Parim kõne transkriptsiooni tarkvara

Kõnede transkriptsioonitarkvara võimaldab salvestada, transkribeerida ja salvestada klientide või konverentsikõnede vestlusi nende toimumise ajal. Selles artiklis käsitleme parimaid kõne transkriptsioonitarkvara vahendeid.

Mis on kõne transkriptsioon?

Kõne transkriptsiooniks nimetatakse kõne transkribeerimist, mis muudab teie häälkõned tekstivorminguks. Selle protsessi abistamiseks on saadaval kõne transkriptsioonitarkvara.

Seda menetlust nimetatakse ka kõnetuvastustarkvaraks. Nüüd saate kõne lugeda, otsida konkreetseid sõnu ja luua hulgaliselt teadmisi, et oma agente paremini juhendada.

Millised on kõne transkribeerimise tarkvara eelised?

Siin on viis põhjust, miks kõnekäändude transkriptsioonid on kasulikud:

Teeb heli otsitavaks

Kui transkribeerite vestluse kirjalikku teksti, saate kiiresti otsida ja märgistada konkreetseid sõnu ja fraase.

Jälgige kõiki kliendi ja esindaja vahelisi suhtlusi

Transkriptsioon, nagu ka kõne salvestus, on teie vestluse salvestus, mida saate säilitada nii kaua kui soovite ja millele saate viidata, kui seda vajate.

Kasutage transkriptsioone koolituse eesmärgil

Transkriptsioone saab jagada esindajate vahel ja kogu uute töötajate sisseelamisprotsessi jooksul.

Vastavus ja õiguslikud eesmärgid

Kuigi on ebatõenäoline, et teilt nõutakse õigusliku olukorra korral kõnede transkriptsiooni ja/või salvestuste esitamist, on parem olla valmis, kui tegemist on teie ettevõtte turvalisuse ja tervisega.

Juurdepääsetavuse parandamine

Kui te säilitate oma kõnede kirjalikke tekste, siis teete need kättesaadavaks kõigile, sealhulgas kurtidele ja vaegkuuljatele.

Millistel juhtudel kasutatakse kõne transkripte?

Klienditeenindus

Helisalvestustarkvara saab kasutada klienditeeninduskõnede kirjalike salvestuste loomiseks, et neid tulevikus analüüsida. See võib olla kasulik klientide kaebuste jälgimiseks, suundumuste või probleemide leidmiseks ja klientide üldise rahulolu parandamiseks.

Turu-uuringud

Uurijad saavad telefoniintervjuude või fookusgruppide transkribeerimiseks kasutada automaatset transkriptsiooni, mis võimaldab tulemusi hõlpsasti analüüsida.

Kohtumenetlus

Automaatne transkriptsiooniteenus koostab kohtuvaidluste kirjalikke protokolle viiteks või tõendusmaterjaliks.

Telemeditsiin

Kõnede transkribeerimist kasutatakse meditsiinisektoris, et transkribeerida telefonikõnesid või videokohtumisi tervishoiutöötajatega. See võimaldab patsientidel oma vastuvõtu sisu üle vaadata või seda teiste tervishoiutöötajatega jagada.

Parim kõne transkriptsiooni tarkvara

Siin on nimekiri parimatest kõne transkriptsioonivahenditest audio-/videofailide transkribeerimiseks kvaliteetsesse tekstivormingusse:

1. FireFlies

Fireflies.ai on tehisintellektipõhine koosolekute transkriptsioonitarkvara. See võimaldab ettevõtetel salvestada ja transkribeerida häältuvastustehnoloogiat kasutades.

Saate märgistada häälkõne võtmekohti, jätta kommentaarid tekstidokumenti ja otsida sõnu pärast heli transkribeerimist fireflies.ai analüütikaga.

Kasutusjuhtum:

• Koosolekute transkriptsioon
• Transkriptsiooni märkus
• Märkmete loomine erinevates kohtades

Toetatud keeled: Inglise keel

2. Saarmas

Otter.ai-d kasutavad koolid koosolekute ja tundide transkribeerimiseks ning tekstifailide loomiseks.

See helitranskriptsioonitarkvara pakub helitranskriptsiooni ja koostab kokkuvõtte, mida saab kasutada grupiülesannetes. Otter saab pakkuda ka Google Meet või Zoomi koosolekute subtiitreid.

Kasutusjuhtum:

• Kõne transkriptsioon ärikohtumiste ja haridusasutuste jaoks
• Koosolekute märkmete ja peamiste punktide esitamine
• Integratsioon Zoomi, Dropboxi, Google Docs’i ja Google Drive’iga, mis tagab kiirema töövoo.

Toetatud keeled: Inglise keel

3. Enthu.ai

Enthu on dikteerimisvahend. See võimaldab kuni 95% täpsusega transkriptsiooni ja annab selgeid andmeid.

See loob ülevaate iga agendi kohta ja annab selge ülevaate agendi töö tulemuslikkusest kõnes.

Kasutusjuhtum:

• Agentide kõnede jälgimine
• Müügi jälgimine
• Nõuetele vastavus
• Agentide koolitus ja juhendamine

Toetatud keeled: Inglise, saksa, prantsuse, hispaania

4. Avoma

Avoma pakub müügimeeskondadele kõnekäändude transkriptsiooni nii kliendikohtumiste ajal kui ka pärast neid.

See salvestab need CRM-i. Tööriist vaatab tekste ja annab ülevaate, mis aitab teil müügitsüklit lühendada.

Kasutusjuhtum:

• Kõnede transkriptsioon müügimeeskondade jaoks
• 7/24 klienditugi

Toetatud keeled: Inglise keel

5. Gong

Gong pakub reaalajas transkriptsiooni teie müügimeeskonnale.

Kasutusjuhtum:

• Kõnede transkriptsioon müügimeeskondade jaoks
• Tulude luure
• Integratsioonid peamiste veebikonverentsiteenustega, nagu Zoom ja Microsoft Teams.

Toetatud keeled: Inglise keel

6. Koor

ZoomInfo ettevõte Chorus pakub transkriptsiooniteenuseid müügimeeskondadele. See annab iga müügikõne kohta põhjaliku analüüsi, mis aitab teil mõista, mis teie meeskonna jaoks töötab.

See pakub aruandeid, mis hoiavad teid kursis teie müügimeeskonna tulemuslikkusega.

Kasutusjuhtum:

• Kõnede transkriptsioon müügimeeskonna liikmetele
• Tulude luure

Toetatud keeled: Saksa, inglise, prantsuse, hollandi, portugali, hispaania, hispaania

7. Rev

Rev on kõne-teksti vahend, mis kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et võimaldada meeskondadele juurdepääsu transkriptsioonidele ja subtiitritele ning lihtsustada protsesse ja meeskonna suhtlustegevust.

Kasutusjuhtum:

• Inimese ja automaatne transkriptsioon,
• Video ja otseülekanded
• Subtiitrid ja video sisu

Toetatud keeled: Inglise keel

8. Trint

Trint on populaarne transkriptsioonitarkvara, mis sobib ideaalselt ajakirjanikele, meediatootjatele, autoritele, õpetajatele, vabakutselistele töötajatele ja teistele.

Kasutusjuhtum:

• Inimese ja automaatne transkriptsioon,
• Integratsioon Adobe Premiere Pro ja paljude teiste rakendustega
• Subtiitrid ja video sisu

Toetatud keeled: Transkriptsioonid 31 keeles

Milline on kõne transkriptsiooni menetlus?

Kui te teate õigeid samme, ei pruugi kõne- ja videotõlgendus olla keeruline protsess; lugege edasi, et teada saada, kuidas see kõik toimib.

1. Võtke kõne salvestus

Kõne salvestamine on esimene samm transkriptsiooniprotsessis. Seda saab teha spetsiaalse salvestusseadme või tarkvara abil.

2. Laadige helifail üles

Pärast kõne salvestamist tuleb helifail edastada APIde abil.

3. Võtke ühendust transkribeerijaga

Kui kõne on salvestatud, käivitage transkriptsiooniprotsess. Kui kasutatakse inimtõlki, kuulab ta heli ja transkribeerib selle käsitsi kirjalikuks tekstiks. See tähendab aga tundide pikkust transkriptsiooni ja nõuab rohkem aega.

4. Tee kvaliteedikontroll

Kui transkriptsioon on lõpetatud, tuleks helisalvestust hinnata. Täitesõnade eemaldamiseks saate kasutada tekstiredaktoreid.

Kuidas valida parim kõne transkriptsiooni tarkvara?

Kuna turul on nii palju võimalusi, võib olla raske valida oma ettevõtte jaoks õigeid vahendeid.

Siin on mõned asjad, mida kõne transkriptsioonitarkvara valimisel silmas pidada:

1. Transkriptsiooni täpsus

Uurige iga tööriista poolt pakutavat täpsusprotsenti. Ideaalne arv 80-90% on piisav.

2. Keeleabi

Te peaksite valima tööriista, mis toetab keelt, mida teie meeskonnad kõige rohkem kasutavad.

Enamik vahendeid toetab inglise keelt, kuid on vaid mõned muud keeled.

3. Kasutusjuhtum

Teie jaoks võib üks üleskutse tekstiks transkriptsioon olla lihtsalt üks järjekordne fail.

Te ei saa ühestki vahendist kõige rohkem kasu, kuni te ei kirjuta üles kasutusjuhendit, kuidas te kavatsete neid ärakirju kasutada.

4. Reaalajas ja vestlusjärgse analüüsi võrdlus

Teie ettevõtte jaoks võib vaja minna tööriista, mis pakub reaalajas analüüsi, samas kui mõned kasutusjuhud võivad vajada täiendavat analüüsi.

Võite valida sobiva tööriista vastavalt oma kasutusjuhendile.

Korduma kippuvad küsimused (KKK)