El software de transcripción de llamadas permite grabar, transcribir y guardar conversaciones de clientes o conferencias telefónicas mientras se producen. En este artículo hablaremos de las mejores herramientas de software para la transcripción de llamadas.
¿Qué es la transcripción de llamadas?
El proceso de convertir tus llamadas de voz en formato de texto se llama transcripción de llamadas. Existen programas informáticos de transcripción de llamadas que le ayudarán en este proceso.
Este procedimiento también se conoce como software de reconocimiento de voz. Ahora puede leer la llamada, buscar una palabra concreta y crear toneladas de información para orientar mejor a sus agentes.
¿Cuáles son las ventajas del software de transcripción de llamadas?
He aquí cinco razones por las que las transcripciones de llamadas son útiles:
Búsqueda de audio
Cuando transcribes una conversación a texto escrito, puedes buscar y etiquetar rápidamente palabras y frases concretas.
Seguimiento de todas las interacciones entre clientes y proveedores
Una transcripción, al igual que una grabación de llamada, es un registro de la conversación que puedes conservar todo el tiempo que quieras y consultar siempre que lo necesites.
Utilizar las transcripciones con fines de formación
Las transcripciones pueden compartirse entre los representantes y durante el proceso de incorporación de nuevos empleados.
Cumplimiento y fines legales
Aunque no es probable que se le exija proporcionar transcripciones y/o grabaciones de llamadas en una situación legal, es mejor estar preparado cuando se trata de la seguridad y la salud de su empresa.
Mejorar la accesibilidad
Cuando guardas textos escritos de tus llamadas, los pones a disposición de todo el mundo, incluidos los sordos o con problemas de audición.
¿En qué casos se utilizan transcripciones de llamadas?
Servicio de atención al cliente
El software de transcripción de audio puede utilizarse para crear registros escritos de las llamadas de atención al cliente para futuros análisis. Esto puede ser útil para hacer un seguimiento de las quejas de los clientes, detectar tendencias o problemas y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Investigación de mercado
Los investigadores pueden utilizar la transcripción automática para transcribir entrevistas telefónicas o grupos de discusión, lo que les permite analizar fácilmente los resultados.
Procedimiento judicial
Como referencia o prueba, un servicio de transcripción automática crea registros escritos de los casos judiciales.
Telemedicina
La transcripción de llamadas se utiliza en el sector médico para transcribir llamadas telefónicas o citas por vídeo con personal sanitario. Esto permite a los pacientes revisar el contenido de su cita o compartirlo con otros profesionales sanitarios.
Mejor software de transcripción de llamadas
Esta es la lista de las mejores herramientas de transcripción de llamadas para transcribir archivos de audio/vídeo a formato de texto de alta calidad:
1. Luciérnagas
Fireflies.ai es un software de transcripción de reuniones basado en inteligencia artificial. Permite a las empresas grabar y transcribir en directo utilizando tecnología de reconocimiento de voz.
Puedes etiquetar los puntos clave de la llamada de voz, dejar comentarios en el documento de texto y buscar palabras después de transcribir el audio con fireflies.ai analytics.
Caso práctico:
- Transcripción de reuniones
- Anotación de la transcripción
- Creación de notas en varios momentos
Idiomas admitidos: Inglés
2. Nutria
Otter.ai se utiliza en los colegios para transcribir reuniones y clases y crear archivos de texto.
Este software de transcripción de audio proporciona transcripciones de audio y crea un resumen que puede utilizarse en grupos. Otter también puede proporcionar subtítulos para reuniones de Google Meet o Zoom.
Caso práctico:
- Transcripción de llamadas para reuniones de negocios e institutos educativos
- Proporcionar notas y puntos destacados de las reuniones
- Integración con Zoom, Dropbox, Google Docs y Google Drive para agilizar el flujo de trabajo
Idiomas admitidos: Inglés
3. Enthu.ai
Enthu es una herramienta de dictado. Ofrece una transcripción de hasta el 95% de precisión y proporciona datos claros.
Crea perspectivas para cada agente y proporciona una comprensión clara del rendimiento del agente en la llamada.
Caso práctico:
- Control de llamadas de agentes
- Control de ventas
- Cumplimiento de las normas
- Formación y entrenamiento de agentes
Idiomas admitidos: Inglés, alemán, francés, español
4. Avoma
Avoma ofrece a los equipos de ventas la transcripción de llamadas durante y después de las reuniones con los clientes.
Los almacena en el CRM. La herramienta examina los textos y proporciona información para ayudarle a acortar el ciclo de ventas.
Caso práctico:
- Transcripción de llamadas para equipos de ventas
- Atención al cliente 7/24
Idiomas admitidos: Inglés
5. Gong
Gong ofrece transcripción en tiempo real para sus equipos de ventas.
Caso práctico:
- Transcripción de llamadas para equipos de ventas
- Inteligencia de ingresos
- Integraciones con los principales servicios de conferencias web, como Zoom y Microsoft Teams.
Idiomas admitidos: Inglés
6. Coro
Chorus, una empresa de ZoomInfo, ofrece servicios de transcripción para equipos de ventas. Ofrece un análisis en profundidad de cada llamada de ventas para ayudarle a comprender qué está funcionando para su equipo.
Proporciona informes para mantenerle informado sobre el rendimiento de su equipo de ventas.
Caso práctico:
- Transcripción de llamadas para miembros del equipo de ventas
- Inteligencia de ingresos
Idiomas admitidos: Alemán, Inglés, Francés, Holandés, Portugués, Español
7. Rev
Rev es una herramienta de voz a texto que utiliza tecnología de IA para permitir a los equipos acceder a transcripciones y subtítulos, y facilitar los procesos y las actividades de comunicación en equipo.
Caso práctico:
- Transcripción humana y automatizada,
- Vídeo y subtítulos en directo
- Subtítulos y contenidos de vídeo
Idiomas admitidos: Inglés
8. Trint
Trint es un popular software de transcripción perfecto para periodistas, productores de medios de comunicación, autores, profesores, trabajadores autónomos, etc.
Caso práctico:
- Transcripción humana y automatizada,
- Integración con Adobe Premiere Pro y muchas otras aplicaciones
- Subtítulos y contenidos de vídeo
Idiomas admitidos: Transcripciones en 31 idiomas
¿Qué es el procedimiento de transcripción de llamadas?
Cuando se conocen los pasos adecuados, la transcripción de llamadas y la transcripción de vídeos pueden no ser un proceso difícil; siga leyendo para saber cómo funciona todo.
1. Grabación de una llamada
La grabación de la llamada es el primer paso del proceso de transcripción. Esto puede hacerse con la ayuda de un dispositivo de grabación específico o de un programa informático.
2. Cargar el archivo de audio
Una vez grabada la llamada, el archivo de audio debe transferirse mediante API.
3. Contactar con un transcriptor
Ejecute el proceso de transcripción una vez grabada la llamada. Si se recurre a un intérprete humano, éste escuchará el audio y lo transcribirá manualmente a texto escrito. Sin embargo, supone horas de transcripción y requiere más tiempo.
4. Realizar el control de calidad
Una vez finalizada la transcripción, debe evaluarse la grabación de audio. Puedes utilizar editores de texto para eliminar las palabras de relleno.
¿Cómo elegir el mejor software de transcripción de llamadas?
Con tantas opciones en el mercado, puede resultar difícil seleccionar las herramientas adecuadas para su empresa.
A continuación, te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir un software de transcripción de llamadas:
1. Precisión de la transcripción
Examine el porcentaje de precisión que proporciona cada herramienta. Una cifra ideal del 80-90% es suficiente.
2. Asistencia lingüística
Debe seleccionar una herramienta que admita el idioma que más utilicen sus equipos.
La mayoría de las herramientas son compatibles con el inglés, pero sólo hay algunos idiomas más.
3. Caso práctico
Para usted, una transcripción de llamada a texto podría ser un archivo más.
No sacarás el máximo partido de ninguna herramienta hasta que no escribas el caso de uso que pretendes dar a esas transcripciones.
4. Comparación del análisis en tiempo real y posterior a la conversación
Para su empresa, puede necesitar una herramienta que proporcione análisis en tiempo real, mientras que algunos casos de uso pueden requerir un análisis más profundo.
Puede seleccionar la herramienta adecuada en función de su caso de uso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Existen varias aplicaciones de transcripción gratuitas, como Descript y Temi. A veces, la transcripción incluye funciones adicionales que no estarían libres en una transcripción generada por un ser humano, como marcas de tiempo e identificación básica del hablante.
Puedes comparar precios antes de decidirte por una herramienta que se ajuste a tu presupuesto.
Utiliza una aplicación o servicio de grabación de llamadas telefónicas, transcribe la grabación con un programa de conversión de voz a texto como Scribe o Sonix, o contrata a un servicio de transcripción para que transcriba la llamada por ti.
