सर्वश्रेष्ठ कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ्टवेयर

कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर आपको ग्राहक या कॉन्फ़्रेंस कॉल वार्तालापों को रिकॉर्ड करने, ट्रांसक्राइब करने और सहेजने की अनुमति देता है। इस लेख में, हम सर्वश्रेष्ठ कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर टूल को कवर करेंगे।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन क्या है?

आपके वॉयस कॉल को टेक्स्ट फॉर्मेट में बदलने की प्रक्रिया को कॉल ट्रांसक्रिप्शन कहा जाता है। इस प्रक्रिया में आपकी सहायता के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर उपलब्ध है।

इस प्रक्रिया को वाक् पहचान सॉफ्टवेयर के रूप में भी जाना जाता है। अब आप कॉल को पढ़ सकते हैं, किसी विशिष्ट शब्द को खोज सकते हैं, और अपने एजेंटों को बेहतर प्रशिक्षण देने के लिए ढेर सारी जानकारियां तैयार कर सकते हैं।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर के क्या लाभ हैं?

कॉल ट्रांसक्रिप्शन के उपयोगी होने के पांच कारण यहां दिए गए हैं:

ऑडियो को खोजने योग्य बनाता है

जब आप किसी वार्तालाप को लिखित पाठ में लिप्यंतरित करते हैं, तो आप विशिष्ट शब्दों और वाक्यांशों को तुरंत स्कैन और टैग कर सकते हैं।

सभी ग्राहक-से-प्रतिनिधि इंटरैक्शन का ट्रैक रखें

एक ट्रांसक्रिप्शन, कॉल रिकॉर्डिंग की तरह, आपकी बातचीत का एक रिकॉर्ड है जिसे आप जब तक चाहें तब तक रख सकते हैं और जब भी आपको इसकी आवश्यकता हो, इसका संदर्भ ले सकते हैं।

प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए ट्रांसक्रिप्शन का उपयोग करें

ट्रांसक्रिप्शन को प्रतिनिधि के बीच और नए नियुक्तियों के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान साझा किया जा सकता है।

अनुपालन और कानूनी उद्देश्य

हालांकि यह संभावना नहीं है कि कानूनी स्थिति में आपको कॉल ट्रांसक्रिप्शन और/या रिकॉर्डिंग प्रदान करने की आवश्यकता होगी, जब आपके व्यवसाय की सुरक्षा और स्वास्थ्य की बात आती है तो तैयार रहना बेहतर होता है।

पहुंच में सुधार करें

जब आप अपनी कॉल के लिखित संदेश रखते हैं, तो आप उन्हें सभी के लिए उपलब्ध कराते हैं, जिनमें बहरे या कम सुनने वाले लोग भी शामिल हैं।

किन मामलों में कॉल ट्रांस्क्रिप्ट का उपयोग किया जाता है?

ग्राहक सेवा

भविष्य के विश्लेषण के लिए ग्राहक सेवा कॉल के लिखित रिकॉर्ड बनाने के लिए ऑडियो ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जा सकता है। यह ग्राहकों की शिकायतों पर नज़र रखने, प्रवृत्तियों या मुद्दों को खोजने और समग्र ग्राहक खुशी में सुधार करने के लिए उपयोगी हो सकता है।

बाजार अनुसंधान

शोधकर्ता स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन का उपयोग फ़ोन साक्षात्कार या फ़ोकस समूहों को ट्रांसक्राइब करने के लिए कर सकते हैं, जिससे वे आसानी से परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।

कानूनी कार्यवाही

संदर्भ या साक्ष्य के लिए, एक स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन सेवा अदालती मामलों के लिखित रिकॉर्ड बनाती है।

सुदूर

कॉल ट्रांसक्रिप्शन का उपयोग चिकित्सा क्षेत्र में स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं के साथ फोन कॉल या वीडियो अपॉइंटमेंट को ट्रांसक्रिप्ट करने के लिए किया जाता है। इससे मरीज अपने अपॉइंटमेंट की सामग्री की समीक्षा कर सकते हैं या इसे अन्य स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ साझा कर सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ्टवेयर

यहां ऑडियो/वीडियो फ़ाइलों को उच्च-गुणवत्ता वाले टेक्स्ट प्रारूप में ट्रांसक्रिप्ट करने के लिए सर्वश्रेष्ठ कॉल ट्रांसक्रिप्शन टूल की सूची दी गई है:

1. जुगनुओं

Fireflies.ai एआई-संचालित मीटिंग ट्रांसक्रिप्शन सॉफ्टवेयर है। यह व्यवसायों को ध्वनि पहचान तकनीक का उपयोग करके रिकॉर्ड करने और लाइव ट्रांसक्राइब करने में सक्षम बनाता है।

आप वॉइस कॉल में मुख्य बिंदुओं को टैग कर सकते हैं, टेक्स्ट दस्तावेज़ में टिप्पणियां छोड़ सकते हैं, और fireflies.ai एनालिटिक्स के साथ ऑडियो ट्रांसक्राइब करने के बाद शब्दों के लिए स्कैन कर सकते हैं।

उदाहरण:

• बैठकों का प्रतिलेखन
• प्रतिलेखन की व्याख्या
• विभिन्न जंक्शनों पर नोट्स बनाना

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी

2. ओटर

Otter.ai का उपयोग स्कूलों द्वारा बैठकों और कक्षाओं को लिप्यंतरित करने और पाठ फ़ाइलें बनाने के लिए किया जाता है।

यह ऑडियो ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर ऑडियो ट्रांसक्रिप्शन प्रदान करता है और एक सारांश बनाता है जिसका उपयोग समूह सेटिंग्स में किया जा सकता है। ओटर गूगल मीट या जूम मीटिंग्स के लिए सबटाइटल भी उपलब्ध करा सकता है।

उदाहरण:

• व्यावसायिक बैठकों और शैक्षणिक संस्थानों के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्शन
• मीटिंग नोट्स और हाइलाइट प्रदान करना
• जूम, ड्रॉपबॉक्स, गूगल डॉक्स और गूगल ड्राइव के साथ एकीकरण तेजी से कार्यप्रवाह प्रदान करता है

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी

3. Enthu.ai

Enthu एक डिक्टेशन टूल है। यह 95% तक सटीकता का ट्रांसक्रिप्शन प्रदान करता है और स्पष्ट डेटा प्रदान करता है।

यह प्रत्येक एजेंट के लिए अंतर्दृष्टि बनाता है और कॉल पर एजेंट के प्रदर्शन की स्पष्ट समझ प्रदान करता है।

उदाहरण:

• एजेंट कॉल निगरानी
• बिक्री की निगरानी
• अनुपालन पालन
• एजेंट प्रशिक्षण और कोचिंग

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी, जर्मन, फ्रेंच, स्पेनिश

4. एवोमा

Avoma ग्राहक मीटिंग के दौरान और बाद में बिक्री टीमों को कॉल ट्रांसक्रिप्शन प्रदान करता है।

यह उन्हें सीआरएम में स्टोर करता है। टूल टेक्स्ट को देखता है और बिक्री चक्र को छोटा करने में आपकी मदद करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

उदाहरण:

• बिक्री टीमों के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्शन
• 7/24 ग्राहक सहायता

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी

5. गोंग

गोंग आपकी बिक्री टीमों के लिए रीयल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन प्रदान करता है।

उदाहरण:

• बिक्री टीमों के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्शन
• राजस्व खुफिया
• जूम और माइक्रोसॉफ्ट टीम जैसी प्रमुख वेब कॉन्फ्रेंसिंग सेवाओं के साथ एकीकरण।

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी

6. कोरस

कोरस, एक ज़ूमइन्फो कंपनी बिक्री टीमों के लिए ट्रांसक्रिप्शन सेवाएं प्रदान करती है। यह आपकी टीम के लिए क्या काम कर रहा है, यह समझने में आपकी मदद करने के लिए प्रत्येक बिक्री कॉल का गहन विश्लेषण करता है।

यह आपको आपकी बिक्री टीम के प्रदर्शन के बारे में सूचित रखने के लिए रिपोर्ट प्रदान करता है।

उदाहरण:

• बिक्री टीम के सदस्यों के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्शन
• राजस्व खुफिया

समर्थित भाषाएँ: जर्मन, अंग्रेजी, फ्रेंच, डच, पुर्तगाली, स्पेनिश

7. रेव

रेव एक स्पीच-टू-टेक्स्ट टूल है जो एआई तकनीक का उपयोग टीमों को ट्रांसक्रिप्शन और कैप्शन तक पहुंचने और प्रक्रियाओं को आसान बनाने और टीम संचार गतिविधियों को सक्षम करने के लिए करता है।

उदाहरण:

• मानव और स्वचालित प्रतिलेखन,
• वीडियो और लाइव कैप्शन
• उपशीर्षक और वीडियो सामग्री

समर्थित भाषाएँ: अंग्रेजी

8. ट्रिंट

ट्रिंट एक लोकप्रिय ट्रांसक्रिप्शन सॉफ्टवेयर है जो पत्रकारों, मीडिया निर्माताओं, लेखकों, शिक्षकों, फ्रीलांस श्रमिकों और अन्य लोगों के लिए बिल्कुल सही है।

उदाहरण:

• मानव और स्वचालित प्रतिलेखन,
• एडोब प्रीमियर प्रो और कई अन्य ऐप्स के साथ एकीकरण
• उपशीर्षक और वीडियो सामग्री

समर्थित भाषाएँ: 31 भाषाओं में प्रतिलिपि

कॉल ट्रांसक्रिप्शन प्रक्रिया क्या है?

जब आप सही चरणों को जानते हैं, तो कॉल ट्रांसक्रिप्शन और वीडियो ट्रांसक्रिप्शन एक कठिन प्रक्रिया नहीं हो सकती है; यह सब कैसे काम करता है यह जानने के लिए आगे पढ़ें।

1. कॉल रिकॉर्डिंग लें

कॉल की रिकॉर्डिंग ट्रांसक्रिप्शन प्रक्रिया का पहला चरण है। यह एक समर्पित रिकॉर्डिंग डिवाइस या सॉफ्टवेयर की सहायता से किया जा सकता है।

2. ऑडियो फाइल अपलोड करें

कॉल रिकॉर्ड होने के बाद, एपीआई का उपयोग करके ऑडियो फ़ाइल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

3. किसी प्रतिलेखक से संपर्क करें

कॉल रिकॉर्ड होने के बाद ट्रांसक्रिप्शन प्रक्रिया चलाएं। यदि एक मानव दुभाषिया का उपयोग किया जाता है, तो वह ऑडियो और मैन्युअल ट्रांसक्रिप्शन को लिखित पाठ में सुनेगा। हालाँकि, इसका मतलब घंटों का प्रतिलेखन है और इसके लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है।

4. गुणवत्ता नियंत्रण करें

एक बार ट्रांसक्रिप्शन समाप्त हो जाने पर, ऑडियो रिकॉर्डिंग का मूल्यांकन किया जाना चाहिए। फिलर शब्दों को हटाने के लिए आप टेक्स्ट एडिटर का उपयोग कर सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर कैसे चुनें?

बाजार में इतने सारे विकल्पों के साथ, आपके व्यवसाय के लिए सही टूल का चयन करना कठिन हो सकता है।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन सॉफ़्टवेयर चुनते समय विचार करने योग्य कुछ चीज़ें यहां दी गई हैं:

1. प्रतिलेखन सटीकता

प्रत्येक उपकरण द्वारा प्रदान की गई सटीकता प्रतिशत की जांच करें। 80-90% की एक आदर्श संख्या पर्याप्त है।

2. भाषा सहायता

आपको एक उपकरण का चयन करना चाहिए जो उस भाषा का समर्थन करता है जिसका आपकी टीम सबसे अधिक उपयोग करती है।

अधिकांश उपकरण अंग्रेजी का समर्थन करते हैं लेकिन कुछ ही अन्य भाषाएँ हैं।

3. केस का प्रयोग करें

आपके लिए, एक कॉल-टू-टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट केवल एक अन्य फ़ाइल हो सकती है।

जब तक आप इन ट्रांस्क्रिप्ट का उपयोग करने का इरादा रखते हैं, तब तक आप किसी भी टूल से अधिक लाभ नहीं उठा पाएंगे।

4. वास्तविक समय और बातचीत के बाद के विश्लेषण की तुलना

आपके व्यवसाय के लिए, आपको ऐसे टूल की आवश्यकता हो सकती है जो रीयल-टाइम विश्लेषण प्रदान करता हो, जबकि कुछ उपयोग मामलों में और विश्लेषण की आवश्यकता हो सकती है।

आप अपने उपयोग के मामले के आधार पर उपयुक्त उपकरण का चयन कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)