Funkce převodu hlasu na text v systému Salesforce převádí vaše slova na text pomocí hlasového ovládání. Je také možné přidat interpunkční znaménka a emotikony.
Co je Salesforce?
Salesforce je cloudová platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která poskytuje sadu podnikových aplikací a nástrojů navržených tak, aby pomohly organizacím efektivně řídit vztahy se zákazníky, prodejní procesy a zákaznické zkušenosti. Společnost byla založena v roce 1999 Marcem Benioffem a stala se jedním z předních poskytovatelů CRM v oboru.
Co je převod hlasu na text?
Převod hlasu na text, známý také jako rozpoznávání řeči nebo převod řeči na text, je technologie, která převádí mluvená slova a fráze na psaný text. Umožňuje uživatelům diktovat nebo mluvit přirozeně a systém jejich řeč přepisuje do písemné podoby.
Je to opak převodu textu na řeč, což je technologie, která převádí psaný text na mluvená slova.
Jak převést hlas na text v Salesforce?
Zde je návod krok za krokem, jak převést hlas na text v aplikaci Salesforce Lightning:
Nastavení prostředí Salesforce
- Ujistěte se, že máte účet Salesforce a přístup k platformě Salesforce.
- Přihlaste se ke svému účtu Salesforce.
Vytvoření vlastního objektu
- Vytvořte vlastní objekt pro ukládání hlasových záznamů a převedeného textu.
- Přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost „Správce objektů“.
- Klikněte na tlačítko „Vytvořit“ a vyberte možnost „Vlastní objekt“.
- Definujte potřebná pole, například „Hlasový záznam“ (nahrávání souborů) a „Text“ (textová oblast).
Povolení integrace převodu hlasu na text
- K převodu hlasu na text potřebujete službu rozpoznávání hlasu.
- Salesforce neposkytuje vestavěné funkce převodu hlasu na text, takže je třeba integrovat se s externí službou, jako je Google Cloud Speech nebo IBM Watson Speech-to-Text.
- Vyberte a nastavte službu rozpoznávání hlasu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám.
Vytvoření integrace
- Chcete-li propojit Salesforce se službou rozpoznávání hlasu, musíte vytvořit integraci.
- Tento postup se liší v závislosti na konkrétní službě rozpoznávání hlasu, kterou používáte.
- Obvykle je třeba vytvořit účet, získat klíč API a nakonfigurovat nastavení integrace.
Vytvoření integrace se Salesforce
- Jakmile získáte potřebný klíč API nebo pověření pro službu rozpoznávání hlasu, budete muset vytvořit integraci v rámci Salesforce.
- Existuje několik možností integrace externích služeb do Salesforce:
a. Integrace Apex: Pokud umíte pracovat s programovacím jazykem Apex společnosti Salesforce, můžete si vytvořit vlastní třídy a spouštěče Apex, které integraci zvládnou. Tyto třídy by volaly API služby rozpoznávání hlasu a jako vstup by předávaly hlasový záznam, zatímco jako výstup by získávaly převedený text.
b. Integrační nástroje třetích stran: Salesforce nabízí různé integrační nástroje, které lze použít k propojení s externími službami. Prozkoumejte tyto možnosti a vyberte si tu, která odpovídá vašim technickým možnostem a požadavkům. Tyto nástroje pracují na Google Chrome a Microsoft Edge na libovolné počítačové platformě.
Konfigurace procesu konverze
- Nastavení logiky procesu převodu hlasu na text.
- Určete, kdy a jak má konverze proběhnout.
- Spouštějte oznámení zákazníkům nebo agentům, například pro potvrzení ceny nebo data schůzky.
Vytvoření pracovního postupu konverze
- Vytvořte v Salesforce pracovní postup nebo nástroj pro tvorbu procesů, který proces převodu hlasu na text automatizuje.
- Tento pracovní postup by měl spustit integraci, kterou jste vytvořili v kroku 5, a předat hlasový příkaz externí službě ke konverzi.
Zobrazení převedeného textu
- Jakmile je hlasový záznam převeden na text, budete chtít zobrazit převedený text v systému Salesforce.
- To lze provést aktualizací pole „Text“ příslušného záznamu s převedeným textem vráceným ze služby rozpoznávání hlasu.
Kontrola a ověření
- Otestujte celý proces, abyste se ujistili, že hlasové záznamy jsou přesně převedeny na text a uloženy v Salesforce na základě zaškrtávacího políčka.
- Podle potřeby proveďte úpravy a důkladnou validaci, abyste se ujistili, že integrace funguje správně.
- Poznámka: Pokud se přehrávání brzy nespustí, zkuste zařízení restartovat.
Sledování a údržba
- Po implementaci pravidelně monitorujte integraci, abyste zajistili její správné fungování.
- Optimalizujte integraci a zároveň sledujte veškeré aktualizace nebo změny API webové řeči a podle toho aktualizujte integraci.
Co je hlasová služba Cloud?
Service Cloud Voice využívá inteligentní telefonii v rámci Salesforce a umožňuje uživatelům bezproblémové používání.
Zaměstnanci mohou komunikovat se zákazníky pomocí softwarového telefonu s podporou služby Amazon Connect a přepisu hovorů v reálném čase. Veškerá data o volání můžete zobrazit v přehledech a panelech Salesforce a v komponentách blesku.
