Bedste software til transskription af opkald

Software til transskription af opkald giver dig mulighed for at optage, transskribere og gemme kunde- eller konferenceopkaldssamtaler, mens de foregår. I denne artikel vil vi beskrive de bedste værktøjer til transskription af opkald.

Hvad er opkaldstransskription?

Processen med at omdanne dine taleopkald til tekstformat kaldes opkaldstransskription. Der findes software til transskription af opkald, som kan hjælpe dig med denne proces.

Denne procedure er også kendt som talegenkendelsessoftware. Du kan nu læse opkaldet, søge efter et bestemt ord og skabe masser af indsigt, så du bedre kan coache dine agenter.

Hvad er fordelene ved software til transskription af opkald?

Her er fem grunde til, at det er nyttigt at transskribere opkald:

Gør lyd søgbar

Når du transskriberer en samtale til skriftlig tekst, kan du hurtigt scanne efter og tagge specifikke ord og sætninger.

Hold styr på alle interaktioner mellem kunder og repræsentanter

En transskription er ligesom en opkaldsoptagelse en optegnelse af din samtale, som du kan beholde så længe du vil, og som du kan bruge, når du har brug for det.

Brug transskriptioner til uddannelsesformål

Transskriptioner kan deles mellem repræsentanterne og under hele introduktionsprocessen for nyansatte.

Overholdelse og juridiske formål

Selv om det ikke er sandsynligt, at du vil blive pålagt at levere transskriptioner og/eller optagelser af opkald i en retssituation, er det bedre at være forberedt, når det drejer sig om din virksomheds sikkerhed og sundhed.

Forbedre tilgængeligheden

Når du skriver tekster af dine opkald, gør du dem tilgængelige for alle, også døve og hørehæmmede.

I hvilke tilfælde anvendes udskrifter af opkald?

Kundeservice

Lydtransskriptionssoftware kan bruges til at oprette skriftlige optegnelser af kundeserviceopkald med henblik på fremtidig analyse. Dette kan være nyttigt til at spore kundeklager, finde tendenser eller problemer og forbedre den generelle kundetilfredshed.

Markedsundersøgelse

Forskere kan bruge automatiseret transskription til at transskribere telefoninterviews eller fokusgrupper, så de nemt kan analysere resultaterne.

Retssag

En automatisk transskriptionstjeneste opretter skriftlige optegnelser af retssager som reference eller bevismateriale.

Telemedicin

Samtaletransskription bruges i den medicinske sektor til at transskribere telefonopkald eller videoaftaler med sundhedspersonale. På denne måde kan patienterne gennemgå indholdet af deres aftale eller dele det med andre sundhedspersoner.

Bedste software til transskription af opkald

Her er en liste over de bedste værktøjer til transskription af opkald til at transskribere lyd-/videofiler til tekstformat af høj kvalitet:

1. FireFlies

Fireflies.ai er AI-drevet software til transskription af møder. Det gør det muligt for virksomheder at optage og live-transskribere ved hjælp af stemmegenkendelsesteknologi.

Du kan markere nøglepunkter i stemmesamtalen, efterlade kommentarer i tekstdokumentet og scanne efter ord efter transskription af lyden med fireflies.ai-analyser.

Anvendelsesområde:

• Transskription af møder
• Annotation af transskription
• Oprettelse af noter på forskellige tidspunkter

Understøttede sprog: English

2. Odder

Otter.ai bruges af skoler til at transskribere møder og undervisning og oprette tekstfiler.

Denne lydtransskriptionssoftware giver lydtransskription og skaber et resumé, der kan bruges i gruppesammenhænge. Otter kan også levere undertekster til Google Meet- eller Zoom-møder.

Anvendelsesområde:

• Transskription af opkald til forretningsmøder og uddannelsesinstitutioner
• Tilvejebringelse af mødereferater og højdepunkter
• Integration med Zoom, Dropbox, Google Docs og Google Drive giver hurtigere arbejdsgange

Understøttede sprog: English

3. Enthu.ai

Enthu er et dikteringsværktøj. Det giver en transskription med op til 95 % nøjagtighed og giver klare data.

Det skaber indsigt for hver enkelt agent og giver en klar forståelse af agentens præstation i opkaldet.

Anvendelsesområde:

• Overvågning af agentopkald
• Overvågning af salget
• Overholdelse af reglerne
• Uddannelse og coaching af agenter

Understøttede sprog: Engelsk, tysk, fransk, spansk

4. Avoma

Avoma tilbyder transskription af opkald til salgsteams både under og efter kundemøder.

Den gemmer dem i CRM. Værktøjet ser på teksterne og giver dig indsigt, så du kan forkorte salgscyklussen.

Anvendelsesområde:

• Transskription af opkald til salgsteams
• 7/24 kundesupport

Understøttede sprog: English

5. Gong

Gong leverer transskription i realtid til dine salgsteams.

Anvendelsesområde:

• Transskription af opkald til salgsteams
• Indtægtsoplysninger
• Integrationer med større webkonferencetjenester som Zoom og Microsoft Teams.

Understøttede sprog: English

6. Chorus

Chorus, et ZoomInfo-firma, leverer transskriptionstjenester til salgsteams. Den giver en dybdegående analyse af hvert salgssamtale for at hjælpe dig med at forstå, hvad der fungerer for dit team.

Den indeholder rapporter, der holder dig informeret om dit salgsteams præstationer.

Anvendelsesområde:

• Transskription af opkald til medlemmer af salgsteamet
• Indtægtsoplysninger

Understøttede sprog: Tysk, engelsk, fransk, hollandsk, portugisisk, spansk

7. Rev

Rev er et tale-til-tekst-værktøj, der bruger AI-teknologi til at give teams adgang til transskriptioner og undertekster og lette processer og teamkommunikationsaktiviteter.

Anvendelsesområde:

• Menneskelig og automatisk transskription,
• Video og live-tekster
• Undertekster og videoindhold

Understøttede sprog: English

8. Trint

Trint er en populær transkriptionssoftware, som er perfekt til journalister, medieproducenter, forfattere, lærere, freelancearbejdere og meget mere.

Anvendelsesområde:

• Menneskelig og automatisk transskription,
• Integration med Adobe Premiere Pro og mange andre apps
• Undertekster og videoindhold

Understøttede sprog: Udskrifter på 31 sprog: Transskriptioner på 31 sprog

Hvad er proceduren for transskription af opkald?

Når du kender de rigtige trin, er transskription af opkald og videotransskription ikke nødvendigvis en vanskelig proces; læs videre for at lære, hvordan det hele fungerer.

1. Optag en opkaldsoptagelse

Optagelsen af opkaldet er det første skridt i transskriptionsprocessen. Dette kan gøres ved hjælp af en dedikeret optageenhed eller software.

2. Upload lydfilen

Når opkaldet er optaget, skal lydfilen overføres ved hjælp af API’er.

3. Kontakt en transskriber

Kør transskriptionsprocessen, når opkaldet er blevet optaget. Hvis der anvendes en menneskelig tolk, lytter han til lydoptagelsen og transskriberer den manuelt til skriftlig tekst. Det betyder dog flere timers transskription og kræver mere tid.

4. Foretag kvalitetskontrol

Når transskriptionen er færdig, skal lydoptagelsen evalueres. Du kan bruge tekstredigeringsprogrammer til at fjerne fyldord.

Hvordan vælger man den bedste software til transskription af opkald?

Der er så mange muligheder på markedet, at det kan være svært at vælge de rigtige værktøjer til din virksomhed.

Her er et par ting, du skal tænke over, når du vælger en software til transskription af opkald:

1. Transskriptionens nøjagtighed

Undersøg den procentvise nøjagtighed, som hvert værktøj giver. Et ideelt tal på 80-90% er nok.

2. Sproglig bistand

Du bør vælge et værktøj, der understøtter det sprog, som dine teams bruger mest.

De fleste af værktøjerne understøtter engelsk, men der er kun få andre sprog.

3. Brugssag

For dig kan en enkelt call-to-text-udskrift være endnu en fil.

Du får ikke det bedste ud af et værktøj, før du skriver ned, hvordan du har tænkt dig at bruge disse transskriptioner.

4. En sammenligning af realtidsanalyse og analyse efter samtalen

I din virksomhed har du måske brug for et værktøj, der leverer realtidsanalyse, mens nogle brugssituationer kan kræve yderligere analyse.

Du kan vælge det rette værktøj ud fra din brugssituation.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)