התוכנה הטובה ביותר לתמלול שיחות

תוכנת תמלול שיחות מאפשרת לך להקליט, לתמלל ולשמור שיחות של לקוחות או שיחות ועידה בזמן שהן מתרחשות. במאמר זה, נסקור את כלי התוכנה הטובים ביותר לתמלול שיחות.

מהו תמלול שיחות?

תהליך הפיכת השיחות הקוליות לפורמט טקסט נקרא תמלול שיחות. קיימת תוכנת תמלול שיחות שתסייע לך בתהליך זה.

הליך זה ידוע גם בתור תוכנת זיהוי דיבור . כעת תוכל לקרוא את השיחה, לחפש מילה ספציפית וליצור טונות של תובנות כדי לאמן טוב יותר את הסוכנים שלך.

מהם היתרונות של תוכנת תמלול שיחות?

להלן חמש סיבות מדוע תמלול שיחות שימושיים:

הופך את האודיו לאפשרי חיפוש

כאשר אתה מתמלל שיחה לטקסט כתוב, אתה יכול לסרוק במהירות ולתייג מילים וביטויים ספציפיים.

עקוב אחר כל האינטראקציות בין הלקוח לנציג

תמלול, כמו הקלטת שיחה, הוא תיעוד של השיחה שלך שאתה יכול לשמור כל זמן שאתה רוצה ולהתייחס אליו בכל פעם שאתה צריך.

השתמש בתמלילים למטרות הדרכה

ניתן לשתף תמלילים בין נציגים ולאורך תהליך ההצטרפות לעובדים חדשים.

ציות ומטרות משפטיות

למרות שלא סביר שתידרשו לספק תמלול שיחות ו/או הקלטות במצב משפטי, עדיף להיות ערוכים בכל הנוגע לביטחון ובריאות העסק שלכם.

שפר את הנגישות

כאשר אתה שומר טקסטים כתובים של השיחות שלך, אתה הופך אותם לזמינים לכולם, כולל אלה שחרשים או כבדי שמיעה.

באילו מקרים נעשה שימוש בתמלולי שיחות?

שירות לקוחות

ניתן להשתמש בתוכנת תמלול אודיו ליצירת רשומות כתובות של שיחות שירות לקוחות לניתוח עתידי. זה יכול להיות שימושי למעקב אחר תלונות לקוחות, מציאת מגמות או בעיות ושיפור האושר הכולל של הלקוחות.

מחקר שוק

חוקרים יכולים להשתמש בתמלול אוטומטי כדי לתמלל ראיונות טלפוניים או קבוצות מיקוד, מה שמאפשר להם לנתח בקלות את התוצאות.

הליך משפטי

לעיון או ראיה, שירות תמלול אוטומטי יוצר רישומים כתובים של תיקי בית משפט.

טלרפואה

תמלול שיחות משמש במגזר הרפואי לתמלול שיחות טלפון או פגישות וידאו עם עובדי בריאות. זה מאפשר למטופלים לבדוק את תוכן הפגישה שלהם או לשתף אותו עם אנשי מקצוע אחרים בתחום הבריאות.

התוכנה הטובה ביותר לתמלול שיחות

להלן רשימת הכלים הטובים ביותר לתמלול שיחות לתמלול קבצי אודיו/וידאו לפורמט טקסט באיכות גבוהה:

1. גחליליות

Fireflies.ai היא תוכנת תמלול פגישות המופעלת על ידי בינה מלאכותית. זה מאפשר לעסקים להקליט ולתמלל בשידור חי באמצעות טכנולוגיית זיהוי קול.

אתה יכול לתייג נקודות מפתח בשיחה הקולית, להשאיר הערות במסמך הטקסט ולסרוק מילים לאחר תמלול אודיו עם ניתוח Fireflies.ai.

מקרה שימוש:

• תמלול פגישות
• ביאור של תמלול
• יצירת הערות בצמתים שונים

שפות נתמכות: אנגלית

2. לוטרה

Otter.ai משמש בתי ספר לתמלול פגישות וכיתות וליצירת קובצי טקסט.

תוכנת תמלול אודיו זו מספקת תמלול אודיו ויוצרת סיכום שניתן להשתמש בו בהגדרות הקבוצה. Otter יכול גם לספק כתוביות לפגישות Google Meet או Zoom.

מקרה שימוש:

• תמלול שיחות לפגישות עסקיות ומכוני חינוך
• מתן הערות ודגשים לפגישה
• שילוב עם Zoom, Dropbox, Google Docs ו-Google Drive מספקים זרימת עבודה מהירה יותר

שפות נתמכות: אנגלית

3. Enthu.ai

Enthu הוא כלי להכתבה. הוא מספק תמלול של עד 95% דיוק ומספק נתונים ברורים.

זה יוצר תובנות עבור כל סוכן ומספק הבנה ברורה של ביצועי הסוכן בשיחה.

מקרה שימוש:

• ניטור שיחות סוכן
• ניטור מכירות
• עמידה בציות
• הכשרה ואימון סוכנים

שפות נתמכות: אנגלית, גרמנית, צרפתית, ספרדית

4. אבומה

Avoma מציעה תמלול שיחות לצוותי מכירות גם במהלך וגם לאחר פגישות לקוחות.

זה מאחסן אותם ב-CRM. הכלי מסתכל על הטקסטים ומספק תובנות שיעזרו לך לקצר את מחזור המכירות.

מקרה שימוש:

• תמלול שיחות לצוותי מכירות
• תמיכת לקוחות 7/24

שפות נתמכות: אנגלית

5. גונג

Gong מספקת תמלול בזמן אמת עבור צוותי המכירות שלך.

מקרה שימוש:

• תמלול שיחות לצוותי מכירות
• מודיעין הכנסות
• אינטגרציות עם שירותי ועידות אינטרנט גדולים כמו Zoom ו-Microsoft Teams.

שפות נתמכות: אנגלית

6. פזמון

Chorus, חברת ZoomInfo מספקת שירותי תמלול לצוותי מכירות. זה נותן ניתוח מעמיק של כל שיחת מכירה כדי לעזור לך להבין מה עובד עבור הצוות שלך.

הוא מספק דוחות כדי לעדכן אותך לגבי הביצועים של צוות המכירות שלך.

מקרה שימוש:

• תמלול שיחות לחברי צוות מכירות
• מודיעין הכנסות

שפות נתמכות: גרמנית, אנגלית, צרפתית, הולנדית, פורטוגזית, ספרדית

7. כומר

Rev הוא כלי דיבור לטקסט המשתמש בטכנולוגיית AI כדי לאפשר לצוותים לגשת לתמלילים ולכתוביות, ולהקל על תהליכים ופעילויות תקשורת צוותים.

מקרה שימוש:

• תמלול אנושי ואוטומטי,
• וידאו וכיתובים חיים
• כתוביות ותוכן וידאו

שפות נתמכות: אנגלית

8. טרינט

טרינט היא תוכנת תמלול פופולרית המושלמת לעיתונאים, מפיקי מדיה, סופרים, מורים, עובדים עצמאיים ועוד.

מקרה שימוש:

• תמלול אנושי ואוטומטי,
• אינטגרציה עם Adobe Premiere Pro ואפליקציות רבות אחרות
• כתוביות ותוכן וידאו

שפות נתמכות: תמלילים ב-31 שפות

מהו נוהל תמלול שיחות?

כאשר אתה יודע את השלבים הנכונים, תמלול שיחות ותמלול וידאו עשויים להיות לא תהליך קשה; המשך לקרוא כדי ללמוד איך הכל עובד.

1. קח הקלטת שיחה

הקלטת השיחה היא השלב הראשון בתהליך התמלול. ניתן לעשות זאת בעזרת מכשיר הקלטה או תוכנה ייעודיים.

2. העלה את קובץ השמע

לאחר הקלטת השיחה, יש להעביר את קובץ האודיו באמצעות ממשקי API.

3. צור קשר עם מתמלל

הפעל את תהליך התמלול לאחר שהשיחה הוקלטה. אם נעשה שימוש במתורגמן אנושי, הוא יקשיב לשמע ותמלול ידני לטקסט כתוב. עם זאת, זה אומר שעות של תמלול ודורש יותר זמן.

4. בצע בקרת איכות

לאחר סיום התמלול, יש להעריך את הקלטת האודיו. אתה יכול להשתמש בעורכי טקסט כדי להסיר מילות מילוי.

כיצד לבחור את התוכנה הטובה ביותר לתמלול שיחות?

עם כל כך הרבה אפשרויות בשוק, זה יכול להיות קשה לבחור את הכלים המתאימים לעסק שלך.

הנה כמה דברים שכדאי לחשוב עליהם בעת בחירת תוכנת תמלול שיחות:

1. דיוק תמלול

בדוק את אחוז הדיוק שמספק כל כלי. מספיק מספר אידיאלי של 80-90%.

2. סיוע בשפה

עליך לבחור בכלי התומך בשפה שבה הצוותים שלך משתמשים הכי הרבה.

רוב הכלים תומכים באנגלית אבל יש רק כמה שפות אחרות.

3. Use Case

עבורך, תמלול קריאה לטקסט בודד יכול להיות רק עוד קובץ.

לא תפיק את המקסימום מכל כלי עד שתכתוב את מקרה השימוש לאופן שבו אתה מתכוון להשתמש בתמלילים האלה.

4. השוואה של ניתוח בזמן אמת ואחרי שיחה

עבור העסק שלך, ייתכן שתזדקק לכלי המספק ניתוח בזמן אמת, בעוד שמקרי שימוש מסוימים עשויים לדרוש ניתוח נוסף.

אתה יכול לבחור את הכלי המתאים על סמך מקרה השימוש שלך.

שאלות נפוצות (שאלות נפוצות)