni tekst unutar Salesforcea.
- To se može učiniti ažuriranjem polja “Tekst” odgovarajućeg zapisa pretvorenim tekstom vraćenim iz usluge prepoznavanja glasa.
Provjera i provjera valjanosti
- Testirajte cijeli postupak kako biste bili sigurni da se glasovne snimke točno pretvaraju u tekst i pohranjuju u Salesforce na temelju potvrdnog okvira.
- Izvršite prilagodbe po potrebi i izvršite temeljitu provjeru valjanosti kako biste osigurali ispravan rad integracije.
- Napomena: Ako reprodukcija uskoro ne započne, pokušajte ponovo pokrenuti uređaj.
Nadzor i održavanje
- Nakon provedbe redovito pratite integraciju kako biste osigurali da ona i dalje ispravno funkcionira.
- Optimizirajte integraciju uz praćenje svih ažuriranja ili promjena API za web govor i u skladu s tim ažurirajte svoju integraciju.
Što je glasovna usluga u oblaku?
Service Cloud Voice koristi inteligentnu telefoniju unutar Salesforcea i omogućuje besprijekornu upotrebu za korisnike.
Zaposlenici mogu komunicirati s kupcima pomoću softphonea s omogućenim Amazon Connectom i transkripcije poziva u stvarnom vremenu. Sve podatke o pozivima možete pregledati u izvješćima i nadzornim pločama Salesforcea te komponentama munje.
