Το λογισμικό απομαγνητοφώνησης κλήσεων σάς επιτρέπει να καταγράφετε, να απομαγνητοφωνείτε και να αποθηκεύετε συνομιλίες πελατών ή κλήσεις διάσκεψης ενώ αυτές πραγματοποιούνται. Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού μεταγραφής κλήσεων.
Τι είναι η μεταγραφή κλήσεων;
Η διαδικασία μετατροπής των φωνητικών σας κλήσεων σε μορφή κειμένου ονομάζεται μεταγραφή κλήσεων. Υπάρχει διαθέσιμο λογισμικό μεταγραφής κλήσεων για να σας βοηθήσει σε αυτή τη διαδικασία.
Αυτή η διαδικασία είναι επίσης γνωστή ως λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας. Μπορείτε τώρα να διαβάσετε την κλήση, να αναζητήσετε μια συγκεκριμένη λέξη και να δημιουργήσετε τόνους πληροφοριών για να εκπαιδεύσετε καλύτερα τους πράκτορές σας.
Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού μεταγραφής κλήσεων;
Ακολουθούν πέντε λόγοι για τους οποίους οι μεταγραφές κλήσεων είναι χρήσιμες:
Κάνει τον ήχο αναζητήσιμο
Όταν απομαγνητοφωνείτε μια συνομιλία σε γραπτό κείμενο, μπορείτε να αναζητήσετε και να επισημάνετε γρήγορα συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις.
Παρακολουθήστε όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πελατών και αντιπροσώπων
Η απομαγνητοφώνηση, όπως και η ηχογράφηση κλήσης, είναι ένα αρχείο της συνομιλίας σας, το οποίο μπορείτε να κρατήσετε για όσο χρονικό διάστημα θέλετε και να ανατρέξετε σε αυτό όποτε το χρειάζεστε.
Χρήση μεταγραφών για εκπαιδευτικούς σκοπούς
Οι μεταγραφές μπορούν να μοιράζονται μεταξύ των αντιπροσώπων και σε όλη τη διαδικασία εισαγωγής νέων υπαλλήλων.
Συμμόρφωση και νομικοί σκοποί
Παρόλο που δεν είναι πιθανό να σας ζητηθεί να παρέχετε απομαγνητοφωνήσεις και/ή καταγραφές κλήσεων σε μια νομική κατάσταση, είναι καλύτερο να είστε προετοιμασμένοι όταν πρόκειται για την ασφάλεια και την υγεία της επιχείρησής σας.
Βελτίωση της προσβασιμότητας
Όταν κρατάτε γραπτά κείμενα των κλήσεών σας, τα κάνετε διαθέσιμα σε όλους, συμπεριλαμβανομένων των κωφών ή βαρήκοων.
Σε ποιες περιπτώσεις χρησιμοποιούνται μεταγραφές κλήσεων;
Εξυπηρέτηση πελατών
Το λογισμικό μεταγραφής ήχου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία γραπτών αρχείων των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών για μελλοντική ανάλυση. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για την παρακολούθηση των παραπόνων των πελατών, την ανεύρεση τάσεων ή προβλημάτων και τη βελτίωση της συνολικής ευτυχίας των πελατών.
Ερευνα αγοράς
Οι ερευνητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αυτοματοποιημένη μεταγραφή για την απομαγνητοφώνηση τηλεφωνικών συνεντεύξεων ή ομάδων εστίασης, επιτρέποντάς τους να αναλύουν εύκολα τα αποτελέσματα.
Νομική διαδικασία
Για λόγους αναφοράς ή απόδειξης, μια υπηρεσία αυτόματης μεταγραφής δημιουργεί γραπτά αρχεία δικαστικών υποθέσεων.
Τηλεϊατρική
Η μεταγραφή κλήσεων χρησιμοποιείται στον ιατρικό τομέα για τη μεταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων ή βίντεο-ραντεβού με εργαζόμενους στον τομέα της υγείας. Αυτό επιτρέπει στους ασθενείς να επανεξετάζουν το περιεχόμενο του ραντεβού τους ή να το μοιράζονται με άλλους επαγγελματίες υγείας.
Καλύτερο λογισμικό μεταγραφής κλήσεων
Ακολουθεί ο κατάλογος των καλύτερων εργαλείων μεταγραφής κλήσεων για τη μεταγραφή αρχείων ήχου/βίντεο σε μορφή κειμένου υψηλής ποιότητας:
1. FireFlies
Το Fireflies.ai είναι λογισμικό απομαγνητοφώνησης συνεδριάσεων με τεχνητή νοημοσύνη. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταγράφουν και να μεταγράφουν ζωντανά χρησιμοποιώντας τεχνολογία αναγνώρισης φωνής.
Μπορείτε να επισημάνετε τα βασικά σημεία της φωνητικής κλήσης, να αφήσετε σχόλια στο έγγραφο κειμένου και να σαρώσετε για λέξεις μετά την απομαγνητοφώνηση του ήχου με τα αναλυτικά στοιχεία του fireflies.ai.
Περίπτωση χρήσης:
- Απομαγνητοφώνηση συνεδριάσεων
- Σχολιασμός της μεταγραφής
- Δημιουργία σημειώσεων σε διάφορα σημεία
Υποστηριζόμενες γλώσσες:.
2. Βίδρα
Το Otter.ai χρησιμοποιείται από σχολεία για την απομαγνητοφώνηση συνεδριάσεων και μαθημάτων και τη δημιουργία αρχείων κειμένου.
Αυτό το λογισμικό μεταγραφής ήχου παρέχει μεταγραφή ήχου και δημιουργεί μια περίληψη που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ομαδικές ρυθμίσεις. Ο Otter μπορεί επίσης να παρέχει υπότιτλους για συναντήσεις Google Meet ή Zoom.
Περίπτωση χρήσης:
- Απομαγνητοφώνηση κλήσεων για επιχειρηματικές συναντήσεις και εκπαιδευτικά ινστιτούτα
- Παροχή σημειώσεων και επισημάνσεων των συνεδριάσεων
- Ενσωμάτωση με τα Zoom, Dropbox, Google Docs και Google Drive για ταχύτερη ροή εργασιών
Υποστηριζόμενες γλώσσες:.
3. Enthu.ai
Το Enthu είναι ένα εργαλείο υπαγόρευσης. Παρέχει μεταγραφή με ακρίβεια έως και 95% και παρέχει σαφή δεδομένα.
Δημιουργεί πληροφορίες για κάθε πράκτορα και παρέχει σαφή κατανόηση της απόδοσης του πράκτορα κατά την κλήση.
Περίπτωση χρήσης:
- Παρακολούθηση κλήσεων πρακτόρων
- Παρακολούθηση πωλήσεων
- Προσκόλληση στη συμμόρφωση
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση πρακτόρων
Υποστηριζόμενες γλώσσες: Αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ισπανικά
4. Avoma
Η Avoma προσφέρει απομαγνητοφώνηση κλήσεων στις ομάδες πωλήσεων τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά τις συναντήσεις με τους πελάτες.
Τα αποθηκεύει στο CRM. Το εργαλείο εξετάζει τα κείμενα και παρέχει πληροφορίες που σας βοηθούν να συντομεύσετε τον κύκλο πωλήσεων.
Περίπτωση χρήσης:
- Μεταγραφή κλήσεων για ομάδες πωλήσεων
- Υποστήριξη πελατών 7/24
Υποστηριζόμενες γλώσσες:.
5. Gong
Η Gong παρέχει μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο για τις ομάδες πωλήσεών σας.
Περίπτωση χρήσης:
- Μεταγραφή κλήσεων για ομάδες πωλήσεων
- Νοημοσύνη εσόδων
- Ενσωμάτωση με σημαντικές υπηρεσίες διαδικτυακών διασκέψεων όπως το Zoom και το Microsoft Teams.
Υποστηριζόμενες γλώσσες:.
6. Χορός
Η Chorus, μια εταιρεία της ZoomInfo, παρέχει υπηρεσίες μεταγραφής για ομάδες πωλήσεων. Παρέχει μια βαθιά ανάλυση κάθε κλήσης πωλήσεων για να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι λειτουργεί για την ομάδα σας.
Παρέχει αναφορές που σας ενημερώνουν για την απόδοση της ομάδας πωλήσεών σας.
Περίπτωση χρήσης:
- Μεταγραφή κλήσεων για τα μέλη της ομάδας πωλήσεων
- Νοημοσύνη εσόδων
Υποστηριζόμενες γλώσσες: Γερμανικά, αγγλικά, γαλλικά, ολλανδικά, πορτογαλικά, ισπανικά
7. Rev
Το Rev είναι ένα εργαλείο μετατροπής ομιλίας σε κείμενο που χρησιμοποιεί τεχνολογία AI για να επιτρέπει στις ομάδες να έχουν πρόσβαση σε αντίγραφα και λεζάντες και να διευκολύνουν τις διαδικασίες και τις δραστηριότητες επικοινωνίας της ομάδας.
Περίπτωση χρήσης:
- Ανθρώπινη και αυτοματοποιημένη μεταγραφή,
- Βίντεο και ζωντανές λεζάντες
- Υπότιτλοι και περιεχόμενο βίντεο
Υποστηριζόμενες γλώσσες:.
8. Trint
Το Trint είναι ένα δημοφιλές λογισμικό μεταγραφής που είναι ιδανικό για δημοσιογράφους, παραγωγούς μέσων ενημέρωσης, συγγραφείς, εκπαιδευτικούς, ελεύθερους επαγγελματίες και άλλους.
Περίπτωση χρήσης:
- Ανθρώπινη και αυτοματοποιημένη μεταγραφή,
- Ενσωμάτωση με το Adobe Premiere Pro και πολλές άλλες εφαρμογές
- Υπότιτλοι και περιεχόμενο βίντεο
Υποστηριζόμενες γλώσσες: σε 31 γλώσσες
Ποια είναι η διαδικασία μεταγραφής κλήσεων;
Όταν γνωρίζετε τα σωστά βήματα, η μεταγραφή κλήσεων και η μεταγραφή βίντεο μπορεί να μην είναι μια δύσκολη διαδικασία.Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς λειτουργούν όλα.
1. Πραγματοποιήστε καταγραφή κλήσης
Η ηχογράφηση της κλήσης είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία μεταγραφής. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια ειδικής συσκευής καταγραφής ή λογισμικού.
2. Ανεβάστε το αρχείο ήχου
Μετά την ηχογράφηση της κλήσης, το αρχείο ήχου πρέπει να μεταφερθεί με χρήση API.
3. Επικοινωνήστε με έναν μεταγραφέα
Εκτελέστε τη διαδικασία απομαγνητοφώνησης μόλις καταγραφεί η κλήση. Εάν χρησιμοποιηθεί ανθρώπινος διερμηνέας, θα ακούσει τον ήχο και θα τον μεταγράψει χειροκίνητα σε γραπτό κείμενο. Ωστόσο, αυτό σημαίνει ώρες μεταγραφής και απαιτεί περισσότερο χρόνο.
4. Κάντε ποιοτικό έλεγχο
Μόλις ολοκληρωθεί η μεταγραφή, η ηχογράφηση θα πρέπει να αξιολογηθεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επεξεργαστές κειμένου για να αφαιρέσετε τις λέξεις πλήρωσης.
Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό μεταγραφής κλήσεων;
Με τόσες πολλές επιλογές στην αγορά, μπορεί να είναι δύσκολο να επιλέξετε τα κατάλληλα εργαλεία για την επιχείρησή σας.
Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε όταν επιλέγετε ένα λογισμικό μεταγραφής κλήσεων:
1. Ακρίβεια μεταγραφής
Εξετάστε το ποσοστό ακρίβειας που παρέχει κάθε εργαλείο. Ένας ιδανικός αριθμός 80-90% είναι αρκετός.
2. Γλωσσική βοήθεια
Θα πρέπει να επιλέξετε ένα εργαλείο που υποστηρίζει τη γλώσσα που χρησιμοποιούν περισσότερο οι ομάδες σας.
Τα περισσότερα εργαλεία υποστηρίζουν τα αγγλικά, αλλά υπάρχουν μόνο μερικές άλλες γλώσσες.
3. Περίπτωση χρήσης
Για εσάς, ένα απλό αντίγραφο κλήσης σε κείμενο μπορεί να είναι απλώς ένα ακόμη αρχείο.
Δεν θα αξιοποιήσετε στο έπακρο οποιοδήποτε εργαλείο μέχρι να καταγράψετε την περίπτωση χρήσης για το πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα αντίγραφα.
4. Σύγκριση της ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο και της ανάλυσης μετά τη συζήτηση
Για την επιχείρησή σας, μπορεί να χρειάζεστε ένα εργαλείο που παρέχει ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, ενώ ορισμένες περιπτώσεις χρήσης μπορεί να απαιτούν περαιτέρω ανάλυση.
Μπορείτε να επιλέξετε το κατάλληλο εργαλείο ανάλογα με την περίπτωση χρήσης σας.
Συχνές ερωτήσεις (FAQ)
Υπάρχουν αρκετές διαθέσιμες δωρεάν εφαρμογές μεταγραφής, όπως το Descript και το Temi. Η απομαγνητοφώνηση περιλαμβάνει μερικές φορές πρόσθετα χαρακτηριστικά που μπορεί να μην είναι ελεύθερα σε μια απομαγνητοφώνηση που δημιουργείται από τον άνθρωπο, όπως σφραγίδες χρόνου και βασική αναγνώριση του ομιλητή.
Μπορείτε να συγκρίνετε τις τιμές πριν αποφασίσετε για ένα εργαλείο που ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας.
Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή ή υπηρεσία καταγραφής τηλεφωνικών κλήσεων, μεταγράψτε την εγγραφή χρησιμοποιώντας λογισμικό μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, όπως το Scribe ή το Sonix, ή προσλάβετε μια υπηρεσία μεταγραφής για να μεταγράψει την κλήση για εσάς.
