Nejlepší software pro přepis hovorů

Software pro přepis hovorů umožňuje nahrávat, přepisovat a ukládat hovory se zákazníky nebo konferenční hovory v průběhu jejich průběhu. V tomto článku se budeme zabývat nejlepšími softwarovými nástroji pro přepis hovorů.

Co je přepis hovorů?

Proces převodu hlasových hovorů do textové podoby se nazývá přepis hovorů. K dispozici je software pro přepis hovorů, který vám s tímto procesem pomůže.

Tento postup je také známý jako software pro rozpoznávání řeči. Nyní si můžete přečíst hovor, vyhledat konkrétní slovo a vytvořit spoustu informací, které vám pomohou lépe trénovat vaše agenty.

Jaké jsou výhody softwaru pro přepis hovorů?

Zde je pět důvodů, proč jsou přepisy hovorů užitečné:

Umožňuje vyhledávání zvuku

Při přepisu konverzace do psaného textu můžete rychle vyhledávat a označovat konkrétní slova a fráze.

Sledování všech interakcí mezi zákazníky a zástupci.

Přepis je stejně jako nahrávka hovoru záznamem konverzace, který si můžete ponechat tak dlouho, jak budete chtít, a kdykoli se k němu vrátit.

Použití přepisů pro účely školení

Přepisy lze sdílet mezi zástupci a v průběhu procesu přijímání nových zaměstnanců.

Dodržování předpisů a právní účely

Ačkoli není pravděpodobné, že budete muset v právní situaci poskytnout přepisy a/nebo nahrávky hovorů, je lepší být připraven, pokud jde o bezpečnost a zdraví vaší firmy.

Zlepšení přístupnosti

Pokud si uchováváte písemné texty svých hovorů, zpřístupníte je všem, včetně neslyšících nebo nedoslýchavých.

V jakých případech se používají přepisy hovorů?

Zákaznický servis

Software pro přepis zvuku lze použít k vytváření písemných záznamů hovorů se zákazníky pro budoucí analýzu. To může být užitečné pro sledování stížností zákazníků, zjišťování trendů nebo problémů a zlepšování celkové spokojenosti zákazníků.

Průzkum trhu

Výzkumníci mohou pomocí automatického přepisu přepisovat telefonické rozhovory nebo fokusní skupiny, což jim umožní snadno analyzovat výsledky.

Soudní řízení

Služba automatického přepisu vytváří písemné záznamy soudních případů pro referenční nebo důkazní účely.

Telemedicína

Přepis hovorů se používá ve zdravotnictví k přepisu telefonních hovorů nebo videohovorů se zdravotnickými pracovníky. Pacienti si tak mohou prohlédnout obsah schůzky nebo jej sdílet s dalšími zdravotnickými pracovníky.

Nejlepší software pro přepis hovorů

Zde je seznam nejlepších nástrojů pro přepis hovorů, které slouží k přepisu audio/video souborů do vysoce kvalitního textového formátu:

1. FireFlies

Fireflies.ai je software pro přepisování schůzek pomocí umělé inteligence. Umožňuje firmám nahrávat a živě přepisovat pomocí technologie rozpoznávání hlasu.

Můžete označit klíčové body hlasového hovoru, zanechat komentáře v textovém dokumentu a po přepisu zvuku vyhledávat slova pomocí analytických nástrojů fireflies.ai.

Případ použití:

• Přepis schůzek
• Anotace přepisu
• Vytváření poznámek na různých místech

Podporované jazyky: Angličtina

2. Vydra

Otter.ai používají školy k přepisu schůzek a vyučovacích hodin a k vytváření textových souborů.

Tento software pro přepis zvuku poskytuje přepis zvuku a vytváří shrnutí, které lze použít ve skupině. Otter může také poskytovat titulky pro schůzky Google Meet nebo Zoom.

Případ použití:

• Přepis hovorů pro obchodní jednání a vzdělávací instituce
• Poskytování poznámek ze schůzek a nejdůležitějších událostí
• Integrace s aplikacemi Zoom, Dropbox, Dokumenty Google a Disk Google pro rychlejší práci.

Podporované jazyky: Angličtina

3. Enthu.ai

Enthu je nástroj pro diktování. Umožňuje přepis s přesností až 95 % a poskytuje jasné údaje.

Vytváří přehled o každém agentovi a poskytuje jasnou představu o jeho výkonu v hovoru.

Případ použití:

• Sledování hovorů agentů
• Sledování prodeje
• Dodržování předpisů
• Školení a koučování agentů

Podporované jazyky: angličtina, němčina, francouzština, španělština

4. Avoma

Společnost Avoma nabízí přepis hovorů prodejním týmům během schůzek se zákazníky i po nich.

Ukládá je do systému CRM. Nástroj se zabývá texty a poskytuje poznatky, které vám pomohou zkrátit prodejní cyklus.

Případ použití:

• Přepis hovorů pro prodejní týmy
• Zákaznická podpora 7/24

Podporované jazyky: Angličtina

5. Gong

Gong poskytuje přepis v reálném čase pro vaše prodejní týmy.

Případ použití:

• Přepis hovorů pro prodejní týmy
• Zpravodajství o příjmech
• Integrace s hlavními webovými konferenčními službami, jako je Zoom a Microsoft Teams.

Podporované jazyky: Angličtina

6. Sbor

Chorus, společnost ZoomInfo, poskytuje služby přepisu pro prodejní týmy. Poskytuje hloubkovou analýzu každého prodejního hovoru, která vám pomůže pochopit, co vašemu týmu funguje.

Poskytuje přehledy, které vás informují o výkonnosti vašeho prodejního týmu.

Případ použití:

• Přepis hovorů pro členy prodejního týmu
• Zpravodajství o příjmech

Podporované jazyky: Němčina, angličtina, francouzština, holandština, portugalština, španělština

7. Rev

Rev je nástroj pro převod řeči na text, který využívá technologii umělé inteligence, aby týmům umožnil přístup k přepisům a titulkům a usnadnil procesy a komunikaci v týmu.

Případ použití:

• Lidský a automatický přepis,
• Video a živé titulky
• Titulky a obsah videa

Podporované jazyky: Angličtina

8. Trint

Trint je oblíbený přepisovací software, který je ideální pro novináře, mediální producenty, autory, učitele, pracovníky na volné noze a další.

Případ použití:

• Lidský a automatický přepis,
• Integrace s aplikací Adobe Premiere Pro a mnoha dalšími aplikacemi
• Titulky a obsah videa

Podporované jazyky: Přepisy v 31 jazycích

Jaký je postup přepisu hovorů?

Pokud znáte správné kroky, nemusí být přepis hovorů a videí obtížný proces; přečtěte si, jak to všechno funguje.

1. Pořízení záznamu hovoru

Nahrávka hovoru je prvním krokem v procesu přepisu. To lze provést pomocí speciálního záznamového zařízení nebo softwaru.

2. Nahrajte zvukový soubor

Po nahrání hovoru je třeba přenést zvukový soubor pomocí rozhraní API.

3. Kontaktujte přepisovatele

Po nahrání hovoru spusťte proces přepisu. Pokud je použit tlumočník, poslouchá zvuk a ručně jej přepisuje do psaného textu. Znamená to však hodiny přepisování a vyžaduje to více času.

4. Proveďte kontrolu kvality

Po dokončení přepisu je třeba zvukový záznam vyhodnotit. K odstranění výplňových slov můžete použít textové editory.

Jak vybrat nejlepší software pro přepis hovorů?

Na trhu je tolik možností, že může být obtížné vybrat ty správné nástroje pro vaši firmu.

Zde je několik věcí, na které je třeba myslet při výběru softwaru pro přepis hovorů:

1. Přesnost přepisu

Prozkoumejte procento přesnosti, které poskytují jednotlivé nástroje. Ideální hodnota je 80-90 %.

2. Jazyková asistence

Měli byste si vybrat nástroj, který podporuje jazyk, který vaše týmy nejčastěji používají.

Většina nástrojů podporuje angličtinu, ale existuje jen několik dalších jazyků.

3. Případ použití

Pro vás může být jediný přepis volání do textu jen dalším souborem.

Žádný nástroj nevyužijete naplno, dokud si nesepíšete případ použití, jak tyto přepisy hodláte používat.

4. Srovnání analýzy v reálném čase a analýzy po rozhovoru

Pro vaše podnikání můžete potřebovat nástroj, který poskytuje analýzu v reálném čase, zatímco některé případy použití mohou vyžadovat další analýzu.

Vhodný nástroj si můžete vybrat na základě svého případu použití.

Často kladené otázky (FAQ)