أفضل برامج نسخ المكالمات

يسمح لك برنامج نسخ المكالمات بتسجيل محادثات العملاء أو المكالمات الجماعية ونسخها وحفظها أثناء حدوثها. في هذه المقالة ، سنغطي أفضل أدوات برامج نسخ المكالمات.

ما هو تحويل المكالمات؟

تسمى عملية تحويل مكالماتك الصوتية إلى تنسيق نصي بنسخ المكالمات. يتوفر برنامج نسخ المكالمات لمساعدتك في هذه العملية.

يُعرف هذا الإجراء أيضًا باسم برنامج التعرف على الكلام . يمكنك الآن قراءة المكالمة والبحث عن كلمة معينة وإنشاء الكثير من الأفكار لتدريب وكلائك بشكل أفضل.

ما هي فوائد برنامج نسخ المكالمات؟

فيما يلي خمسة أسباب تجعل نسخ المكالمات مفيدة:

يجعل الصوت قابلاً للبحث

عندما تقوم بنسخ محادثة إلى نص مكتوب ، يمكنك البحث بسرعة عن كلمات وعبارات محددة ووضع علامات عليها.

تتبع جميع التفاعلات بين العملاء

النسخ ، مثل تسجيل المكالمات ، هو سجل لمحادثتك يمكنك الاحتفاظ به طالما أردت والرجوع إليه متى احتجت إليه.

استخدام النسخ لأغراض التدريب

يمكن مشاركة النسخ بين المندوبين وطوال عملية الإعداد للموظفين الجدد.

الامتثال والأغراض القانونية

على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تتم مطالبتك بتقديم نسخ المكالمات و / أو التسجيلات في وضع قانوني ، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا عندما يتعلق الأمر بأمن وصحة عملك.

تحسين إمكانية الوصول

عندما تحتفظ بنصوص مكتوبة لمكالماتك ، فإنك تجعلها متاحة للجميع ، بما في ذلك الصم أو ضعاف السمع.

في أي الحالات يتم استخدام نصوص المكالمات؟

خدمة الزبائن

يمكن استخدام برنامج النسخ الصوتي لإنشاء سجلات مكتوبة لمكالمات خدمة العملاء لتحليلها في المستقبل. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتتبع شكاوى العملاء ، وإيجاد الاتجاهات أو المشكلات ، وتحسين سعادة العملاء بشكل عام.

البحث عن المتجر

يمكن للباحثين استخدام النسخ الآلي لتدوين المقابلات الهاتفية أو مجموعات التركيز ، مما يسمح لهم بتحليل النتائج بسهولة.

إجراءات قانونية

للإشارة أو الأدلة ، تقوم خدمة النسخ التلقائي بإنشاء سجلات مكتوبة لقضايا المحكمة.

التطبيب عن بعد

يتم استخدام نسخ المكالمات في القطاع الطبي لتدوين المكالمات الهاتفية أو مواعيد الفيديو مع العاملين في مجال الرعاية الصحية. يتيح ذلك للمرضى مراجعة محتوى موعدهم أو مشاركته مع متخصصي الرعاية الصحية الآخرين.

أفضل برامج نسخ المكالمات

فيما يلي قائمة بأفضل أدوات نسخ المكالمات لنسخ ملفات الصوت / الفيديو إلى تنسيق نصي عالي الجودة:

1. اليراعات

Fireflies.ai هو برنامج نسخ للاجتماعات يعمل بالذكاء الاصطناعي. إنه يمكّن الشركات من التسجيل والنسخ المباشر باستخدام تقنية التعرف على الصوت.

يمكنك تمييز النقاط الرئيسية في المكالمة الصوتية ، وترك التعليقات في المستند النصي ، والبحث عن الكلمات بعد نسخ الصوت باستخدام تحليلات fireflies.ai.

حالة الاستخدام:

• نسخ الاجتماعات
• شرح النسخ
• إنشاء الملاحظات في منعطفات مختلفة

اللغات المدعومة: الإنجليزية

2. قضاعة

يتم استخدام Otter.ai بواسطة المدارس لنسخ الاجتماعات والفصول الدراسية وإنشاء ملفات نصية.

يوفر برنامج النسخ الصوتي هذا نسخًا صوتيًا وإنشاء ملخص يمكن استخدامه في إعدادات المجموعة. يمكن لـ Otter أيضًا توفير ترجمات مصاحبة لاجتماعات Google Meet أو Zoom.

حالة الاستخدام:

• نسخ المكالمات لاجتماعات العمل والمعاهد التعليمية
• تقديم ملاحظات الاجتماع وأبرز النقاط
• يوفر التكامل مع Zoom و Dropbox و Google Docs و Google Drive سير عمل أسرع

اللغات المدعومة: الإنجليزية

3. Enthu.ai

Enthu هي أداة إملاء. يوفر نسخًا بدقة تصل إلى 95٪ ويوفر بيانات واضحة.

إنها تخلق رؤى لكل وكيل وتوفر فهمًا واضحًا لأداء الوكيل في المكالمة.

حالة الاستخدام:

• وكيل مراقبة المكالمات
• مراقبة المبيعات
• الامتثال الامتثال
• وكيل التدريب والتوجيه

اللغات المدعومة: الإنجليزية ، الألمانية ، الفرنسية ، الإسبانية

4. أفوما

تقدم Avoma نسخ المكالمات إلى فرق المبيعات أثناء اجتماعات العملاء وبعدها.

يخزنها في CRM. تنظر الأداة في النصوص وتقدم رؤى لمساعدتك في تقصير دورة المبيعات.

حالة الاستخدام:

• نسخ المكالمات لفرق المبيعات
• 7/24 دعم العملاء

اللغات المدعومة: الإنجليزية

5. غونغ

يوفر Gong نسخًا في الوقت الفعلي لفرق المبيعات.

حالة الاستخدام:

• نسخ المكالمات لفرق المبيعات
• استخبارات الإيرادات
• تكامل مع خدمات مؤتمرات الويب الرئيسية مثل Zoom و Microsoft Teams.

اللغات المدعومة: الإنجليزية

6. الجوقة

تقدم شركة Chorus ، وهي شركة ZoomInfo ، خدمات النسخ لفرق المبيعات. يقدم تحليلًا عميقًا لكل مكالمة مبيعات لمساعدتك على فهم ما ينجح لفريقك.

يوفر تقارير لإطلاعك على أداء فريق المبيعات الخاص بك.

حالة الاستخدام:

• نسخ المكالمات لأعضاء فريق المبيعات
• استخبارات الإيرادات

اللغات المدعومة: الألمانية والإنجليزية والفرنسية والهولندية والبرتغالية والإسبانية

7. القس

Rev هي أداة لتحويل الكلام إلى نص تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لتمكين الفرق من الوصول إلى النصوص والتعليقات التوضيحية وتيسير العمليات وأنشطة الاتصال الجماعي.

حالة الاستخدام:

• النسخ البشري والآلي ،
• فيديو وتعليقات توضيحية حية
• الترجمة ومحتوى الفيديو

اللغات المدعومة: الإنجليزية

8. ترينت

Trint هو برنامج نسخ شائع مثالي للصحفيين ومنتجي وسائل الإعلام والمؤلفين والمدرسين والعاملين المستقلين وغير ذلك.

حالة الاستخدام:

• النسخ البشري والآلي ،
• التكامل مع Adobe Premiere Pro والعديد من التطبيقات الأخرى
• الترجمة ومحتوى الفيديو

اللغات المدعومة: النصوص في 31 لغة

ما هو إجراء نسخ المكالمات؟

عندما تعرف الخطوات الصحيحة ، قد لا تكون عملية نسخ المكالمات ونسخ الفيديو عملية صعبة ؛ تابع القراءة لمعرفة كيفية عمل كل شيء.

1. خذ تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمة هو الخطوة الأولى في عملية النسخ. يمكن القيام بذلك بمساعدة جهاز أو برنامج تسجيل مخصص.

2. تحميل ملف الصوت

بعد تسجيل المكالمة ، يجب نقل الملف الصوتي باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.

3. اتصل بالناسخ

قم بتشغيل عملية النسخ بمجرد تسجيل المكالمة. إذا تم استخدام مترجم بشري ، فسوف يستمع إلى الصوت ونسخه يدويًا إلى نص مكتوب. ومع ذلك ، فهذا يعني ساعات من النسخ ويتطلب مزيدًا من الوقت.

4. جعل مراقبة الجودة

بمجرد الانتهاء من النسخ ، يجب تقييم التسجيل الصوتي. يمكنك استخدام برامج تحرير النصوص لإزالة الكلمات ذات الحشو.

كيف تختار أفضل برامج نسخ المكالمات؟

مع وجود العديد من الخيارات في السوق ، قد يكون من الصعب تحديد الأدوات المناسبة لعملك.

إليك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها عند اختيار برنامج نسخ المكالمات:

1. دقة النسخ

افحص نسبة الدقة التي توفرها كل أداة. يكفي الرقم المثالي 80-90٪.

2. المساعدة اللغوية

يجب عليك تحديد أداة تدعم اللغة التي تستخدمها فرقك أكثر من غيرها.

تدعم معظم الأدوات اللغة الإنجليزية ولكن لا يوجد سوى عدد قليل من اللغات الأخرى.

3. واقعة الاستخدام

بالنسبة لك ، يمكن أن يكون نص المكالمة إلى نص واحد مجرد ملف آخر.

لن تحصل على أقصى استفادة من أي أداة حتى تقوم بتدوين حالة الاستخدام الخاصة بكيفية استخدامك لهذه النصوص.

4. مقارنة بين تحليل الوقت الحقيقي وما بعد المحادثة

بالنسبة لعملك ، قد تحتاج إلى أداة توفر تحليلاً في الوقت الفعلي ، بينما قد تتطلب بعض حالات الاستخدام مزيدًا من التحليل.

يمكنك تحديد الأداة المناسبة بناءً على حالة الاستخدام الخاصة بك.

الأسئلة المتداولة (FAQs)