Софтуерът за транскрибиране на разговори ви позволява да записвате, транскрибирате и запазвате разговорите с клиенти или конферентни разговори, докато те се провеждат. В тази статия ще разгледаме най-добрите софтуерни инструменти за транскрипция на разговори.
Какво представлява транскрипцията на повиквания?
Процесът на превръщане на гласовите ви обаждания в текстов формат се нарича транскрипция на обаждания. Има софтуер за транскрибиране на разговори, който може да ви помогне в този процес.
Тази процедура е известна и като софтуер за разпознаване на реч. Сега можете да прочетете разговора, да потърсите конкретна дума и да създадете множество прозрения, за да обучавате по-добре агентите си.
Какви са предимствата на софтуера за транскрибиране на обаждания?
Ето пет причини, поради които транскрипциите на разговори са полезни:
Прави аудиото с възможност за търсене
Когато преписвате разговор в писмен текст, можете бързо да търсите и маркирате конкретни думи и фрази.
Проследяване на всички взаимодействия между клиенти и представители
Транскрипцията, както и записът на разговора, представлява запис на разговора, който можете да съхранявате колкото дълго искате и да използвате винаги, когато имате нужда от него.
Използване на транскрипции за целите на обучението
Транскрипциите могат да се споделят между представителите и по време на процеса на обучение на новите служители.
Съответствие и правни цели
Въпреки че е малко вероятно да ви се наложи да предоставяте транскрипции и/или записи на разговори в правна ситуация, по-добре е да сте подготвени, когато става въпрос за сигурността и здравето на вашия бизнес.
Подобряване на достъпността
Когато запазвате писмените текстове на разговорите си, те са достъпни за всички, включително за глухите или хората с увреден слух.
В кои случаи се използват преписи на повиквания?
Обслужване на клиенти
Софтуерът за аудио транскрипция може да се използва за създаване на писмени записи на обажданията за обслужване на клиенти за бъдещ анализ. Това може да бъде полезно за проследяване на оплакванията на клиентите, за откриване на тенденции или проблеми и за подобряване на цялостното удовлетворение на клиентите.
Проучване на пазара
Изследователите могат да използват автоматизирана транскрипция за преписване на телефонни интервюта или фокус групи, което им позволява лесно да анализират резултатите.
Съдебно производство
За справка или като доказателство услугата за автоматична транскрипция създава писмени записи на съдебни дела.
Телемедицина
Транскрипцията на разговори се използва в медицинския сектор за транскрибиране на телефонни разговори или видео срещи със здравни работници. Това позволява на пациентите да прегледат съдържанието на срещата си или да го споделят с други здравни специалисти.
Най-добър софтуер за транскрипция на обаждания
Тук е списъкът с най-добрите инструменти за транскрибиране на разговори за транскрибиране на аудио/видео файлове във висококачествен текстов формат:
1. FireFlies
Fireflies.ai е софтуер за транскрипция на срещи, задвижван от изкуствен интелект. Тя позволява на фирмите да записват и преписват на живо с помощта на технология за разпознаване на глас.
Можете да маркирате ключови моменти в гласовото повикване, да оставяте коментари в текстовия документ и да сканирате за думи след транскрибиране на аудиото с помощта на анализите на fireflies.ai.
Случай на употреба:
- Преписване на срещи
- Анотация на транскрипцията
- Създаване на бележки в различни моменти
Поддържани езици: Английски
2. Видра
Otter.ai се използва от училищата за транскрибиране на срещи и уроци и за създаване на текстови файлове.
Този софтуер за аудио транскрипция осигурява аудио транскрипция и създава резюме, което може да се използва в групови настройки. Otter може също така да предоставя субтитри за срещи в Google Meet или Zoom.
Случай на употреба:
- Транскрипция на обаждания за бизнес срещи и образователни институти
- Предоставяне на бележки и акценти от срещи
- Интеграция с Zoom, Dropbox, Google Docs и Google Drive за по-бърз работен процес
Поддържани езици: Английски
3. Enthu.ai
Enthu е инструмент за диктуване. Той осигурява транскрипция с точност до 95% и предоставя ясни данни.
Тя създава информация за всеки агент и осигурява ясна представа за работата на агента по време на обаждането.
Случай на употреба:
- Наблюдение на повикванията на агентите
- Мониторинг на продажбите
- Придържане към изискванията
- Обучение и наставничество на служители
Поддържани езици: английски, немски, френски, испански
4. Avoma
Avoma предлага транскрипция на разговори на екипите по продажби по време и след срещи с клиенти.
Той ги съхранява в CRM. Инструментът разглежда текстовете и предоставя информация, която ви помага да съкратите цикъла на продажбите.
Случай на употреба:
- Транскрипция на обаждания за екипи по продажби
- 7/24 поддръжка на клиенти
Поддържани езици: Английски
5. Гонг
Gong осигурява транскрипция в реално време за вашите екипи по продажбите.
Случай на употреба:
- Транскрипция на обаждания за екипи по продажби
- Изследване на приходите
- Интеграции с основни услуги за уеб конференции, като Zoom и Microsoft Teams.
Поддържани езици: Английски
6. Хор
Chorus, компания на ZoomInfo, предоставя услуги за транскрипция за екипите по продажби. Той прави задълбочен анализ на всеки разговор за продажби, за да ви помогне да разберете какво работи за вашия екип.
Той предоставя отчети, които ви информират за представянето на вашия екип по продажбите.
Случай на употреба:
- Транскрипция на обажданията за членовете на екипа по продажбите
- Изследване на приходите
Поддържани езици: Немски, английски, френски, холандски, португалски, испански
7. Rev
Rev е инструмент за преобразуване на реч в текст, който използва технология с изкуствен интелект, за да даде възможност на екипите да имат достъп до транскрипции и субтитри и да улеснят процесите и дейностите по комуникация в екипа.
Случай на употреба:
- Човешка и автоматична транскрипция,
- Видео и субтитри на живо
- Субтитри и видео съдържание
Поддържани езици: Английски
8. Тринт
Trint е популярен софтуер за транскрипция, който е идеален за журналисти, медийни продуценти, автори, учители, работници на свободна практика и др.
Случай на употреба:
- Човешка и автоматична транскрипция,
- Интеграция с Adobe Premiere Pro и много други приложения
- Субтитри и видео съдържание
Поддържани езици: Преписи на 31 езика
Какво представлява процедурата за транскрибиране на повиквания?
Когато знаете правилните стъпки, транскрипцията на разговори и видео транскрипцията може да не е труден процес; прочетете, за да научите как става всичко това.
1. Запис на повикване
Записът на разговора е първата стъпка в процеса на транскрибиране. Това може да стане с помощта на специално устройство за запис или софтуер.
2. Качване на аудиофайла
След като повикването бъде записано, аудиофайлът трябва да бъде прехвърлен с помощта на API.
3. Свържете се с транскриптор
Стартирайте процеса на транскрибиране, след като разговорът бъде записан. Ако се използва устен преводач, той ще изслуша аудиозаписа и ще го транскрибира на ръка в писмен текст. Това обаче означава часове преписване и изисква повече време.
4. Осъществяване на контрол на качеството
След като транскрипцията приключи, аудиозаписът трябва да бъде оценен. Можете да използвате текстови редактори, за да премахнете пълнителите.
Как да изберем най-добрия софтуер за транскрибиране на разговори?
При толкова много възможности на пазара може да е трудно да изберете правилните инструменти за вашия бизнес.
Ето няколко неща, за които трябва да помислите, когато избирате софтуер за транскрипция на разговори:
1. Точност на транскрипцията
Разгледайте процента на точност, осигурен от всеки инструмент. Идеалният брой е 80-90%.
2. Езикова помощ
Трябва да изберете инструмент, който поддържа езика, който екипите ви използват най-често.
Повечето инструменти поддържат английски език, но има само няколко други езика.
3. Случай на употреба
За вас една транскрипция на повикване към текст може да бъде просто още един файл.
Няма да извлечете максимална полза от който и да е инструмент, докато не запишете случая на употреба за това как възнамерявате да използвате тези стенограми.
4. Сравнение на анализа в реално време и след разговора
За вашия бизнес може да ви е необходим инструмент, който осигурява анализ в реално време, докато някои случаи на употреба може да изискват допълнителен анализ.
Можете да изберете подходящия инструмент в зависимост от случая на използване.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Има няколко безплатни приложения за транскрипция, като Descript и Temi. Понякога транскрипцията включва допълнителни функции, които може да не са налични в транскрипцията, създадена от човек, като например времеви марки и основна идентификация на говорещия.
Можете да сравните цените, преди да изберете инструмент, който да отговаря на бюджета ви.
Използвайте приложение или услуга за записване на телефонни разговори, препишете записа с помощта на софтуер за преобразуване на реч в текст, като Scribe или Sonix, или наемете услуга за преписване, която да препише разговора вместо вас.
