Le logiciel de transcription d’appels vous permet d’enregistrer, de transcrire et de sauvegarder les conversations d’un client ou d’une conférence téléphonique pendant qu’elles se déroulent. Dans cet article, nous aborderons les meilleurs logiciels de transcription d’appels.
Qu’est-ce que la transcription d’appels ?
Le processus qui consiste à transformer vos appels vocaux en format texte s’appelle la transcription des appels. Il existe des logiciels de transcription d’appels pour vous aider dans ce processus.
Cette procédure est également connue sous le nom de logiciel de reconnaissance vocale. Vous pouvez désormais lire l’appel, rechercher un mot spécifique et créer des tonnes d’informations pour mieux encadrer vos agents.
Quels sont les avantages d’un logiciel de transcription d’appels ?
Voici cinq raisons pour lesquelles les transcriptions d’appels sont utiles :
Permet d’effectuer des recherches dans les fichiers audio
Lorsque vous transcrivez une conversation en texte écrit, vous pouvez rapidement rechercher et étiqueter des mots et des phrases spécifiques.
Garder une trace de toutes les interactions entre les clients et les représentants
Une transcription, comme un enregistrement d’appel, est un enregistrement de votre conversation que vous pouvez conserver aussi longtemps que vous le souhaitez et auquel vous pouvez vous référer chaque fois que vous en avez besoin.
Utiliser les transcriptions à des fins de formation
Les transcriptions peuvent être partagées entre les représentants et tout au long du processus d’intégration des nouveaux employés.
Conformité et objectifs légaux
Bien qu’il soit peu probable que vous ayez à fournir des transcriptions et/ou des enregistrements d’appels dans une situation juridique, il vaut mieux être préparé lorsqu’il s’agit de la sécurité et de la santé de votre entreprise.
Améliorer l’accessibilité
Lorsque vous conservez des textes écrits de vos appels, vous les mettez à la disposition de tous, y compris des personnes sourdes ou malentendantes.
Dans quels cas les transcriptions d’appels sont-elles utilisées ?
Service à la clientèle
Un logiciel de transcription audio peut être utilisé pour créer des enregistrements écrits des appels au service clientèle en vue d’une analyse ultérieure. Cela peut être utile pour suivre les réclamations des clients, identifier les tendances ou les problèmes et améliorer la satisfaction générale des clients.
Étude de marché
Les chercheurs peuvent utiliser la transcription automatisée pour transcrire des entretiens téléphoniques ou des groupes de discussion, ce qui leur permet d’analyser facilement les résultats.
Procédure judiciaire
Pour référence ou preuve, un service de transcription automatique crée des enregistrements écrits d’affaires judiciaires.
Télémédecine
La transcription d’appels est utilisée dans le secteur médical pour transcrire des appels téléphoniques ou des rendez-vous vidéo avec des professionnels de la santé. Les patients peuvent ainsi revoir le contenu de leur rendez-vous ou le partager avec d’autres professionnels de la santé.
Meilleur logiciel de transcription d’appels
Voici la liste des meilleurs outils de transcription d’appels pour transcrire des fichiers audio/vidéo dans un format texte de haute qualité :
1. Mouches à feu
Fireflies.ai est un logiciel de transcription de réunions alimenté par l’IA. Il permet aux entreprises d’enregistrer et de transcrire en direct en utilisant la technologie de la reconnaissance vocale.
Vous pouvez marquer les points clés de l’appel vocal, laisser des commentaires dans le document texte et rechercher des mots après la transcription audio grâce à l’analyse de fireflies.ai.
Cas d’utilisation :
- Transcription des réunions
- Annotation de la transcription
- Création de notes à différents moments
Langues supportées : Anglais
2. Loutre
Otter.ai est utilisé par les écoles pour transcrire les réunions et les cours et créer des fichiers texte.
Ce logiciel de transcription audio fournit une transcription audio et crée un résumé qui peut être utilisé en groupe. Otter peut également fournir des sous-titres pour les réunions Google Meet ou Zoom.
Cas d’utilisation :
- Transcription des appels pour les réunions d’affaires et les instituts de formation
- Fournir des notes de réunion et des points forts
- Intégration avec Zoom, Dropbox, Google Docs et Google Drive pour un flux de travail plus rapide
Langues supportées : Anglais
3. Enthu.ai
Enthu est un outil de dictée. Il permet une transcription d’une précision allant jusqu’à 95 % et fournit des données claires.
Il crée des informations pour chaque agent et permet de comprendre clairement les performances de l’agent au cours de l’appel.
Cas d’utilisation :
- Contrôle des appels des agents
- Suivi des ventes
- Respect de la conformité
- Formation et accompagnement des agents
Langues supportées : Anglais, Allemand, Français, Espagnol
4. Avoma
Avoma propose la transcription d’appels aux équipes de vente pendant et après les réunions avec les clients.
Il les stocke dans le CRM. L’outil examine les textes et fournit des informations qui vous aideront à raccourcir le cycle de vente.
Cas d’utilisation :
- Transcription d’appels pour les équipes de vente
- Assistance à la clientèle 7/24
Langues supportées : Anglais
5. Gong
Gong fournit une transcription en temps réel à vos équipes de vente.
Cas d’utilisation :
- Transcription d’appels pour les équipes de vente
- Renseignements sur les recettes
- Intégrations avec les principaux services de conférence web tels que Zoom et Microsoft Teams.
Langues supportées : Anglais
6. Chorus
Chorus, une société de ZoomInfo, fournit des services de transcription aux équipes de vente. Il fournit une analyse approfondie de chaque appel de vente pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne pour votre équipe.
Il fournit des rapports qui vous informent sur les performances de votre équipe de vente.
Cas d’utilisation :
- Transcription des appels pour les membres de l’équipe de vente
- Renseignements sur les recettes
Langues supportées : Allemand, anglais, français, néerlandais, portugais, espagnol
7. Révision
Rev est un outil de synthèse vocale qui utilise la technologie de l’IA pour permettre aux équipes d’accéder aux transcriptions et aux sous-titres, et faciliter les processus et les activités de communication au sein de l’équipe.
Cas d’utilisation :
- Transcription humaine et automatisée,
- Vidéo et sous-titrage en direct
- Sous-titres et contenu vidéo
Langues supportées : Anglais
8. Trint
Trint est un logiciel de transcription populaire qui convient parfaitement aux journalistes, aux producteurs de médias, aux auteurs, aux enseignants, aux travailleurs indépendants, etc.
Cas d’utilisation :
- Transcription humaine et automatisée,
- Intégration avec Adobe Premiere Pro et de nombreuses autres applications
- Sous-titres et contenu vidéo
Langues prises en charge : Transcriptions en 31 langues
Qu’est-ce que la procédure de transcription des appels ?
Lorsque vous connaissez les bonnes étapes, la transcription d’appels et la transcription vidéo ne sont pas des processus difficiles ; lisez la suite pour savoir comment cela fonctionne.
1. Prendre l’enregistrement d’un appel
L’enregistrement de l’appel est la première étape du processus de transcription. Cela peut se faire à l’aide d’un appareil d’enregistrement spécialisé ou d’un logiciel.
2. Télécharger le fichier audio
Une fois l’appel enregistré, le fichier audio doit être transféré à l’aide d’API.
3. Contacter un transcripteur
Lancer le processus de transcription une fois l’appel enregistré. Si un interprète humain est utilisé, il écoutera l’audio et le transcrira manuellement en texte écrit. Cependant, cela implique des heures de transcription et demande plus de temps.
4. Contrôler la qualité
Une fois la transcription terminée, l’enregistrement audio doit être évalué. Vous pouvez utiliser des éditeurs de texte pour supprimer les mots de remplissage.
Comment choisir le meilleur logiciel de transcription d’appels ?
Face à la multitude d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de sélectionner les bons outils pour votre entreprise.
Voici quelques points à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de transcription d’appels :
1. Précision de la transcription
Examinez le pourcentage de précision fourni par chaque outil. Un chiffre idéal de 80-90% est suffisant.
2. Assistance linguistique
Vous devez choisir un outil qui prend en charge la langue la plus utilisée par vos équipes.
La plupart des outils sont disponibles en anglais, mais il n’existe que quelques autres langues.
3. Cas d’utilisation
Pour vous, une transcription call-to-text peut être un fichier comme un autre.
Vous ne tirerez pas le meilleur parti d’un outil tant que vous n’aurez pas rédigé le cas d’utilisation de ces transcriptions.
4. Comparaison de l’analyse en temps réel et de l’analyse post-conversation
Pour votre entreprise, vous pouvez avoir besoin d’un outil qui fournit une analyse en temps réel, tandis que certains cas d’utilisation peuvent nécessiter une analyse plus poussée.
Vous pouvez sélectionner l’outil approprié en fonction de votre cas d’utilisation.
Foire aux questions (FAQ)
Il existe plusieurs applications de transcription gratuites, telles que Descript et Temi. La transcription comprend parfois des éléments supplémentaires qui ne sont pas forcément gratuits dans une transcription générée par l’homme, tels que l’horodatage et l’identification de base du locuteur.
Vous pouvez comparer les prix avant d’opter pour un outil adapté à votre budget.
Utilisez une application ou un service d’enregistrement des appels téléphoniques, transcrivez l’enregistrement à l’aide d’un logiciel de conversion de la parole en texte tel que Scribe ou Sonix, ou faites appel à un service de transcription pour transcrire l’appel pour vous.
