Puhelujen puhtaaksikirjoitusohjelmiston avulla voit nauhoittaa, puhtaaksikirjoittaa ja tallentaa asiakkaiden tai konferenssipuhelujen keskusteluja niiden aikana. Tässä artikkelissa käsittelemme parhaita puhelujen transkriptio-ohjelmistoja.
Mitä on puhelujen transkriptio?
Äänipuhelujen muuttamista tekstimuotoon kutsutaan puhelujen transkriptioksi. Käytettävissä on puhelujen transkriptio-ohjelmistoja, jotka auttavat sinua tässä prosessissa.
Tämä menettely tunnetaan myös nimellä puheentunnistusohjelmisto. Voit nyt lukea puhelun, etsiä tiettyä sanaa ja luoda paljon tietoa, jonka avulla voit valmentaa agenttejasi paremmin.
Mitkä ovat puhelujen transkription ohjelmistojen edut?
Seuraavassa on viisi syytä, miksi puhelujen puhtaaksikirjoitukset ovat hyödyllisiä:
Tekee audion haettavissa olevaksi
Kun kirjoitat keskustelun kirjoitetuksi tekstiksi, voit nopeasti etsiä ja merkitä tiettyjä sanoja ja lauseita.
Seuraa kaikkia asiakkaan ja edustajan välisiä vuorovaikutustilanteita
Transkriptio, kuten puhelutallenne, on keskustelun tallennus, jota voit säilyttää niin kauan kuin haluat ja johon voit viitata aina kun tarvitset sitä.
Käytä transkriptioita koulutustarkoituksiin
Transkriptioita voidaan jakaa edustajien kesken ja koko uusien työntekijöiden perehdytysprosessin ajan.
Vaatimustenmukaisuus ja oikeudelliset tarkoitukset
Vaikka on epätodennäköistä, että sinua vaaditaan toimittamaan puhelujen transkriptioita ja/tai nauhoituksia oikeudellisessa tilanteessa, on parempi olla valmistautunut, kun on kyse yrityksesi turvallisuudesta ja terveydestä.
Parannetaan saavutettavuutta
Kun säilytät puheluistasi kirjallisia tekstejä, saat ne kaikkien saataville, myös kuurojen ja huonokuuloisten.
Missä tapauksissa käytetään puhelinkopioita?
Asiakaspalvelu
Äänitallennusohjelmiston avulla voidaan luoda kirjallisia tallenteita asiakaspalvelupuheluista tulevaa analysointia varten. Tämä voi olla hyödyllistä asiakasvalitusten seurannassa, trendien tai ongelmien havaitsemisessa ja yleisen asiakastyytyväisyyden parantamisessa.
Markkinatutkimus
Tutkijat voivat käyttää automaattista transkriptiota puhelinhaastattelujen tai fokusryhmien puhtaaksikirjoittamiseen, jolloin tulokset on helppo analysoida.
Oikeudenkäynti
Automaattinen transkriptiopalvelu luo kirjallisia tallenteita oikeudenkäynneistä viitteeksi tai todisteeksi.
Telelääketiede
Puhelujen puhtaaksikirjoitusta käytetään terveydenhuoltoalalla puhelujen tai videokokousten puhtaaksikirjoittamiseen terveydenhuollon työntekijöiden kanssa. Näin potilaat voivat tarkastella tapaamisensa sisältöä tai jakaa sen muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa.
Paras puhelun transkriptio ohjelmisto
Tässä on luettelo parhaista puhelujen transkriptiotyökaluista, joilla ääni-/videotiedostot voidaan muuntaa korkealaatuiseen tekstimuotoon:
1. FireFlies
Fireflies.ai on tekoälykäyttöinen kokouskirjoitusohjelmisto. Sen avulla yritykset voivat äänittää ja suorakopioida äänentunnistustekniikan avulla.
Voit merkitä äänipuhelun keskeiset kohdat, jättää kommentteja tekstiasiakirjaan ja skannata sanoja äänen transkription jälkeen fireflies.ai -analytiikan avulla.
Käyttötapaus:
- Kokousten transkriptiot
- Transkription merkinnät
- Muistiinpanojen luominen eri vaiheissa
Tuetut kielet: English
2. Saukko
Koulut käyttävät Otter.ai:ta kokousten ja oppituntien puhtaaksikirjoittamiseen ja tekstitiedostojen luomiseen.
Tämä äänenkirjoitusohjelmisto tarjoaa äänenkirjoituksen ja luo yhteenvedon, jota voidaan käyttää ryhmässä. Otter voi myös tarjota tekstityksiä Google Meet- tai Zoom-kokouksiin.
Käyttötapaus:
- Yrityskokousten ja koulutuslaitosten puheluiden transkriptio
- Kokousmuistiinpanojen ja kohokohtien toimittaminen
- Integrointi Zoomin, Dropboxin, Google Docsin ja Google Driven kanssa nopeuttaa työnkulkua.
Tuetut kielet: English
3. Enthu.ai
Enthu on sanelutyökalu. Se tarjoaa jopa 95 prosentin tarkkuuden ja selkeät tiedot.
Se luo tietoa jokaisesta agentista ja antaa selkeän käsityksen agentin suorituskyvystä puhelun aikana.
Käyttötapaus:
- Agenttipuhelujen seuranta
- Myynnin seuranta
- Vaatimusten noudattaminen
- Agenttien koulutus ja valmennus
Tuetut kielet: Englanti, saksa, ranska, espanja
4. Avoma
Avoma tarjoaa puheluiden puhtaaksikirjoitusta myyntitiimeille sekä asiakastapaamisten aikana että niiden jälkeen.
Se tallentaa ne CRM:ään. Työkalu tarkastelee tekstejä ja tarjoaa tietoja, joiden avulla voit lyhentää myyntisykliä.
Käyttötapaus:
- Puhelujen puhtaaksikirjoitus myyntitiimeille
- 7/24 asiakastuki
Tuetut kielet: English
5. Gong
Gong tarjoaa reaaliaikaista transkriptiota myyntitiimillesi.
Käyttötapaus:
- Puhelujen puhtaaksikirjoitus myyntitiimeille
- Tulotiedustelu
- Integroinnit tärkeimpiin verkkoneuvottelupalveluihin, kuten Zoom ja Microsoft Teams.
Tuetut kielet: English
6. Kuoro
Chorus, ZoomInfo-yritys, tarjoaa transkriptiopalveluja myyntitiimeille. Se antaa syvällisen analyysin jokaisesta myyntipuhelusta ja auttaa sinua ymmärtämään, mikä toimii tiimissäsi.
Se tarjoaa raportteja, joiden avulla pysyt ajan tasalla myyntitiimisi suorituskyvystä.
Käyttötapaus:
- Puhelujen transkriptio myyntitiimin jäsenille
- Tulotiedustelu
Tuetut kielet: Saksa, englanti, ranska, hollanti, portugali, espanja.
7. Rev
Rev on puheesta tekstiksi -työkalu, joka käyttää tekoälyteknologiaa, jotta tiimit voivat käyttää transkriptioita ja kuvatekstejä ja helpottaa prosesseja ja tiimin viestintätoimintoja.
Käyttötapaus:
- Inhimillinen ja automaattinen transkriptio,
- Video- ja live-tekstit
- Tekstitys ja videosisältö
Tuetut kielet: English
8. Trint
Trint on suosittu puhtaaksikirjoitusohjelmisto, joka sopii erinomaisesti toimittajille, mediatuottajille, kirjailijoille, opettajille, freelance-työntekijöille ja muille.
Käyttötapaus:
- Inhimillinen ja automaattinen transkriptio,
- Integrointi Adobe Premiere Pro:n ja monien muiden sovellusten kanssa
- Tekstitys ja videosisältö
Tuetut kielet: 31 kielellä
Mikä on puhelun transkriptiomenettely?
Kun osaat oikeat vaiheet, puhelujen ja videoiden transkriptio ei välttämättä ole vaikea prosessi; lue lisää ja opi, miten se toimii.
1. Ota puhelutallenne
Puhelun tallennus on ensimmäinen vaihe transkriptioprosessissa. Tämä voidaan tehdä erityisen tallennuslaitteen tai -ohjelmiston avulla.
2. Lataa äänitiedosto
Kun puhelu on nauhoitettu, äänitiedosto on siirrettävä API:iden avulla.
3. Ota yhteyttä puhtaaksikirjoittajaan
Suorita transkriptioprosessi, kun puhelu on tallennettu. Jos käytetään ihmistulkkia, hän kuuntelee äänitiedostoa ja muuntaa sen käsin kirjoitetuksi tekstiksi. Se tarkoittaa kuitenkin tuntikausien transkriptiota ja vaatii enemmän aikaa.
4. Tee laadunvalvonta
Kun transkriptio on valmis, äänitallenne on arvioitava. Voit poistaa täytesanat tekstieditorilla.
Miten valita paras puhelujen transkription ohjelmisto?
Markkinoilla on niin paljon vaihtoehtoja, että voi olla vaikeaa valita yrityksellesi sopivia työkaluja.
Seuraavassa on muutamia asioita, joita kannattaa miettiä, kun valitset puhelujen puhtaaksikirjoitusohjelmistoa:
1. Transkriptiotarkkuus
Tutki kunkin työkalun antamaa tarkkuusprosenttia. Ihanteellinen 80-90 % riittää.
2. Kieliapu
Sinun tulisi valita työkalu, joka tukee kieltä, jota tiimisi käyttävät eniten.
Useimmat työkalut tukevat englantia, mutta muita kieliä on vain muutama.
3. Käyttötapaus
Sinulle yksittäinen call-to-text-äänikirjoitus voi olla vain yksi tiedosto.
Et saa mistään työkalusta kaikkea irti, ennen kuin kirjoitat ylös käyttötapauksen, miten aiot käyttää näitä transkriptioita.
4. Vertailu reaaliaikaisen ja keskustelun jälkeisen analyysin välillä.
Saatat tarvita yrityksellesi työkalun, joka tarjoaa reaaliaikaisen analyysin, kun taas jotkin käyttötapaukset saattavat vaatia tarkempaa analyysia.
Voit valita sopivan työkalun käyttötilanteen mukaan.
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Saatavilla on useita ilmaisia puhtaaksikirjoitussovelluksia, kuten Descript ja Temi. Transkriptio sisältää joskus lisäominaisuuksia, jotka eivät välttämättä ole ilmaisia ihmisen laatimassa transkriptiossa, kuten aikaleimat ja puhujan perustunnistus.
Voit vertailla hinnoittelua ennen kuin päätät valita budjettiisi sopivan työkalun.
Käytä puhelinsovellusta tai -palvelua, kirjoita nauhoitus puheesta tekstiksi -ohjelmistolla, kuten Scribe tai Sonix, tai palkkaa transkriptiopalvelu, joka kirjoittaa puhelun puolestasi.
