Beste Anruf-Transkriptionssoftware

Mit der Software für die Transkription von Anrufen können Sie Kunden- oder Konferenzgespräche aufzeichnen, transkribieren und speichern, während sie stattfinden. In diesem Artikel werden wir die besten Software-Tools für die Transkription von Anrufen vorstellen.

Was ist die Transkription von Anrufen?

Der Prozess der Umwandlung Ihrer Sprachanrufe in ein Textformat wird als Anruftranskription bezeichnet. Es gibt Software für die Transkription von Anrufen, die Sie bei diesem Prozess unterstützt.

Dieses Verfahren wird auch als Spracherkennungssoftware bezeichnet. Sie können jetzt das Gespräch lesen, nach einem bestimmten Wort suchen und eine Fülle von Erkenntnissen gewinnen, um Ihre Mitarbeiter besser zu betreuen.

Was sind die Vorteile der Anruf-Transkriptionssoftware?

Hier sind fünf Gründe, warum die Transkription von Anrufen nützlich ist:

Macht Audio durchsuchbar

Wenn Sie ein Gespräch in schriftlichen Text umwandeln, können Sie schnell nach bestimmten Wörtern und Ausdrücken suchen und diese markieren.

Behalten Sie den Überblick über alle Interaktionen zwischen Kunden und Vertretern

Eine Transkription ist, wie ein Gesprächsmitschnitt, eine Aufzeichnung Ihres Gesprächs, die Sie so lange aufbewahren können, wie Sie wollen, und auf die Sie jederzeit zurückgreifen können, wenn Sie sie brauchen.

Transkriptionen für Schulungszwecke verwenden

Transkriptionen können zwischen den Mitarbeitern und während des Einführungsprozesses für neue Mitarbeiter ausgetauscht werden.

Compliance und rechtliche Zwecke

Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass Sie in einer rechtlichen Situation verpflichtet sind, Gesprächsprotokolle und/oder Aufzeichnungen vorzulegen, ist es besser, vorbereitet zu sein, wenn es um die Sicherheit und Gesundheit Ihres Unternehmens geht.

Verbesserung der Zugänglichkeit

Wenn Sie Ihre Anrufe schriftlich festhalten, machen Sie sie für alle zugänglich, auch für Gehörlose oder Schwerhörige.

In welchen Fällen werden Gesprächsprotokolle verwendet?

Kundenbetreuung

Audiotranskriptionssoftware kann verwendet werden, um schriftliche Aufzeichnungen von Kundendienstanrufen für spätere Analysen zu erstellen. Dies kann nützlich sein, um Kundenbeschwerden zu verfolgen, Trends oder Probleme zu erkennen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Marktforschung

Forscher können die automatische Transkription nutzen, um Telefoninterviews oder Fokusgruppen zu transkribieren, so dass sie die Ergebnisse leicht auswerten können.

Rechtsverfahren

Zu Referenz- oder Beweiszwecken erstellt ein automatischer Transkriptionsdienst schriftliche Aufzeichnungen von Gerichtsverfahren.

Telemedizin

Die Transkription von Telefongesprächen wird im medizinischen Bereich verwendet, um Telefongespräche oder Videotermine mit medizinischem Personal zu transkribieren. So können Patienten den Inhalt ihres Termins einsehen oder ihn mit anderen Angehörigen der Gesundheitsberufe teilen.

Beste Anruf-Transkriptionssoftware

Hier ist die Liste der besten Anruf-Transkriptionstools für die Transkription von Audio-/Video-Dateien in ein hochwertiges Textformat:

1. FireFlies

Fireflies.ai ist eine KI-gestützte Software zur Transkription von Meetings. Es ermöglicht Unternehmen die Aufzeichnung und Live-Transkription mithilfe von Spracherkennungstechnologie.

Sie können wichtige Punkte im Sprachanruf markieren, Kommentare im Textdokument hinterlassen und nach der Transkription des Audios mit fireflies.ai analytics nach Wörtern suchen.

Anwendungsfall:

• Transkription von Sitzungen
• Kommentierung der Transkription
• Erstellen von Notizen zu verschiedenen Zeitpunkten

Unterstützte Sprachen: Englisch

2. Otter

Otter.ai wird von Schulen verwendet, um Sitzungen und Unterricht zu transkribieren und Textdateien zu erstellen.

Diese Audiotranskriptionssoftware bietet eine Audiotranskription und erstellt eine Zusammenfassung, die in Gruppen verwendet werden kann. Otter kann auch Untertitel für Google Meet oder Zoom-Meetings bereitstellen.

Anwendungsfall:

• Transkription von Anrufen für Geschäftstreffen und Bildungseinrichtungen
• Bereitstellung von Sitzungsnotizen und Highlights
• Integration mit Zoom, Dropbox, Google Docs und Google Drive für schnellere Arbeitsabläufe

Unterstützte Sprachen: Englisch

3. Enthu.ai

Enthu ist ein Diktiergerät. Es bietet eine Transkriptionsgenauigkeit von bis zu 95 % und liefert klare Daten.

Es schafft Einblicke für jeden Agenten und bietet ein klares Verständnis der Agentenleistung bei einem Anruf.

Anwendungsfall:

• Überwachung von Agentenanrufen
• Überwachung der Verkäufe
• Einhaltung der Vorschriften
• Schulung und Coaching von Agenten

Unterstützte Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch

4. Avoma

Avoma bietet Vertriebsteams die Transkription von Anrufen während und nach Kundengesprächen an.

Es speichert sie im CRM. Das Tool prüft die Texte und liefert Erkenntnisse, die Ihnen helfen, den Verkaufszyklus zu verkürzen.

Anwendungsfall:

• Transkription von Anrufen für Verkaufsteams
• 7/24 Kundenbetreuung

Unterstützte Sprachen: Englisch

5. Gong

Gong bietet Echtzeit-Transkription für Ihre Vertriebsteams.

Anwendungsfall:

• Transkription von Anrufen für Verkaufsteams
• Intelligente Einnahmen
• Integrationen mit wichtigen Webkonferenzdiensten wie Zoom und Microsoft Teams.

Unterstützte Sprachen: Englisch

6. Chor

Chorus, ein ZoomInfo-Unternehmen, bietet Transkriptionsdienste für Vertriebsteams an. Es bietet eine detaillierte Analyse jedes Verkaufsgesprächs, damit Sie verstehen, was für Ihr Team funktioniert.

Es liefert Berichte, die Sie über die Leistung Ihres Verkaufsteams informieren.

Anwendungsfall:

• Transkription von Anrufen für Mitglieder des Verkaufsteams
• Intelligente Einnahmen

Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch

7. Rev.

Rev ist ein Sprache-zu-Text-Tool, das KI-Technologie nutzt, um Teams den Zugriff auf Transkripte und Untertitel zu ermöglichen und Prozesse sowie die Kommunikation im Team zu erleichtern.

Anwendungsfall:

• Menschliche und automatische Transkription,
• Video und Live-Untertitel
• Untertitel und Videoinhalte

Unterstützte Sprachen: Englisch

8. Trint

Trint ist eine beliebte Transkriptionssoftware, die sich perfekt für Journalisten, Medienproduzenten, Autoren, Lehrer, Freiberufler und viele mehr eignet.

Anwendungsfall:

• Menschliche und automatische Transkription,
• Integration mit Adobe Premiere Pro und vielen anderen Anwendungen
• Untertitel und Videoinhalte

Unterstützte Sprachen: Abschriften in 31 Sprachen

Was ist das Verfahren zur Transkription von Anrufen?

Wenn Sie die richtigen Schritte kennen, ist die Transkription von Anrufen und Videos kein schwieriger Prozess; lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das Ganze funktioniert.

1. Aufzeichnung eines Anrufs

Die Aufzeichnung des Gesprächs ist der erste Schritt im Transkriptionsprozess. Dies kann mit Hilfe eines speziellen Aufnahmegeräts oder einer Software geschehen.

2. Hochladen der Audiodatei

Nachdem das Gespräch aufgezeichnet wurde, muss die Audiodatei mithilfe von APIs übertragen werden.

3. Kontakt zu einer Schreibkraft

Führen Sie den Transkriptionsprozess durch, sobald das Gespräch aufgezeichnet wurde. Wird ein menschlicher Dolmetscher eingesetzt, so hört er sich den Ton an und überträgt ihn manuell in einen schriftlichen Text. Das bedeutet jedoch stundenlange Transkription und erfordert mehr Zeit.

4. Qualitätskontrolle durchführen

Sobald die Transkription abgeschlossen ist, sollte die Audioaufnahme ausgewertet werden. Sie können Texteditoren verwenden, um Füllwörter zu entfernen.

Wie wählt man die beste Anruf-Transkriptionssoftware?

Bei der großen Auswahl auf dem Markt kann es schwierig sein, die richtigen Werkzeuge für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Software für die Transkription von Anrufen beachten sollten:

1. Genauigkeit der Transkription

Prüfen Sie die prozentuale Genauigkeit der einzelnen Tools. Ein idealer Wert von 80-90 % ist ausreichend.

2. Sprachliche Unterstützung

Sie sollten ein Tool wählen, das die Sprache unterstützt, die Ihre Teams am häufigsten verwenden.

Die meisten Tools unterstützen Englisch, aber es gibt nur wenige andere Sprachen.

3. Anwendungsfall

Für Sie könnte ein Call-to-Text-Transkript nur eine weitere Datei sein.

Sie können kein Tool optimal nutzen, wenn Sie nicht den Anwendungsfall für die Verwendung dieser Abschriften aufschreiben.

4. Ein Vergleich von Echtzeit- und Nachgesprächsanalyse

Für Ihr Unternehmen benötigen Sie vielleicht ein Tool, das Echtzeitanalysen liefert, während einige Anwendungsfälle weitere Analysen erfordern.

Je nach Anwendungsfall können Sie das passende Werkzeug auswählen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)